DomůStížnostiJoya Casino - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli změněným podmínkám.

Joya Casino - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli změněným podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

Joya Casino
Odeslaná: 13.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 14h 54m 10s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Portugalska čelí problémům s výběrem finančních prostředků z kasina Joya poté, co kasino zpětně upravilo podmínky svých věrnostních tokenů, což vedlo ke zrušení všech jejich výdělků získaných ze hry a žádostí o výběr v celkové výši 850 EUR. Hráč se domnívá, že tato praxe je nespravedlivá, zejména proto, že změny byly provedeny poté, co se již zapojili do hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
```html

Dobré ráno,

Je to poprvé, co po mnoha letech podávám stížnost na kasino, které jsem považoval za spolehlivé.

Byl jsem ověřen s Joya Casino měsíce. Provedl jsem několik vkladů a úspěšných výběrů bez jakýchkoli problémů.

Moje problémy s Joyou právě začaly. Kasino má věrnostní program s Trueplay a žetony, které lze vydělávat hrou a vydělávat a držet, abyste vydělali. Jakmile vyděláte a vyberete do zůstatku ve hře, můžete tuto hodnotu odemknout a zakoupit znovu a později je možné zakoupit další přímo z našich vkladů.

Vytáhl jsem všechny žetony z kasina dříve a později jsem toho litoval. Rozhodl jsem se znovu načíst a využít limit, protože jsem hrál v kasinu. Potřebného limitu jsem dosáhl hraním věrnostního programu.

Asi o měsíc později, po důsledném hraní v kasinu (vždy jsem měl kladný zůstatek, ale stále jsem prováděl měsíční vklady), jsem zodpovědně spravoval svůj bankroll.

Pokusil jsem se vybrat své tokenové příjmy.



Zkontroloval jsem všechny podmínky a udělal z nich snímky obrazovky. Udělal jsem, co bylo nutné, a když jsem se pokusil o výběr, můj obvyklý způsob výběru byl nedostupný (z důvodu údržby podle kasina).



Provedl jsem vklad pomocí nové metody a požádal jsem o výběr. O týden a půl později Joya změnila podmínky věrnostních žetonů (hned poté, co jsem téměř dva týdny konvertoval a hrál se skutečnou rovnováhou).

Doplnili následující termíny:


Požadavky na sázení:

Všechny odměny získané prostřednictvím rakebacku Joya Coin musí být vsazeny 35krát, než mohou být vybrány.


Měsíční limit:

Maximální částka, kterou lze z těchto odměn vyplatit, je omezena na 1 000 EUR měsíčně.


Způsobilost hráče:

Aby se hráči kvalifikovali do těchto programů, musí být aktivní a důslední vkladatelé.


Požadavek na týdenní zálohu:

Pro výběr zůstatku z Joya Coins musí hráč provést týdenní vklad alespoň ve výši požadované částky výběru.



Poté, co to udělali, zrušili všechny mé výdělky ze hry, předchozí vklady (vždy kladný zůstatek), kryptografický vklad pro výběr a tokeny (reálný zůstatek 650 EUR + žádost o výběr 200 EUR).


Jejich odpovědí bylo zkontrolovat podmínky, které změnili poté, co jsem se stáhl do skutečné rovnováhy. Tuto praktiku kasina považuji za neférovou.

Nikdy předtím jsem neměl problémy a nevadí mi změny podmínek, ale měnit podmínky po akcích hráče za účelem zrušení zisků je něco, co považuji za nespravedlivé.

```
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený odracirslb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Joya.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
  • Pokud máte nějaké snímky obrazovky podporující váš případ, jako je změna podmínek, sdílejte je také.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tomáši,

Doufám, že se máš dobře.

Následující snímky obrazovky jsem vám již zaslal e-mailem

Podmínky, kdy jsem převedl

Nové podmínky

Tisk chatu před měsícem, když jsem šel stáhnout dluh za podmínek

A nový chat.


Chci také upozornit, že joya změnila podmínky něčeho důležitého, aniž by o tom hráče informovala

A takové podmínky považuji za zneužívající, protože můžu nahrát na účet 800 eur, koupit si 400 eur tokeny a hrát těch 400 eur, abych měl limit na to, abych s programem něco získal. To znamená, že jelikož program joya téměř vždy dává 0 nebo něco velmi blízkého, když vyberu svých 400 eur, utrpím ztrátu, protože s každým nákupem a výběrem platíme provizi kolem 1,5 %.


A joya nás také nutí udělat nový vklad ve stejné výši a hrát 35x částku, kterou jsem zaplatil ze své kapsy bez zisku (mohl jsem to použít na jiné věci, peníze zůstávají kasinu)+případné zisky

Což považuji prakticky za přeměnu reálného zůstatku na bonus, jelikož tokeny se převádějí na reálný zůstatek podle toho, co je v době mého příspěvku stále ve widgetu.


Ještě jednou podotýkám, že jsem měl limit na počet her, který jsem mohl hrát, bez kterého bych neměl přístup k programu, vždy jsem hrál týdně, vždy jsem měl kladnou bilanci na mém účtu a že se po mém přechodu změnily podmínky a že mnoho hráčů tam má stovky eur v tokenech.


Nikdy jsem nepoužil žádné bonusy, ani jediný cent na všechny vklady v tomto kasinu nebo cashback, i když jsou k dispozici, protože jsem měl vždy skutečný zůstatek v peněžence.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokud mohu, rád bych také vyjádřil svůj názor na akcie joya.


Z věrnostního programu můžete poznat, že kasino nemá žádné nebo velmi malé příjmy, kasino mi vždy obratem zaplatilo.


Program již několik týdnů hráčům nic nedává (říká, že obecná denní hodnota je „0"), což naznačuje, že vyplatili velmi vysokou cenu, protože týdny nevytvářeli zisk.


Tehdy začaly všechny problémy, kasino pravděpodobně analyzovalo každý cent, který jsem zatím vsadil během tohoto dvoutýdenního období, které se mi chystalo zaplatit, zatímco podpora mě požádala, abych počkal na odpověď od finančního oddělení.


Jak hraji automaty, nikdy nepoužívám strategie ve stolních hrách, nepoužívám bonusy, neměli absolutně čím zrušit mé výhry (neuvěřitelné, trvalo to déle než týden, ale udělali to), a jak jsem dokonce načteno ten týden a pravděpodobně i další hráči ve stejné situaci, dali parametr být vklad rovný výběru tokenů.


Stále však povolili výběry a zrušili je pro nedodržení podmínek, aniž by hráče o změně informovali.

Věřím, že to je záměr: zabavit hráčům žetony, protože v bance nejsou žádné peníze.


Považuji to za naprosté vykrádání hráčů. Pokud hráč prohraje, musí převzít odpovědnost za peníze, které prohrál, a to je riziko, které podstupujeme s každým roztočením rulety a každým roztočením na automatech.


Pokud kasino nemá v pokladně žádné peníze, když hráč vyhraje, musíme toto riziko stále podstupovat? Pokud ano, také bych si rád otevřel kasino. Můj problém je v tom, že na to nemám peníze a zjevně se najdou tací, kteří se raději obejdou, než aby na sebe vzali závazky.

Omlouvám se za rozvláčnost, ale situace se změnou podmínek po hře mě hluboce zasáhla.



S pozdravem





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený odracirslb,

Děkujeme za vaši podrobnou zpětnou vazbu a za sdílení vašich obav.

Chápeme, že situace s věrnostním programem kasina a jeho zvládáním nedávných změn je frustrující a znepokojující. Upozorňujeme však, že věrnostní programy, včetně jejich podmínek a jakýchkoli změn, spadají do výhradního uvážení kasina. I když souhlasíme s tím, že je nešťastné a není to dobrý postup měnit podmínky bez předchozího upozornění hráčů, stále je to v rámci práv kasina tak učinit.

To znamená, že nezasahujeme do věrnostních programů, jejich správy ani jakýchkoli souvisejících rozhodnutí, protože to přesahuje rámec našeho procesu zprostředkování. Naší úlohou je pomáhat hráčům a kasinům spravedlivě řešit spory v rámci stanovených podmínek kasina.

Děkujeme za pochopení a doufáme, že kasino vezme vaši zpětnou vazbu v úvahu pro budoucí vylepšení.

Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tomáši,

Doufám, že se máš dobře

Opakuji, že když změnili podmínky, byl jsem už týdny na skutečné rovnováze.


Neříkám, že kasino má právo měnit podmínky nebo že je žádám o zasahování do programu.


Podmínky byly změněny dva týdny poté, co jsem již převedl na skutečné peníze.


Prosím, Tomáši, vím, že kasino guru má několik stížností, ale byl bych rád, kdybyste mému případu věnoval více pozornosti


Odpovídáte na něco, co není moje stížnost, moje poslední zpráva byla varování čtenářů, nikoli moje stížnost.



Stížnost:

joya dva týdny po změně podmínek zrušila všechny mé výdělky


Pošlete mi prosím všechny výtisky


A také vám pošlu datum výběru skutečného zůstatku



S pozdravem

Ricardo****

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rád bych věděl, jestli si kasino guru myslí, že je správné změnit podmínky poté, co byly splněny požadavky.


Věrnostní program a promo akce, v bonusu za dobití byste si mysleli, že hned poté, co jste vyhráli a máte skutečný zůstatek, kasino změní podmínky na 75x?


Hovoříme o změně poté, co splníte požadavky a budete moci odstoupit.


A co se týče věrnostního programu trueplay, v programech jsou miliony eur, takže podle vás by si každý měl vybrat miliony, které si koupil, protože kasina si všechny peníze mohou vzít?

Rád bych to věděl, protože jsem sám koupil více než 15 000 eur, takže mohou kasina vzít všechny peníze všem? A změnit podmínky poté, co byly převedeny na skutečné peníze?


S pozdravem

Ricardo****

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se za opožděné reakce.

Věrnostní programy kasina jsou dárkem pro hráče, zůstatek, který hráč obdrží navíc od kasina. Pravidla, podle kterých lze tyto prostředky vyplatit, se liší a podmínky, které je kasino rozděluje, se mohou měnit.

Znovu jsem prošel komunikaci, ale z vysvětlení, které jste obdrželi, se zdá, že finanční prostředky, na které odkazujete, nebyly podle podpory kasina ztraceny.

file

a file

Dejte mi prosím vědět, zda postupujete podle doporučení kasina, abyste je mohli proplatit, a o případných překážkách v cestě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno Tomáši


V první řadě se omlouvám za zpoždění v odpovědi.


Plně s vámi souhlasím, ale jednáme o změně podmínek poté, co již došlo k mému odstoupení od smlouvy


Pokud to bylo změněno dříve, souhlasím, datum mého stažení tokenů podmínky byly jiné, při odstoupení jsem zaslal e-mailem doklad o podmínkách


A pokud jde o to, abych nebyl ztracen, myslím, že podpora odkazovala na výběr nových tokenů, zpochybnil jsem částku, kterou jsem musel vybrat a hrát, abych dostal peníze zpět, a vždy se tomuto tématu vyhýbali.


Ale pokud je to tak, joya, prosím, řekněte mi, kolik musím vložit a hrát, abych dostal své peníze zpět, ačkoli Podmínky byly změněny poté, co jsem udělal vše, co mi nevadí, že budu dodržovat podmínky.


Teď potřebuji vědět, jak jim vyhovět a jestli to bude skutečně vráceno


A jak to mám udělat, prosím krok za krokem, rád bych řekl joya


A hry k dispozici, aby požadavky stejné, protože tam i já se bojím přihlásit a být proti podmínkám.




Myslím, že jedině tak si mohu být jistý, že nebudu proti žádným podmínkám, tedy pokud to po odpovědi nezmění, ta možnost tu je.




Takže pokud je to možné, rád bych, aby se kasino zapojilo do konverzace a řeklo mi, co mám dělat, abych dodržel podmínky a získal zpět 850 eur.




S pozdravem


Ricardo***

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno

Rád bych vás informoval, že jsem obdržel e-mail od společnosti joya, že protože jsem nedobil účet po dobu 14 dnů, všechny mé věrnostní tokeny byly odstraněny, již jsem nedobil účet kvůli skutečnosti, že problém řešíme, víte, že to děláme, přesto rozhodli, že musím vložit a hrát, dokud nebude můj dobíjecí zůstatek odstraněn


Chci jen ukázat ještě jednu nekalou praktiku joya, aby všichni čtenáři věděli 🙂


Aktualizace: joya odstranila veškerý můj skutečný zůstatek z načítání a příchodu z tokenů se změnami podmínek dní po výběru.

A zatímco řeším problém, rozhodli se stáhnout z mé kapsy vše, co jsem si koupil v tokenech, protože jsem si nedobil účet, dokud nebude problém vyřešen.


Tomáši, ještě bych rád upozornil, že tokeny byly koupeny za skutečné peníze, nebyly rozdány, mám výtisk nákupu 1000 eur v tokenech přímo ze zůstatku a teď mi joya prostě ukradla těch 1000 eur, které jsem vložil a koupil v tokenech.

Opakuji, že jsem koupil žetony, nebyly nabízeny, žetony lze koupit přímo ze skutečného zůstatku

Na Vaši emailovou adresu Vám zašlu doklad o koupi


S pozdravem

Ricardo***

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Podělte se se mnou o e-mail, ve kterém kasino odůvodňuje své kroky vůči vám, abychom jej mohli zkontrolovat.

Pošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tento poslední e-mail jsem již odeslal a e-mail, který jsem obdržel v době, kdy byla moje žádost o výběr posuzována déle než týden


A myslím, že toto je dostatečný podvod, autorizace nákupu žetonů skutečných peněz a zadržování peněz hráče, pokud do 14 dnů nevloží peníze.

A udělali to novou změnou podmínek, nastavením parametru načítání na 14 dní.

Posílám vám nové podmínky (05/02), myslím, že je lepší dát na každou změnu podmínek od joya datum, protože provádějí tolik změn, že se ztrácím. Nevím, jestli se to dnes změnilo, protože výpověď nebyla dána, evidentně to nebylo pohodlné, aby mohli zrušit zůstatek pro nedodržení podmínek.

Jak jsem řekl dříve, v joya je hráč vždy proti podmínkám, protože je mění, jak uznají za vhodné, aby vždy zrušili hráčovy výhry a zůstatek, jak bylo vidět v několika případech.

S penězi nebo bez, s tokeny nebo bez, už tam nikdy nevkročím, nemyslím si, že si takové kasino zaslouží ani polovinu hodnocení, které mu dáváte, věřil jsem joye, protože máte dobrou pověst, a když se tam dostanu, najdu kasino, které každý druhý den mění podmínky, aby zrušilo výhry, neustále odstraňuje způsoby výběru od hráčů, žádá o nové vklady jinými prostředky, byl jsem nucen vybírat s nell zůstatek a byl jsem nucen přepínat s nell zůstatek znovu hrát znovu, abych si vybral své výhry a nakonec jsem byl nucen přejít na kryptoměny, protože odstranily ostatní metody a nebylo možné vkládat jiným způsobem, a byl jsem nucen vytvořit kryptopeněženku pro výběr mých výher, takže mě nakonec po načtení a hraní stejně zruší změnou Podmínek)

Naženete hráče do neférových kasin, kde s nimi bude zacházeno nečestně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, odracirslb, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj odracirslb,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Joya Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým Casino Guru a Odracirslb,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili a zeptali se na tuto záležitost.


Po provedení důkladného vyšetřování jsme zjistili, že tento případ zahrnuje jasné porušení podmínek našeho věrnostního programu. Jak název napovídá, náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval skutečné zapojení hráčů a přísně zakazujeme jakoukoli formu zneužívání.


V tomto případě se dotyčný hráč nezapojil do hry, ale místo toho vložil finanční prostředky pouze za účelem akumulace tokenů Joya. Tento postup je výslovně v rozporu s našimi zásadami a není v souladu se zamýšleným účelem programu. Kromě toho hráč pokračoval v nákupu žetonů, dokud byla stížnost stále aktivní, navzdory předchozímu prohlášení, že na jeho konci nebudou podniknuty žádné další kroky.


Vzhledem k těmto okolnostem musíme naše rozhodnutí potvrdit a bohužel nebudeme moci zpracovat hráčovu žádost o výběr.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým kasina Joya

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Joyo, po novém přečtení jsem si uvědomil bod, který mi předtím unikal, moc se omlouvám.

"Prohlášení a varování"

Prohlásil jsem to, teď si to prohlášení rozebereme, protože jedině tak to pochopíme 🙂

1-Sám jsem šel na podporu před 2/3 měsíci, abych se zeptal na podmínky odstoupení od smlouvy.

2-Odpověď asistenta byla, že to změnili na bonusový zůstatek.

Na což jsem si stěžoval, protože bylo uvedeno, že jde o skutečnou bilanci.

3-Požádal jsem o zaplacení v plné výši

A vyhrožoval jsem, že přijdu sem kasinovému guruovi, pokud to neudělám, a pokud to bude nutné, zavázal jsem se, že program opustím.


4-Poslal mi e-mail, aby záležitost objasnil, a řekl, že nemůže nic dělat.


5- Poslal jsem email, že pokud nedostanu zaplaceno, přijdu sem, na což mi řekli, ať jdu znovu na chat, protože neví o co jde.


6- Šel jsem znovu na chat a asistentka poté, co jsem vysvětlil problém, řekla, že to byla chyba na straně její kolegyně a že jde o skutečný zůstatek a že si mohu peníze z věrnostního programu vybrat a bez problému je dále používat.

Zeptal jsem se vícekrát a poslal screenshoty konverzace a znovu mi bylo řečeno, že to byla skutečně chyba na straně kolegy.


To znamená, že jsem si opravdu myslel, že to byla chyba na straně podpory, protože to jste mi řekl.


Takže jste se mě hned od začátku pokusil oklamat tím, že jste mi řekl, že si mohu vybrat pouze 50 eur jako bonus, když dobiju a koupím skutečný zůstatek?

Rád bych tedy použil toto "varování" jako důkaz, že joya má prostě špatné úmysly, protože druhý den prohlásila, že asistent udělal chybu a mohu pokračovat

Teď to říká, že jsem byl varován.

Čili ta "chyba" byla spíš první pokus přivlastnit si zůstatek na účtu, teď už to chápu 🙂 .

Opravdu jsem měl opustit program a udělat svou část, ale teď mi bylo řečeno, že to byla úplná chyba a že mohu bez problémů pokračovat.

Chtěl bych požádat guru kasina o e-mailovou adresu, na kterou mohu poskytnout důkaz, mám všechny konverzace a e-maily od společnosti joya


který uvádí, že to byla chyba asistenta a s mým účtem je vše v pořádku a že program mohu bez problému používat.

(Nemohu to sem nahrát)


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený odracirslb,

E-mail můžete poslat na moji e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).


Vážený tým kasina Joya,

Chtěl bych vás požádat o reakci na odpověď hráče a zaslání následujících informací na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ): historie transakcí hráče, historie her a úplná pravidla věrnostního programu z doby před jejich změnou. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Petře

Poslal jsem vám přepis chatu, kde je také napsáno, že jsem hrál a vyhrál a místo výběru jsem použil výhry také na nákup tokenů.


Mám limit nákupu a limit účasti v programu (tvořený skutečnými zůstatky z vkladů).


Program jsem nezneužíval, prostě jsem hraní neztratil a podařilo se mi udělat limit a tedy využít výhod programu.


Dodržoval jsem všechny podmínky, hrál a načítal a nevydržel jsem bez toho déle než dva-tři týdny, jediný problém vidím v tom, že na konci dne jsem z programu vydělal a neudělal jsem na hře velkou ztrátu za množství odehraných her, které jsem odehrál.

Ale každý pohyb přispěl k platformě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Petře,


Doufám, že se vám daří dobře.


Všechny soubory byly odeslány na e-mail.


Těšíme se na vaši zprávu.


s pozdravem


Joya Crew

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme týmu Joya Casino,

Informace prověřím a během několika dnů se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky