Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den,
27. listopadu jsem zaplatil jednou 150 eur přímým převodem a jednou 50 eur. Peníze byly staženy z mého účtu. Bohužel peníze nebyly připsány na můj sázkařský účet. Už si s tímto poskytovatelem nechci hrát. Prosím pomozte mi. Bylo by hezké, kdyby mi poskytovatel prostě vrátil peníze a pak bych účet uzavřel.
Milý Moritzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Problém je tedy jednoznačně v kasinu. Používáte poskytovatele plateb, který zpracovává okamžité převody. Jsem trochu překvapen vaším varováním. Kasino musí převzít odpovědnost za své platební metody. Pokud to nefunguje, jako tomu bylo v mém případě, kasino musí věc vyjasnit. Pokud například vložíte do banky a vaše peníze nebudou připsány, nemusíte se bát vy, ale banka. Takže vašim informacím moc nerozumím. Přesto jsem vám velmi vděčný za vaši pomoc a stranu.
Ano, jak jsem již zmínil, pokud vklady nebyly připsány na váš účet, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb?
Děkuji mnohokrát za vaši podporu. Peníze byly uloženy o 36 hodin později. Uvidíme, jak to půjde dál. Snad se teď vše podaří. Děkuji za vaší pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Moc vám děkujeme, Moritzi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru