DomůStížnostiJoo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Joo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 112 €

Joo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.1.2023 | Vyřešena : 15.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Casinoguru,

Vložil jsem do kasina 25 EUR a vsadil je s bonusovým kódem ACTNOW. Peníze však odmítají vyplatit. V chatu je mi řečeno, abych zvolil jiný způsob platby a platbu zrušil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený DamianSt,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Doufám, že jsem správně pochopil, že máte potíže s výběrem bonusových výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Samozřejmě jsem v minulosti mohl vkládat a vybírat. Vždy však byly problémy s platbami. Účet je samozřejmě ověřený. Prosím upřesněte.

S přátelským pozdravem

Damian S********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Peníze dorazily nyní. Casino Guru děkujeme za podporu.

Mnoho pozdravů

damian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, DamianSt, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky