Ahoj Nicku a děkuji za snahu mi pomoct.
Do kasina jsem se připojil 13. února 2024. Zkontroloval jsem veškerou svou e-mailovou historii a nemohu najít žádnou žádost o ID. Když na webu přejdu do části Můj účet, zobrazí se:
================================================
Identita
NENÍ to povinné Ale na žádost o výplatu vašeho výběru je vyžadováno ověření ID, abyste se vyhnuli prodlevám při výplatách za výběry, ověřte prosím své ID včas
Ověřená fáze 1: Ne
================================================
Můj aktuální zůstatek je nulový. Po všech mých sázkách byl můj zůstatek kolem 8 000 EUR, a protože jsem mohl najednou vybrat pouze 1 000 EUR, vybral jsem si 1 000 EUR s úmyslem vybrat zbývající zůstatek (víceméně) ve splátkách po 1 000 EUR. Joya mi poslala 1 000 EUR, ale pak vymazala zbývající zůstatek na nulu.
Bonus přišel ve formě e-mailu (viz text níže), ze kterého mohu v případě potřeby poskytnout snímek obrazovky:
================================================
ahoj,
Mám pro vás něco speciálního! Užijte si 90% bonus na všechny poskytovatele.
Stačí provést vklad a hrát své oblíbené hry s extra podporou na nás!
Děkujeme, že jste skvělý VIP v kasinu Joya. Kdybyste něco potřebovali, pošlu vám jen zprávu!
Veselé hraní!
Skye
================================================
Možná by stálo za zmínku, že ačkoli to nebylo nutně zamýšleno kasinem, touto nabídkou jsem byl ukolébán falešným pocitem bezpečí, protože se vztahuje k užívání všech mých oblíbených her bez prohlášení o tom, že některé hry byly zakázány. Nechyběl ani odkaz na stránku bonusových podmínek.
Poslední komunikace byla, když jsem tvrdil, že jsem nepoužil funkci nákupu bonusu, a kasino odpovědělo tím, že není nutné kupovat funkci, aby bylo v rozporu s podmínkami, pouze hrát hru s takovou funkcí.
Připojil jsem přepis všech e-mailů, ale nejsem si jistý, zda je zobrazen. Pokud ne, dejte mi vědět, pošlu vám je na vaši e-mailovou adresu.
Kromě výše uvedeného jsem si všiml, že výše uvedené pravidlo týkající se nehraní her s bonusovými funkcemi náhle zmizelo ze stránky s podmínkami bonusů.
Kromě toho, podle archive.org, dvě pravidla, která jsem údajně porušil, byla implementována pouze během posledních dvou měsíců nebo možná dříve (protože archive.org má pouze omezený rozsah archivovaných stránek). Nikdy jsem na stránkách neobdržel e-mail nebo vyskakovací zprávu, která by uváděla, že byly přidány tyto velmi důležité termíny.
Hi Nick and thank you for trying to help me.
I joined the casino on 13 Feb 2024. I have checked all my email history and cannot find any request for ID. When I go to the "My account" section of the website, it says:
==============================================
Identity
It is NOT obligatory But upon request for your withdrawal Payout, ID-Verification is required, to avoid delays on your withdrawals payouts, please ID verify on time
Verified Stage 1: No
==============================================
My current balance is zero. After all my wagering, my balance was around €8000 and because I was only allowed to withdraw €1000 at a time, I withdrew the €1000 with the intention of withdrawing the remaining balance (more or less) in instalments of €1000. Joya sent me the €1000 but then wiped the remaining balance to zero.
The bonus came in the form of an email (see text below), of which I can provide a screenshot of if necessary:
==============================================
Hey there,
I’ve got something special for you! Enjoy a 90% bonus on all providers.
Just deposit and play your favorite games with an extra boost on us!
Thanks for being an awesome VIP at Joya Casino. If you need anything, I’m just a message away!
Happy gaming!
Skye
==============================================
It might be worth noting that although not necessarily intended by the casino, I was lulled into a false sense of security by this offer because it refers to enjoying all my favorite games without a disclaimer stating that some games were disallowed. There was also no link to the bonus terms page.
The most recent communication was when I claimed not to have used a bonus buy feature and the casino replying by saying that it is not necessary to buy a feature to contravene the terms, only to play a game with such a feature.
I have attached a transcript of all the emails, but I am unsure if it is shown. If not, let me know I will send them to your email address.
In addition to the above, I notice that the aforementioned rule regarding not playing bonus feature games appears to have suddenly vanished from the bonus terms page.
Furthermore, according to archive.org, the two rules I was said to have breached have only been implemented within the last two months or possibly sooner (as archive.org only has a limited range of archived pages). I never received an email or pop up message on the site stating that these very important terms had been added.
Editováno
Automaticky přeloženo: