Hráč z Německa narazil na problém, když kasino nečekaně přešlo do režimu offline. Na jeho účtu byla nevyřízena částka 3 000 EUR a jak webová stránka, tak e-mailová podpora byly nedostupné. Hráč později potvrdil, že stránka byla v režimu údržby a během následujících dnů obdržel všechny nevyřízené platby ve výši 1 000 EUR. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co hráč potvrdil přijetí poslední platby a návrat kasina online.
Kasino se ze včerejška na dnešek náhle přepnulo do režimu offline. Zrovna včera jsem tam nahrál své dokumenty a nechal se ověřit. Včera jsem obdržel výplatu ve výši 1 000 EUR. Dalších 3 000 € stále čeká! Uložil jsem také přepis chatu prostřednictvím e-mailu.
Webová stránka a e-mailová podpora jsou nedostupné.
Milý Avanorazi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy přesně jste zaznamenali problém s přístupem na web kasina?
Objevilo se v posledních dnech na webu kasina nějaké varování o možné aktualizaci?
Kdy jste naposledy úspěšně komunikovali se zákaznickou podporou? Pošlete mi prosím přepis chatu, který jste zmínili na adrese veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj. Právě jsem přeposlal obě historie podpory e-mailem. Sami vidíte, že stránka je offline.
Naposledy jsem byl na webu kolem 00:10. Když jsem dnes ráno (05:00) zkontroloval výběr, byl web offline. Naposledy jsem měl kontakt přes chat kolem 17:00 (viz historie emailů). Ve skriptu můžete také vidět, že pracovník podpory mi potvrdil, že se zpracovávají 3 výběry po 1 000 EUR. Dalších 1 000 eur by mělo být vyplaceno dnes (26. července).
Nebyla/nejsou žádná oznámení.
Stejně tak e-maily
"S upport@joya.casino "
"C omplaints@joya.casino "
"P ayment@joya.casino "
nedosažitelný. mám špatný pocit.
Obdržel jsem 1 000 EUR (denní limit), takže zbývá pouze 2 000 EUR, takže zítra 1 000 EUR a v neděli 1 000 EUR.
Stránka je nyní online. Zjistil jsem, že to bylo v režimu údržby - je to prostě hloupost, když nedostanete žádné informace nebo něco podobného nebo to nevidíte zobrazené. Obdržel jsem 2 ze 4 výplat (poslední včera). Dnes bych měl dostat další a zítra poslední po 1 000 EUR. Jakmile dnes dostanu další, vyjádřím se zde. Pak zde může být případ uzavřen.
Dnes jste obdrželi další platbu ve výši 1 000 EUR. S radostí případ uzavřít.
Poslední platba přijata dnes!!
Vše hotovo! Kasino je nyní opět online.
Zavřete prosím zde.
Milý Avanorazi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
