DomůStížnostiJoo Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů po uzavření více účtů.

Joo Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů po uzavření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Joo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.1.2024 | Vyřešena : 29.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Irska si omylem vytvořil dva účty v online kasinu. Když se pokusil vybrat své výhry, kasino uzavřelo jeden účet a zrušilo výhry, přičemž vrátilo pouze poslední vklad a ne všechny. Hráč tuto akci zpochybnil a uvedl, že je v rozporu s podmínkami kasina. Vysvětlili jsme hráči, že vytvoření více účtů porušilo podmínky kasina a že kasino nebylo povinno vrátit všechny vklady, když bylo zjištěno více účtů. Hráč vysvětlení pochopil a potvrdil přijetí svého posledního vkladu a požádal o uzavření stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Minulý rok jsem v tomto kasinu omylem otevřel dvojitý účet, provedl jsem několik vkladů od 1 do 5 e. Když jsem se pokusil vybrat své prostředky, bylo mi oznámeno, že moje výhry budou zrušeny, účet uzavřen a vklad bude zaslán zpět na můj účet, protože před časem jsem si již otevřel jiný účet. Zapomněl jsem, že mám jiný účet a naprosto souhlasím s rozhodnutím uzavřít dvojúčet a anulovat výhru. Domnívám se však, že vrátit mi pouze můj poslední vklad, ne všechny, bylo nespravedlivé, protože Podmínky uvádějí, že budou zabaveny pouze refundace, výhry a bonusy, nikoli moje vklady:


"8.2 Kromě toho veškeré výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč obdržel nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, účet propadne a kasino je může získat zpět. Hráč na požádání vrátí kasinu veškeré finanční prostředky, které byly staženy z duplicitního účtu."


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Konradek877,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Joo Casino.

Vytváření více účtů je přísně v rozporu s Podmínkami. Je důležité si uvědomit, že kasino není povinno vrátit všechny vklady, pokud je zjištěno více účtů, zejména s ohledem na to, že tyto prostředky byly použity ke hře a bohužel vedly ke ztrátám.

Ověřovací kontroly se obvykle provádějí, když je požadován výběr, konkrétně když hráči vyhrají a chtějí si své výhry vybrat. Pokud kasino identifikuje existenci více než jednoho účtu hráče, veškeré související výhry budou zrušeny a bude vrácen pouze poslední vklad – v podstatě „výherní" vklad.

Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.

Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,

Děkuji moc za rychlou odpověď,

Nebyl jsem si jistý, jak to funguje v kasinu, ale teď je to jasné.

Děkuji mnohokrát!

Konrád


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jsem rád, že mohu sloužit. Přejete si nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte svůj poslední vklad, nebo ji můžeme uzavřít? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prosím o uzavření reklamace, už jsem dostal poslední zálohu zpět 🙂 moc děkuji 🙂

Konrád

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Konradek877,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky