DomůStížnostiJoya Casino - Požadavek hráče na výběr byl ignorován a účet zablokován.

Joya Casino - Požadavek hráče na výběr byl ignorován a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 145 $

Joya Casino
Odeslaná: 20.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Iráku měl problém s kasinem Joya poté, co vložil 1 098 $. Požadavky hráče na výběr byly opakovaně ignorovány a po jeho dalších dotazech kasino zablokovalo jeho účet a odebralo přístup k podpoře chatu. Hráč, který se zaregistroval před pěti měsíci a měl svůj účet plně ověřený, hrál především živé kasinové hry a sbíral své výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu vážného porušení podmínek kasina hráčem. Hráč provedl vklady podvodným způsobem, což vedlo k vrácení peněz od poskytovatele plateb. V důsledku toho byly jeho následné výhry považovány za neplatné. Bylo zjištěno, že jednání kasina je v souladu s jeho podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá lightbete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den pane Petronela

1 - Zaregistroval jsem se u nich před 5 měsíci a moje plně ověřené dokumenty byly po registraci, protože znám jeho nové kasino a nechci mít problémy s výběrem


2- Hrál jsem živé kasino vždy s poskytovatelem evolučních her také doly od poskytovatele serp


3- moje výhra byla bez aktivního bonusu. Jeho jasná výhra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, lightbete, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, lightbet,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Vážený tým Joya Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co se stalo se spornými prostředky uživatele?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a finanční prostředky byly zabaveny, je kasino schopno to doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, milé fórum a respektovaná lightbet,


Doufám, že se vám všem daří dobře.


Všechny informace o tomto případu rádi sdělíme specialistovi na stížnosti.


Email bude odeslán v nejkratším možném čase.


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, viděl jsem odpověď kasina na bitcointalk.org, řekli, že jsem dostal náhradu od poskytovatele (Coinspaid)


Nedostávám od nich žádný e-mail ani žádné vrácení peněz, můžete se jich zeptat, jestli od nich dostanu náhradu, omluvím se kasinu, protože přísahám na své děti, že od nich nikdy nedostanu e-mail s vrácením peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá lightbete,

Obdržel jsem vysvětlení od kasina s podpůrnými důkazy potvrzujícími jeho tvrzení a rozhodnutí týkající se vašeho kasinového účtu.

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu vážného porušení podmínek kasina. Přestože jste neobdrželi žádný e-mail ani oznámení o vrácení peněz, jak tvrdíte, poskytovatel platebních metod provedl vrácení peněz poté, co byly provedeny vaše vklady, kvůli způsobu, jakým jste je provedli, což považujeme za podvod. Pak jste jednoduše hráli s „nekrytými"/neplatnými prostředky viditelnými na vašem účtu kasina. Výhry jsou neplatné a na žádnou z nich nemáte nárok.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami. Zde není co dodat ani řešit.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, tým Joya Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky