DomůStížnostiJoya Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli porušení podmínek.

Joya Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli porušení podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

Joya Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.8.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

1d 5h 21m 35s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Irska má obavy ohledně výběru z kasina Joya, kde úspěšně vsadil vkladový bonus a zvýšil svůj zůstatek na přibližně 8 000 EUR. Obdrží však e-mail, že může vybrat pouze 1 000 EUR kvůli dvěma údajným porušením, která jsou podle něj vzhledem k okolnostem nespravedlivá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Už nějakou dobu jsem členem Joya. Nedávno, po přijetí vkladového vyrovnávacího bonusu, jsem vsadil požadovanou částku, kterou potvrdil live chat. Poté jsem hrál Live Blackjack a propracoval jsem se z lichých 4 000 € na lichých 8 000 €.

Po žádosti o výběr mě dnes ráno překvapilo, že jsem obdržel e-mail s oznámením, že jsou připraveni mi zaplatit pouze 1 000 EUR z 8 000 EUR. Uvedli dvě porušení:


1) Hrál jsem hru (Sugar Rush), která má funkci Bonus Buy. Všimněte si, že jsem tuto funkci *nekoupil*. Právě jsem hrál automat, který náhodou takovou funkci má.

2) Hrál jsem živé hry (Live Blackjack) po dokončení bonusového sázení (což by se dalo předpokládat, že kasino jistě ocení, protože získá od hráče větší výhodu).


Mně se oba tyto termíny zdají neobvykle drsné a nepravidelné, i když se na ně vztahují webové stránky T&C.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den dsp99RF,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Joya. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky bonusu a jeho podmínek, které jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku a děkuji za snahu mi pomoct.


Do kasina jsem se připojil 13. února 2024. Zkontroloval jsem veškerou svou e-mailovou historii a nemohu najít žádnou žádost o ID. Když na webu přejdu do části Můj účet, zobrazí se:


================================================

Identita

NENÍ to povinné Ale na žádost o výplatu vašeho výběru je vyžadováno ověření ID, abyste se vyhnuli prodlevám při výplatách za výběry, ověřte prosím své ID včas

Ověřená fáze 1: Ne

================================================


Můj aktuální zůstatek je nulový. Po všech mých sázkách byl můj zůstatek kolem 8 000 EUR, a protože jsem mohl najednou vybrat pouze 1 000 EUR, vybral jsem si 1 000 EUR s úmyslem vybrat zbývající zůstatek (víceméně) ve splátkách po 1 000 EUR. Joya mi poslala 1 000 EUR, ale pak vymazala zbývající zůstatek na nulu.


Bonus přišel ve formě e-mailu (viz text níže), ze kterého mohu v případě potřeby poskytnout snímek obrazovky:


================================================

ahoj,


Mám pro vás něco speciálního! Užijte si 90% bonus na všechny poskytovatele.


Stačí provést vklad a hrát své oblíbené hry s extra podporou na nás!


Děkujeme, že jste skvělý VIP v kasinu Joya. Kdybyste něco potřebovali, pošlu vám jen zprávu!


Veselé hraní!


Skye

================================================


Možná by stálo za zmínku, že ačkoli to nebylo nutně zamýšleno kasinem, touto nabídkou jsem byl ukolébán falešným pocitem bezpečí, protože se vztahuje k užívání všech mých oblíbených her bez prohlášení o tom, že některé hry byly zakázány. Nechyběl ani odkaz na stránku bonusových podmínek.


Poslední komunikace byla, když jsem tvrdil, že jsem nepoužil funkci nákupu bonusu, a kasino odpovědělo tím, že není nutné kupovat funkci, aby bylo v rozporu s podmínkami, pouze hrát hru s takovou funkcí.


Připojil jsem přepis všech e-mailů, ale nejsem si jistý, zda je zobrazen. Pokud ne, dejte mi vědět, pošlu vám je na vaši e-mailovou adresu.


Kromě výše uvedeného jsem si všiml, že výše uvedené pravidlo týkající se nehraní her s bonusovými funkcemi náhle zmizelo ze stránky s podmínkami bonusů.


Kromě toho, podle archive.org, dvě pravidla, která jsem údajně porušil, byla implementována pouze během posledních dvou měsíců nebo možná dříve (protože archive.org má pouze omezený rozsah archivovaných stránek). Nikdy jsem na stránkách neobdržel e-mail nebo vyskakovací zprávu, která by uváděla, že byly přidány tyto velmi důležité termíny.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den dsp99RF,

Kolik přesně jste vložili, abyste získali bonus? Existuje nějaký konkrétní odkaz přímo na ten bonus? Jak je možné, že dokonce zaplatili 1000 €, pokud jste porušili některou z podmínek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Právě jsem zkontroloval a platba byla přes krypto, takže počáteční vklad i výběr byly přibližně 1000 $.


Nebyl tam žádný odkaz na bonusovou nabídku. Byl to e-mail, ve kterém bylo uvedeno:


=================

ahoj,


Mám pro vás něco speciálního! Užijte si 90% bonus na všechny poskytovatele.


Stačí provést vklad a hrát své oblíbené hry s extra podporou na nás!


Děkujeme, že jste skvělý VIP v kasinu Joya. Kdybyste něco potřebovali, pošlu vám jen zprávu!


Veselé hraní!


Skye

=================


Zaplatili mi 1000 $ jako "gesto dobré vůle" podle jejich e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený dsp99RF,

Doufám, že se máš dobře. Při kontrole vašeho případu se zdá, že kasino vrátilo váš počáteční vklad. Na základě poskytnutých podrobností však také zabavili vaše bonusové výhry kvůli hraní omezených her. V ideálním případě by kasino mělo mít bezpečnostní opatření, která hráčům zabrání v přístupu k takovým hrám.

Abychom zajistili řádné vyřízení Vaší stížnosti, předám Váš případ kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.

Děkujeme za trpělivost.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, dsp99RF,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Joya Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč přesně byly výhry uživatele zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den milý Danieli a Branislave,


Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.


Po důkladné kontrole hráčského účtu jsem zjistil jasné porušení našich Smluvních podmínek. Konkrétně termín 5.4 uvádí: „ Podmínky pro bonusy platí bez ohledu na to, zda jsou splněny požadavky na sázení. Živé hry a progresivní automaty jsou vyloučeny z nároku na bonusovou hru. " To znamená, že hry jako Blackjack nejsou s tímto typem bonusu povoleny, i když požadavky na sázení byly splněny.


Vzhledem k tomuto porušení našich pravidel bohužel nejsme schopni přistoupit k požadovanému výběru.

Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Kasino Joya



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Joya Casino. Situaci to však vůbec nevyjasnilo.

Můžete nám poskytnout následující:

  • Jaký byl zůstatek v době, kdy uživatel splnil požadavky na sázení, + byl jeho zůstatek vyčištěn o vše nad maximální výběr po splnění požadavků na sázení nebo převedení/přesunutí výher na zůstatek se skutečnými penězi (výběr).
  • Informace o tom, zda hrál BlackJack (hra s omezením), až po splnění požadavků na sázení
  • Proč by kasino mělo uplatňovat bonusová pravidla na výhry/finanční prostředky po splnění požadavků na sázení, pokud jsou tyto prostředky považovány za skutečné peníze (výběrný zůstatek)? Co mají hráči dělat, pokud chtějí s takovými prostředky/výhrami hrát i nadále, a jak jsou o tom informováni?
  • Kompletní herní protokoly uživatele s bonusy viditelnými v datech

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Branislave,


Děkujeme, že jste se k nám vrátili.


Veškeré informace, které jste požadovali, Vám poskytnu na Váš email.


Těšíme se na vaši zprávu.


s pozdravem


Kasino Joya

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a další informace, Joya Casino.

Můžete se prosím podívat na můj e-mail ohledně záležitosti odeslaný před chvílí a odpovědět na mé otázky/poskytnout požadované?

Děkuju.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dobrý den Branislave,


E-mail zkontroluji a poskytnu vám všechny odpovědi.


předem děkuji.


Tým Joya

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, Joya Team,

Děkujeme za doplňující informace a podrobnosti.

Neváhejte zkontrolovat naši externí komunikaci mimo vlákno a poskytnout požadované odpovědi a podrobnosti.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 6 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky