Hráčka z Guernsey má potíže se získáním svých turnajových výher. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
The player from Guernsey is experiencing difficulties obtaining her tournament winnings. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Hráčka z Guernsey má potíže se získáním svých turnajových výher. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Musím si stěžovat na několik problémů.
Přihlásil jsem se do herního poskytovatele Yggdrasil Tinsel Tingle Tournament, který nabízí kasino. Byl jsem umístěn v tomto turnaji, který skončil 22. prosince a vyhrál 25 £, ale nezvykle, jak je moje zkušenost s jinými kasiny, výhry nebyly připsány na můj účet. Při kontaktování agentů podpory Joywinner popřeli jakékoli znalosti o turnaji a požádali mě, abych poskytl důkaz o výhře. Protože žebříček na konci turnaje zmizí, nemohl jsem to poskytnout a požádal jsem, aby kontaktovali Yggdrasil mým jménem, protože nejsem jejich zákazník a nemohl jsem najít žádný způsob, jak je kontaktovat jako uživatele kasina. Odmítli to udělat, protože to nebyl jejich turnaj. Představte si, že bych vyhrál nejvyšší cenu 10 000!!
Měl jsem také problém s výběrem hotovosti, jehož hodnota byla snížena na základě podmínek maximálního výherního bonusu, což nemohu zpochybnit, ale když jsem požádal o uzavření mého účtu, protože jsem to považoval za nespravedlivé, byl jsem přesvědčen, abych počkal, až mě bude kontaktovat manažer…I' stále čekám…
I have a couple of issues to complain about.
I entered an Yggdrasil game provider Tinsel Tingle Tournament offered by the casino. I was placed in this tournament which ended on 22 December and won £25 but unusually as is my experience with other casinos, the winnings were not credited to my account. On contacting Joywinner support agents denied any knowledge of the tournament and asked me to provide evidence of the win. As the leaderboard disappears at the end of a tournament I could not provide this and asked that they contact Yggdrasil on my behalf as I am not their customer and could not find any way to contact them as a casino user. The declined to do this as it was not their tournament. Imagine if I had won the top 10k prize!!
I also had a issue with a cash out that was reduced in value through maximum win bonus conditions which I cannot dispute but on requesting my account be closed as I felt this was unfair, I was persuaded to wait until a manager contacted me …I’m still waiting…
Vážení pandeři,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru . Mějte prosím na paměti, že bez podpůrných důkazů, že jste v turnaji vyhráli nějakou cenu, nemůžeme vám pomoci a postavit se kasinu.
Kromě toho, pokud jste požádali o uzavření účtu a toto bylo přehlíženo nebo ignorováno, přepošlete také související komunikaci.
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Panders,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Please bear in mind that without supporting evidence that you won any prize in the tournament, we are powerless in helping you and confront the casino.
Additionally, if you requested an account closure and it was overlooked or ignored, please forward related communication too.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Ahoj Petronelo
Děkuji za odpověď. Bohužel veškerá moje komunikace s kasinem probíhala prostřednictvím chatu a nenapadlo mě to pořídit, ale jsem si jistý, že kasino má záznamy jak o mých rozhovorech o výhrách v turnajích, tak o konfiskaci maximálních výher a žádosti o uzavření účtu. S turnaji Yggdrasil nezískáváte žádné potvrzení o výhrách kromě žebříčku, který se zobrazuje během turnaje, vaše místo se zobrazuje na žebříčku a obvykle pak získáváte své výhry automaticky. Tohle je poprvé, co se mi to stalo, takže jsem neudělal screenshot žebříčku, který pak asi po dni zmizel."
Player's additional comments:
"Hi Petronela
Thank for the response. Unfortunately all my communication with the casino has been via chat and I didn't think to screenshot it, but I am sure the casino has records of both my conversations about the tournament winnings, and about the max win winnings confiscation and account closure request. With Yggdrasil tournaments you don't get any confirmation of winnings other than the leaderboard that shows during the tournament, your place shows on the leaderboard and you usually then get your winnings automatically. This is the first time this has ever happened to me so I didn't screenshot the leaderboard which then disappeared after a day or so."
Děkuji, Panders, za odpověď. Pochopte prosím, že v tomto případě nemůžeme pokračovat a požadovat výhry z turnaje, pokud nemáte žádné podpůrné důkazy týkající se ceny. Jsem si jistý, že rozumíš.
Můžeme vám však pomoci s žádostí o uzavření účtu.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím JoyWinner Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@joywinner.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Thank you, Panders, for your reply. Please understand that we can't proceed with this case and demand winnings from the tournament if you do not have any supporting evidence regarding the prize. I'm sure you understand.
However, we can help you with requesting the account closure.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings JoyWinner Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@joywinner.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Díky Petronela.
Určitě mohu požádat o uzavření účtu, aniž bych se musel sám vylučovat?
Překvapuje mě, že mi nemůžete pomoci vyzvat kasino, které nevyplácí výhry založené na poskytovateli hry, pokud kasino nabízí přihlášení do turnaje, ale poté popírá a popírá povinnost nebo znalost tohoto turnaje a já sám nemám možnost kontaktovat poskytovatele je třeba na to upozornit ostatní hráče jako na starosti. Napíšu recenzi.
Thanks Petronela.
Surely I can request account closure without having to self-exclude?
I am surprised that you cannot assist me to challenge a casino that does not pay game provider based winnings, if the casino offers a tournament opt in but then denies and obligation or knowledge of that tournament and I have no means to contact the provider myself then there is a need to highlight this as a concern to other players. I will write a review.
Vážení pandeři,
Ze všech problémů, které jste uvedli dříve, byl nejdůležitější ten, že chcete mít svůj účet uzavřen, a proto jsem vám poslal šablonu, jak postupovat. Můžete požádat o uzavření účtu na určitou dobu, nemusí se jednat o trvalé uzavření.
Za druhé, obvykle nepokračujeme v případech, kdy jsme od hráčů neobdrželi žádné podpůrné důkazy, protože konfrontovat kasina by bylo prostě téměř nemožné.
Jsem si jistý, že tomu všemu rozumíte. Jen se vám snažím pomoci, jak jen mohu, vzhledem k tomu, že jste si neuložili žádné snímky obrazovky svého turnajového vítězství a následně jste požádali o zablokování účtu, ale kasino vás přesvědčilo, abyste jej nechali otevřený, dokud vás manažer nebude kontaktovat vy. Což se nikdy nestalo.
Dejte mi prosím vědět, zda jste žádost odeslali. Děkuji předem.
Dear Panders,
Of all the issues that you raised previously, the most important one was that you wanted to have your account closed therefore I sent you a template on how to proceed. You can ask to have your account closed for a specific period of time, it doesn't need to be a permanent closure.
Secondly, we do not usually proceed with cases where we didn't receive any supporting evidence from players as it would be simply close to impossible to confront casinos.
I'm sure you understand all this. I'm just trying to help you as much as I can considering that you didn't save any screenshots of your tournament win and subsequently, you asked to have your account blocked but the casino persuaded you to keep it open until a manager will contact you. Which never happened.
Please let me know if you have sent the request. Thank you in advance.
Dear Panders,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Petronelo, můj hlavní problém byly nevyplacené výhry, abych byl spravedlivý, ale protože jste mi nebyli schopni pomoci s touto částí mé stížnosti, nevidím smysl pokračovat. Chtěl bych, aby si ostatní hráči byli vědomi mého problému, aby se nesetkali se stejným problémem, takže doufám, že tuto stížnost uvidí při hledání informací o tomto kasinu. Myslím si, že je nešťastné, že mé obavy nemohou být sděleny kasinu bez důkazů, jako kdyby bylo připraveno komunikovat s poskytovatelem hry mým jménem, mohlo by to být vyřešeno.
Hi Petronella, my main issue was the unpaid winnings to be fair but as you were unable to help me with that part of my complaint I see no point in continuing. I would like other players to be aware of my issue however so that they don’t experience the same issue so hope they will see this complaint when the search for information about this casino. I think it’s unfortunate that my concerns cannot be raised with the casino without evidence as if they had been prepared to communicate with the game provider on my behalf this could have been resolved.
Vážení pandeři,
Prosím pochopte, že bez podpůrných důkazů by nebylo možné čelit kasinu. Pokud narazíte na cokoliv, co by nám pomohlo tento případ podpořit, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a můžeme toto vlákno znovu otevřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za pochopení.
Dear Panders,
Please understand without supporting evidence it would impossible to confront the casino. If you come across anything that would help us to support this case, please do not hesitate to contact us in the future and we can reopen this thread again. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.