Hráč z Irska má obavy ohledně výběru z kasina Joya, kde úspěšně vsadil vkladový bonus a zvýšil svůj zůstatek na přibližně 8 000 EUR. Obdrží však e-mail, že může vybrat pouze 1 000 EUR kvůli dvěma údajným porušením, která jsou podle něj vzhledem k okolnostem nespravedlivá.
Už nějakou dobu jsem členem Joya. Nedávno, po přijetí vkladového vyrovnávacího bonusu, jsem vsadil požadovanou částku, kterou potvrdil live chat. Poté jsem hrál Live Blackjack a propracoval jsem se z lichých 4 000 € na lichých 8 000 €.
Po žádosti o výběr mě dnes ráno překvapilo, že jsem obdržel e-mail s oznámením, že jsou připraveni mi zaplatit pouze 1 000 EUR z 8 000 EUR. Uvedli dvě porušení:
1) Hrál jsem hru (Sugar Rush), která má funkci Bonus Buy. Všimněte si, že jsem tuto funkci *nekoupil*. Právě jsem hrál automat, který náhodou takovou funkci má.
2) Hrál jsem živé hry (Live Blackjack) po dokončení bonusového sázení (což by se dalo předpokládat, že kasino jistě ocení, protože získá od hráče větší výhodu).
Mně se oba tyto termíny zdají neobvykle drsné a nepravidelné, i když se na ně vztahují webové stránky T&C.
Dobrý den dsp99RF,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Joya. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky bonusu a jeho podmínek, které jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku a děkuji za snahu mi pomoct.
Do kasina jsem se připojil 13. února 2024. Zkontroloval jsem veškerou svou e-mailovou historii a nemohu najít žádnou žádost o ID. Když na webu přejdu do části Můj účet, zobrazí se:
================================================
Identita
NENÍ to povinné Ale na žádost o výplatu vašeho výběru je vyžadováno ověření ID, abyste se vyhnuli prodlevám při výplatách za výběry, ověřte prosím své ID včas
Ověřená fáze 1: Ne
================================================
Můj aktuální zůstatek je nulový. Po všech mých sázkách byl můj zůstatek kolem 8 000 EUR, a protože jsem mohl najednou vybrat pouze 1 000 EUR, vybral jsem si 1 000 EUR s úmyslem vybrat zbývající zůstatek (víceméně) ve splátkách po 1 000 EUR. Joya mi poslala 1 000 EUR, ale pak vymazala zbývající zůstatek na nulu.
Bonus přišel ve formě e-mailu (viz text níže), ze kterého mohu v případě potřeby poskytnout snímek obrazovky:
================================================
ahoj,
Mám pro vás něco speciálního! Užijte si 90% bonus na všechny poskytovatele.
Stačí provést vklad a hrát své oblíbené hry s extra podporou na nás!
Děkujeme, že jste skvělý VIP v kasinu Joya. Kdybyste něco potřebovali, pošlu vám jen zprávu!
Veselé hraní!
Skye
================================================
Možná by stálo za zmínku, že ačkoli to nebylo nutně zamýšleno kasinem, touto nabídkou jsem byl ukolébán falešným pocitem bezpečí, protože se vztahuje k užívání všech mých oblíbených her bez prohlášení o tom, že některé hry byly zakázány. Nechyběl ani odkaz na stránku bonusových podmínek.
Poslední komunikace byla, když jsem tvrdil, že jsem nepoužil funkci nákupu bonusu, a kasino odpovědělo tím, že není nutné kupovat funkci, aby bylo v rozporu s podmínkami, pouze hrát hru s takovou funkcí.
Připojil jsem přepis všech e-mailů, ale nejsem si jistý, zda je zobrazen. Pokud ne, dejte mi vědět, pošlu vám je na vaši e-mailovou adresu.
Kromě výše uvedeného jsem si všiml, že výše uvedené pravidlo týkající se nehraní her s bonusovými funkcemi náhle zmizelo ze stránky s podmínkami bonusů.
Kromě toho, podle archive.org, dvě pravidla, která jsem údajně porušil, byla implementována pouze během posledních dvou měsíců nebo možná dříve (protože archive.org má pouze omezený rozsah archivovaných stránek). Nikdy jsem na stránkách neobdržel e-mail nebo vyskakovací zprávu, která by uváděla, že byly přidány tyto velmi důležité termíny.
Dobrý den dsp99RF,
Kolik přesně jste vložili, abyste získali bonus? Existuje nějaký konkrétní odkaz přímo na ten bonus? Jak je možné, že dokonce zaplatili 1000 €, pokud jste porušili některou z podmínek?
Právě jsem zkontroloval a platba byla přes krypto, takže počáteční vklad i výběr byly přibližně 1000 $.
Nebyl tam žádný odkaz na bonusovou nabídku. Byl to e-mail, ve kterém bylo uvedeno:
=================
ahoj,
Mám pro vás něco speciálního! Užijte si 90% bonus na všechny poskytovatele.
Stačí provést vklad a hrát své oblíbené hry s extra podporou na nás!
Děkujeme, že jste skvělý VIP v kasinu Joya. Kdybyste něco potřebovali, pošlu vám jen zprávu!
Veselé hraní!
Skye
=================
Zaplatili mi 1000 $ jako "gesto dobré vůle" podle jejich e-mailu.
Vážený dsp99RF,
Doufám, že se máš dobře. Při kontrole vašeho případu se zdá, že kasino vrátilo váš počáteční vklad. Na základě poskytnutých podrobností však také zabavili vaše bonusové výhry kvůli hraní omezených her. V ideálním případě by kasino mělo mít bezpečnostní opatření, která hráčům zabrání v přístupu k takovým hrám.
Abychom zajistili řádné vyřízení Vaší stížnosti, předám Váš případ kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.
Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, dsp99RF,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Joya Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč přesně byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den milý Danieli a Branislave,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Po důkladné kontrole hráčského účtu jsem zjistil jasné porušení našich Smluvních podmínek. Konkrétně termín 5.4 uvádí: „ Podmínky pro bonusy platí bez ohledu na to, zda jsou splněny požadavky na sázení. Živé hry a progresivní automaty jsou vyloučeny z nároku na bonusovou hru. " To znamená, že hry jako Blackjack nejsou s tímto typem bonusu povoleny, i když požadavky na sázení byly splněny.
Vzhledem k tomuto porušení našich pravidel bohužel nejsme schopni přistoupit k požadovanému výběru.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kasino Joya
Děkujeme za vaši odpověď, tým Joya Casino. Situaci to však vůbec nevyjasnilo.
Můžete nám poskytnout následující:
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
