Hráč z Německa vznesl stížnost na nabídku zatočení Bonus Wheel, kterou uplatnila v kasinu, kterou kasino odmítlo. Vyjádřila, že se cítila podvedená poté, co v kasinu utratila značné množství peněz. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Inzerují s rotací bonusového kola, ale neposkytují jej. Jsem si na 100 000 procent jistý, že jsem jej zadal a použil. Pak prostě řekli, že jsem to nezadal... Už tam prohrajete tuny peněz a pak vás takhle podvedou..
Ahoj Cutzii,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Uplatňoval jste v minulosti nějaké bonusy? Vyžadoval od vás vámi zmíněný bonus nějaký vklad? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že bonusy jsou dobrou vůlí kasina a může je hráči kdykoli odmítnout.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
