Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, tým Casinoguru,
Vložil jsem do kasina 25 EUR a vsadil je s bonusovým kódem ACTNOW. Peníze však odmítají vyplatit. V chatu je mi řečeno, abych zvolil jiný způsob platby a platbu zrušil.
Vážený DamianSt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Doufám, že jsem správně pochopil, že máte potíže s výběrem bonusových výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Samozřejmě jsem v minulosti mohl vkládat a vybírat. Vždy však byly problémy s platbami. Účet je samozřejmě ověřený. Prosím upřesněte.
S přátelským pozdravem
Damian S********
Ahoj,
Peníze dorazily nyní. Casino Guru děkujeme za podporu.
Mnoho pozdravů
damian
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, DamianSt, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru