Milá lightbete,
Obdržel jsem vysvětlení od kasina s podpůrnými důkazy potvrzujícími jeho tvrzení a rozhodnutí týkající se vašeho kasinového účtu.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu vážného porušení podmínek kasina. Přestože jste neobdrželi žádný e-mail ani oznámení o vrácení peněz, jak tvrdíte, poskytovatel platebních metod provedl vrácení peněz poté, co byly provedeny vaše vklady, kvůli způsobu, jakým jste je provedli, což považujeme za podvod. Pak jste jednoduše hráli s „nekrytými"/neplatnými prostředky viditelnými na vašem účtu kasina. Výhry jsou neplatné a na žádnou z nich nemáte nárok.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami. Zde není co dodat ani řešit.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým Joya Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear lightbet,
I received an explanation from the casino with supporting evidence confirming its claims and decision regarding your casino account.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to seriously breaching the casino's terms and conditions. Although you have not received any email or notification about refunds, as you claim, the payment method provider did refunds after your deposits were made, due to the way how you made them, which we consider fraud. Then you were simply playing with "uncovered"/invalid funds visible on your casino account balance. The winnings are invalid, and you are not eligible for anything of them.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions. There is nothing more to add or solve here.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Joya Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: