DomůStížnostiJoya Casino - Požadavek hráče na výběr byl ignorován a účet zablokován.

Joya Casino - Požadavek hráče na výběr byl ignorován a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 145 $

Joya Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Iráku měl problém s kasinem Joya poté, co vložil 1 098 $. Požadavky hráče na výběr byly opakovaně ignorovány a po jeho dalších dotazech kasino zablokovalo jeho účet a odebralo přístup k podpoře chatu. Hráč, který se zaregistroval před pěti měsíci a měl svůj účet plně ověřený, hrál především živé kasinové hry a sbíral své výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu vážného porušení podmínek kasina hráčem. Hráč provedl vklady podvodným způsobem, což vedlo k vrácení peněz od poskytovatele plateb. V důsledku toho byly jeho následné výhry považovány za neplatné. Bylo zjištěno, že jednání kasina je v souladu s jeho podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá lightbete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den pane Petronela

1 - Zaregistroval jsem se u nich před 5 měsíci a moje plně ověřené dokumenty byly po registraci, protože znám jeho nové kasino a nechci mít problémy s výběrem


2- Hrál jsem živé kasino vždy s poskytovatelem evolučních her také doly od poskytovatele serp


3- moje výhra byla bez aktivního bonusu. Jeho jasná výhra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, lightbete, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, lightbet,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Vážený tým Joya Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co se stalo se spornými prostředky uživatele?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a finanční prostředky byly zabaveny, je kasino schopno to doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, milé fórum a respektovaná lightbet,


Doufám, že se vám všem daří dobře.


Všechny informace o tomto případu rádi sdělíme specialistovi na stížnosti.


Email bude odeslán v nejkratším možném čase.


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, viděl jsem odpověď kasina na bitcointalk.org, řekli, že jsem dostal náhradu od poskytovatele (Coinspaid)


Nedostávám od nich žádný e-mail ani žádné vrácení peněz, můžete se jich zeptat, jestli od nich dostanu náhradu, omluvím se kasinu, protože přísahám na své děti, že od nich nikdy nedostanu e-mail s vrácením peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá lightbete,

Obdržel jsem vysvětlení od kasina s podpůrnými důkazy potvrzujícími jeho tvrzení a rozhodnutí týkající se vašeho kasinového účtu.

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu vážného porušení podmínek kasina. Přestože jste neobdrželi žádný e-mail ani oznámení o vrácení peněz, jak tvrdíte, poskytovatel platebních metod provedl vrácení peněz poté, co byly provedeny vaše vklady, kvůli způsobu, jakým jste je provedli, což považujeme za podvod. Pak jste jednoduše hráli s „nekrytými"/neplatnými prostředky viditelnými na vašem účtu kasina. Výhry jsou neplatné a na žádnou z nich nemáte nárok.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami. Zde není co dodat ani řešit.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, tým Joya Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky