Joo Casino recenze

Hráč z Německa vložil 1 500 eur do kasina Joo, vyhrál 12 350 eur, ale při pokusu o výběr výhry narazil na potíže. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty, byl neustále informován, že proces ověřování probíhá s neznámým časem dokončení. Jeho počáteční vklad byl vrácen. Hráč tvrdil, že kasino vrátilo jeho vklad bez jeho žádosti, což vyvolalo jeho podezření. Kasino však uvedlo, že vklady provedené hráčem byly vráceny kvůli problémům s poskytovatelem plateb, nad nimiž neměli žádnou kontrolu. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že si od obou stran vyžádal více informací a důkazů. Vyšlo najevo, že platby se nezdařily kvůli některým chybějícím identifikačním údajům transakce, které byly vyžadovány z regulačních důvodů, a zdá se, že za to bude zodpovědná hráčova banka. V důsledku toho tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, protože kasino neobdrželo platby, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa čekal, až kasino ověří dokument, který nahrál, a obával se opožděné výplaty jeho výher 4000 €. Byl dlouholetým zákazníkem a předtím neměl žádné problémy s ověřováním nebo výběry. Tentokrát však měl dvě nevyřízené žádosti o výběr, jednu ve výši 1 000 EUR a druhou ve výši 2 000 EUR, které nebyly zpracovány. Hráč později kvůli zpoždění přišel o všechny své výhry, což ho vedlo k doporučení nehrát v kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože zůstatek v kasinu hráče byl nulový a my jsme nemohli poskytnout další pomoc.

Hráč z Německa vznesl dotaz týkající se jeho výher Mega Mystery Jackpot z turnaje v listopadu 2022, který objevil, když po přestávce obnovila činnost. Kasino tvrdí, že výhry jackpotu byly přidány a odehrány minulý rok, ale hráč to popírá a nemůže takovou transakci ve své historii najít.

Hráč z Číny měl potíže s výběrem peněz z kasina. Kasino tvrdí, že se zaregistroval z omezené země. Později kasino své rozhodnutí přehodnotilo a hráč potvrdil, že sporné prostředky byly úspěšně vráceny. Reklamace je vyřešena.

Hráč z německého Hesenska má potíže s vkladem do kasina. Vklad 90 € provedený prostřednictvím kreditní karty byl kasinem zamítnut, ale byl odebrán z jejich banky. Navzdory poskytování snímků obrazovky a komunikaci s bankou kasino nadále vyžaduje konkrétní dokumenty, které hráč nemůže poskytnout kvůli povaze bankovního účtu. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč z Austrálie tvrdí, že neúmyslně vsadil maximální sázku kvůli vyskakovací obrazovce překrývající tlačítko roztočení během roztočení zdarma ve hře Wolf Treasure. Dvakrát to reklamoval bez rozlišení a požádali o snímek obrazovky, který bez roztočení zdarma poskytnout nemůže. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Austrálie má problémy s výběrem svých výher. Po neúspěšném pokusu o výběr na kartu jí bylo řečeno, aby požádala o bankovní převod. Účet byl však dočasně deaktivován. Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie měl účet zablokován hned po vložení prvního vkladu. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí správy a že hráči byl zaslán e-mail s popisem, jak získat vrácení svého vkladu. Hráč poskytl potřebné informace a kasino hráči vrátilo peníze, takže problém byl vyřešen.

Hráčka z Německa měla své výhry omezeny. Protože bonusový systém kasina postrádá transparentnost a mate hráče, uzavřeli jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Kasino nakonec změnilo svou pozici a po opětovném otevření stížnosti a vyplacení výhry hráči byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Austrálie zapomněl heslo ke svému prvnímu účtu, a tak si vytvořil účet druhý. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč také hrál s bonusy a nepředložil důkazy potvrzující, že měl povoleno používat druhý účet.

Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových T&C umístěním vyšší jednotlivé sázky, než je povoleno. Po přezkoumání herní historie hráče jsme zjistili, že maximální sázka byla skutečně opakovaně porušována, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč se zaregistroval v kasinu a hrál s registrací (bezplatná otočení). Podařilo se mu získat nějaké peníze, ale jeho výhry byly zrušeny. Hráč si v registračním formuláři vybral nesprávnou zemi, a proto neprošel ověřovacím procesem. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z bezplatných zatočení, ale kasino tvrdilo, že dokumentace jeho kreditní karty byla nejasná, což zpozdilo proces, přestože byl dříve akceptován v jiných kasinech. Tým pro stížnosti se zeptal na stav ověření jeho dokladů totožnosti a na jakékoli další požadavky kasina. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla týmem označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vložil 30,01 eur, které nebyly připsány na jeho herní účet. Kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil, že kasino peníze obdrželo. Hráč nahlásil problém místním úřadům. Kasino nakonec připsalo vklad na hráčský účet a umožnilo mu jej vybrat. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Kypru vložil 200 eur a vyhrál 15588,40 ve hře Sugar Rush 1000. Přestože mu bylo řečeno, že pro jeho zemi nejsou k dispozici žádné bonusy, kasino ho obvinilo z porušení bonusu. Jeho pokus o výběr 3000 eur byl zrušen, ale mezitím výběr obdržel, ale zbytek jeho výher zůstává nevyplacen.

Po registraci měl hráč z Japonska zaručen bonus 20 $ při vkladu do hodiny. Navzdory provedení vkladu nebyl bonus připsán a tým podpory požádal, aby počkal na jejich odpověď. Hráč poskytl důkaz o splnění požadavků a po nějaké komunikaci byl problém vyřešen tím, že kasino připsalo bonus 20 $ na hráčský účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka provedl vklady pomocí nově ověřené předplacené karty a vyhrál 1 400 eur. Casino N1 však odmítlo zpracovat žádost o výběr a trvalo na ověřovacích dokumentech pro starou kartu, která nebyla použita v herní relaci, která vedla k výhře. Hráč poskytl všechny potřebné osobní dokumenty a vyhověl požadavkům kasina, navzdory své frustraci. Kasino tvrdilo, že byla dříve použita platební metoda třetí strany, což hráč zpochybnil. Po nějaké komunikaci tam a zpět nás hráč informoval mimo vlákno, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil 300 eur pomocí Paypal a vyhrál nějaké prostředky. I přes poskytnutí potřebných dokumentů byly jeho žádosti o stažení neustále zamítány. Místo toho vyjádřil své přání odstoupit prostřednictvím IBAN. Po komunikaci s naším týmem pro stížnosti byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka měl problém se zpožděným výběrem 600 eur z kasina N1 Casino GR, který byl zahájen v říjnu 2024. Po podání stížnosti hráče byl problém vyřešen a vybraná částka byla připsána na jeho účet. .

Hráč z Řecka se setkal s problémem, kdy byl z jeho bankovního účtu odečten vklad 13 €, ale nebyl připsán kasinu. Kasino požadovalo doklad o vkladu, který hráč neměl. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a peníze byly úspěšně připsány na účet kasina. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil před pěti dny na svůj účet v kasinu N1 30 EUR, ale prostředky nebyly připsány. Pokusili se nastolit problém s kasinem a poskytnout požadované potvrzení o vkladu, ale neobdrželi žádné řešení ani konkrétní časový plán. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráčka z Řecka měla problém s vkladem v kasinu N1, kde její vklad ve výši 14,50 EUR nebyl připsán na její účet v kasinu, přestože bankovní potvrzení transakce potvrdilo. Po 10 dnech kasino problém nevyřešilo. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Po prodloužení lhůty pro řešení stížností o dalších 17 dní hráčka potvrdila, že problém byl vyřešen a vklad byl nakonec připsán na její účet N1 Casino. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska měl problémy s tím, že jeho vklady nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože peníze byly strženy z jeho osobního bankovního účtu. Ukázalo se, že zpoždění při připsání dotyčných vkladů na jeho účet v kasinu bylo způsobeno limity vkladů, které si hráč v minulosti na svém sporném účtu nastavil. Byli jsme informováni, že poslední chybějící vklad byl úspěšně připsán na účet kasina stěžovatele, takže případ považujeme za vyřešený.

Hráč ze Švýcarska čelí problémům s výběrem kvůli opakovanému odmítnutí ze strany poskytovatele plateb. Navzdory pravidlům, která uvádějí, že výběry by měly být prováděny stejnou metodou jako vklady, zákaznická podpora navrhla experimentovat s jinými metodami, které byly všechny rovněž zamítnuty. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka se kvůli závislosti sám vyloučil z kasina N1, přesto si mohl vytvořit nový účet, což vedlo ke ztrátě značného množství peněz. Hráč nyní požaduje vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výhry hráče byly zabaveny, protože hráč otevřel a hrál na novém účtu vytvořeném poté, co byl jeho první účet vyloučen. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino vrátilo vklady hráče po jejich sebevyloučení.

Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil. Po našem zásahu jsme byli schopni hráči pomoci získat chybějící vklad zpět. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráčský účet byl znovu otevřen, ale bonusové výhry byly zabaveny kvůli soustavnému porušování pravidla maximální sázky. Hráč uvedl, že neschvalují nakládání s bonusovými pravidly, ale uvedl, že věc považují za vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali více informací o případu, ale než odpověděli, hráč nás informoval, že výhry byly konečně obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka nemohl vybrat své peníze. Kasino zablokovalo jeho účet s tím, že pomůže zpracovat výběr ručně. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa si není jistý ověřovacím procesem. Kasino požádalo o potvrzení příjmu. Po poskytnutí všech potřebných dokumentů byl účet ověřen. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Nizozemska byl výběr zamítnut kvůli údajnému použití platební metody třetí strany. Později kasino hráči plně vrátilo peníze, poslední zbývající platbu obdržel přibližně 1 měsíc od žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Finska byl nespokojen s provozovatelem kasina, protože nedostával bonusy a měl i jiné problémy. Kasino se zabývalo obavami hráče a informovalo ho, že mu nic nebrání v získání bonusů v kasinu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že nemá další dotazy.

Hráč z Německa vložil peníze na jejich účet, ale prostředky se ztratily. Po opětovném otevření stížnosti kasino připsalo vklad hráče na jeho účet. I když se hrálo na bilanci, považujeme problém za vyřešený.

Thorsten, hráč z Německa, získal poměrně velkou částku ze svého bonusu za třetí vklad, ale jeho výběr byl zamítnut z důvodu více účtů. Neví o více účtech a kasino mu neposkytlo žádný důkaz. Tento případ byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se setkal s problémy, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 1956 eur z kasina Slothunter. Poté, co vsadil svůj bonus a pokusil se o výběr, kasino deaktivovalo jeho účet z nespecifikovaných interních důvodů, přičemž si ponechalo vklad i výhry. Hráč neověřil svůj účet předtím, než k problému došlo. Poté, co jsme zahájili komunikaci s kasinem, požádali hráče, aby poskytl doklad o vkladu. Kasino dříve informovalo hráče o uzavření účtu 10 dní předem. Po našem zásahu a spolupráci hráče s požadavky kasina byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Hráč z Německa se snažil ověřit svůj účet a potvrdit svůj vklad v kasinu. Navzdory několika podáním nebyly její fotografie a soubory PDF přijaty. Komunikovala s týmem pro stížnosti a poskytla všechny potřebné dokumenty. Kasino nakonec přijalo její žádost o výběr a po nějaké době potvrdila, že peníze byly převedeny na její účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že se případem zabývalo, poskytnuté dokumenty byly dostatečné a hráč nyní mohl provést výběr. Hráč poté obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že si koupil herní funkce a zároveň měl aktivní bonus. Jelikož nás hráč e-mailem informoval, že stížnost považuje za vyřešenou, respektovali jsme jeho rozhodnutí a případ náležitě uzavřeli.

Hráč z Rakouska požádal o výběr z Casino N1 přes Fixipay, ale webová stránka Fixipay nefungovala a byla chráněna heslem. Kasino tvrdilo, že nemůže dále pomoci. Problém byl vyřešen, protože peníze byly převedeny přímo na účet hráče, aniž by potřeboval účet Fixipay. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení, ale jeho účet zůstal aktivní a místo toho dostával bonusové nabídky. Také uvedl, že účet u souvisejícího kasina byl znovu otevřen bez jeho žádosti. Hráč potvrdil, že požádal o sebevyloučení ze všech partnerských kasin provozovaných na základě stejné licence. Navzdory několika pokusům a ověřeným e-mailům jeho účty zůstaly otevřené a některé byly dokonce znovu aktivovány. Požádali jsme kasino o vysvětlení a hráč byl následně kasinem kontaktován a jeho účet byl uzavřen. Hráčovi bylo přislíbeno vrácení peněz, které později potvrdil, že obdržel celou částku. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa nebyl schopen poskytnout úplný výpis z účtu od 1. března do současnosti, jak N1Bet požadoval pro výběr. Banka poskytovala pouze měsíční výpisy a kasino nereagovalo na vysvětlení a drželo hráčovy výhry ve výši 40 EUR. Hráč tvrdil, že již poskytl všechny potřebné dokumenty a snímky obrazovky transakcí, ale kasino požádalo o další ověření. Hráč také uvedl, že již dříve úspěšně vybral prostředky. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, N1Bet potvrdil, že hráčovy dokumenty jsou v pořádku. Hráč potvrdil, že obdržel e-mail z kasina a poté mohl úspěšně vybrat peníze. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Kanady, přestože má plně ověřený účet, čelil od 29. července několika zamítnutím žádostí o výběr. Hráč uzavřel svůj účet s očekáváním ručního výběru, jak bylo doporučeno, ale zůstává bez odpovědi. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o zpracovaném ručním výběru. Hráč potvrdil přijetí peněz později, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa má problémy s dokončením ověřovacího procesu v kasinu N1 Bet. Kasino požadovalo konkrétní prvky na obrázku, z nichž některé nemohl hráč zahrnout. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.