Hráčka z Guernsey má potíže se získáním svých turnajových výher. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Automaticky přeloženo:
JoyWinner Casino - Hráčka se snaží získat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 250 €
JoyWinner Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Musím si stěžovat na několik problémů.
Přihlásil jsem se do herního poskytovatele Yggdrasil Tinsel Tingle Tournament, který nabízí kasino. Byl jsem umístěn v tomto turnaji, který skončil 22. prosince a vyhrál 25 £, ale nezvykle, jak je moje zkušenost s jinými kasiny, výhry nebyly připsány na můj účet. Při kontaktování agentů podpory Joywinner popřeli jakékoli znalosti o turnaji a požádali mě, abych poskytl důkaz o výhře. Protože žebříček na konci turnaje zmizí, nemohl jsem to poskytnout a požádal jsem, aby kontaktovali Yggdrasil mým jménem, protože nejsem jejich zákazník a nemohl jsem najít žádný způsob, jak je kontaktovat jako uživatele kasina. Odmítli to udělat, protože to nebyl jejich turnaj. Představte si, že bych vyhrál nejvyšší cenu 10 000!!
Měl jsem také problém s výběrem hotovosti, jehož hodnota byla snížena na základě podmínek maximálního výherního bonusu, což nemohu zpochybnit, ale když jsem požádal o uzavření mého účtu, protože jsem to považoval za nespravedlivé, byl jsem přesvědčen, abych počkal, až mě bude kontaktovat manažer…I' stále čekám…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení pandeři,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru . Mějte prosím na paměti, že bez podpůrných důkazů, že jste v turnaji vyhráli nějakou cenu, nemůžeme vám pomoci a postavit se kasinu.
Kromě toho, pokud jste požádali o uzavření účtu a toto bylo přehlíženo nebo ignorováno, přepošlete také související komunikaci.
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj Petronelo
Děkuji za odpověď. Bohužel veškerá moje komunikace s kasinem probíhala prostřednictvím chatu a nenapadlo mě to pořídit, ale jsem si jistý, že kasino má záznamy jak o mých rozhovorech o výhrách v turnajích, tak o konfiskaci maximálních výher a žádosti o uzavření účtu. S turnaji Yggdrasil nezískáváte žádné potvrzení o výhrách kromě žebříčku, který se zobrazuje během turnaje, vaše místo se zobrazuje na žebříčku a obvykle pak získáváte své výhry automaticky. Tohle je poprvé, co se mi to stalo, takže jsem neudělal screenshot žebříčku, který pak asi po dni zmizel."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Panders, za odpověď. Pochopte prosím, že v tomto případě nemůžeme pokračovat a požadovat výhry z turnaje, pokud nemáte žádné podpůrné důkazy týkající se ceny. Jsem si jistý, že rozumíš.
Můžeme vám však pomoci s žádostí o uzavření účtu.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím JoyWinner Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@joywinner.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky Petronela.
Určitě mohu požádat o uzavření účtu, aniž bych se musel sám vylučovat?
Překvapuje mě, že mi nemůžete pomoci vyzvat kasino, které nevyplácí výhry založené na poskytovateli hry, pokud kasino nabízí přihlášení do turnaje, ale poté popírá a popírá povinnost nebo znalost tohoto turnaje a já sám nemám možnost kontaktovat poskytovatele je třeba na to upozornit ostatní hráče jako na starosti. Napíšu recenzi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení pandeři,
Ze všech problémů, které jste uvedli dříve, byl nejdůležitější ten, že chcete mít svůj účet uzavřen, a proto jsem vám poslal šablonu, jak postupovat. Můžete požádat o uzavření účtu na určitou dobu, nemusí se jednat o trvalé uzavření.
Za druhé, obvykle nepokračujeme v případech, kdy jsme od hráčů neobdrželi žádné podpůrné důkazy, protože konfrontovat kasina by bylo prostě téměř nemožné.
Jsem si jistý, že tomu všemu rozumíte. Jen se vám snažím pomoci, jak jen mohu, vzhledem k tomu, že jste si neuložili žádné snímky obrazovky svého turnajového vítězství a následně jste požádali o zablokování účtu, ale kasino vás přesvědčilo, abyste jej nechali otevřený, dokud vás manažer nebude kontaktovat vy. Což se nikdy nestalo.
Dejte mi prosím vědět, zda jste žádost odeslali. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Panders,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronelo, můj hlavní problém byly nevyplacené výhry, abych byl spravedlivý, ale protože jste mi nebyli schopni pomoci s touto částí mé stížnosti, nevidím smysl pokračovat. Chtěl bych, aby si ostatní hráči byli vědomi mého problému, aby se nesetkali se stejným problémem, takže doufám, že tuto stížnost uvidí při hledání informací o tomto kasinu. Myslím si, že je nešťastné, že mé obavy nemohou být sděleny kasinu bez důkazů, jako kdyby bylo připraveno komunikovat s poskytovatelem hry mým jménem, mohlo by to být vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení pandeři,
Prosím pochopte, že bez podpůrných důkazů by nebylo možné čelit kasinu. Pokud narazíte na cokoliv, co by nám pomohlo tento případ podpořit, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a můžeme toto vlákno znovu otevřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
