Tato stížnost byla na žádost kasina nastavena jako soukromá. Hráč nahlásil problém týkající se výběru výher. Čekalo se na potvrzení rozhodnutí, protože hráč dosud neodpověděl týmu pro stížnosti ohledně přijetí finančních prostředků. Bez tohoto potvrzení hrozilo zamítnutí reklamace.