DomůStížnostiJoo Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů po uzavření více účtů.

Joo Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů po uzavření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Joo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.1.2024 | Vyřešena : 29.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Irska si omylem vytvořil dva účty v online kasinu. Když se pokusil vybrat své výhry, kasino uzavřelo jeden účet a zrušilo výhry, přičemž vrátilo pouze poslední vklad a ne všechny. Hráč tuto akci zpochybnil a uvedl, že je v rozporu s podmínkami kasina. Vysvětlili jsme hráči, že vytvoření více účtů porušilo podmínky kasina a že kasino nebylo povinno vrátit všechny vklady, když bylo zjištěno více účtů. Hráč vysvětlení pochopil a potvrdil přijetí svého posledního vkladu a požádal o uzavření stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Minulý rok jsem v tomto kasinu omylem otevřel dvojitý účet, provedl jsem několik vkladů od 1 do 5 e. Když jsem se pokusil vybrat své prostředky, bylo mi oznámeno, že moje výhry budou zrušeny, účet uzavřen a vklad bude zaslán zpět na můj účet, protože před časem jsem si již otevřel jiný účet. Zapomněl jsem, že mám jiný účet a naprosto souhlasím s rozhodnutím uzavřít dvojúčet a anulovat výhru. Domnívám se však, že vrátit mi pouze můj poslední vklad, ne všechny, bylo nespravedlivé, protože Podmínky uvádějí, že budou zabaveny pouze refundace, výhry a bonusy, nikoli moje vklady:


"8.2 Kromě toho veškeré výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč obdržel nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, účet propadne a kasino je může získat zpět. Hráč na požádání vrátí kasinu veškeré finanční prostředky, které byly staženy z duplicitního účtu."


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Konradek877,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Joo Casino.

Vytváření více účtů je přísně v rozporu s Podmínkami. Je důležité si uvědomit, že kasino není povinno vrátit všechny vklady, pokud je zjištěno více účtů, zejména s ohledem na to, že tyto prostředky byly použity ke hře a bohužel vedly ke ztrátám.

Ověřovací kontroly se obvykle provádějí, když je požadován výběr, konkrétně když hráči vyhrají a chtějí si své výhry vybrat. Pokud kasino identifikuje existenci více než jednoho účtu hráče, veškeré související výhry budou zrušeny a bude vrácen pouze poslední vklad – v podstatě „výherní" vklad.

Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.

Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,

Děkuji moc za rychlou odpověď,

Nebyl jsem si jistý, jak to funguje v kasinu, ale teď je to jasné.

Děkuji mnohokrát!

Konrád


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jsem rád, že mohu sloužit. Přejete si nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte svůj poslední vklad, nebo ji můžeme uzavřít? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Prosím o uzavření reklamace, už jsem dostal poslední zálohu zpět 🙂 moc děkuji 🙂

Konrád

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Konradek877,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky