Vážený Konradek877,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Joo Casino.
Vytváření více účtů je přísně v rozporu s Podmínkami. Je důležité si uvědomit, že kasino není povinno vrátit všechny vklady, pokud je zjištěno více účtů, zejména s ohledem na to, že tyto prostředky byly použity ke hře a bohužel vedly ke ztrátám.
Ověřovací kontroly se obvykle provádějí, když je požadován výběr, konkrétně když hráči vyhrají a chtějí si své výhry vybrat. Pokud kasino identifikuje existenci více než jednoho účtu hráče, veškeré související výhry budou zrušeny a bude vrácen pouze poslední vklad – v podstatě „výherní" vklad.
Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Konradek877,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Joo Casino.
Creating multiple accounts is strictly against the Terms and Conditions. It's important to understand that the casino is not obligated to refund all deposits if multiple accounts are detected, especially considering that these funds were used for gameplay and unfortunately resulted in losses.
Verification checks are typically conducted when a withdrawal is requested, specifically when players win and wish to withdraw their winnings. If the casino identifies the existence of more than one account for a player, any associated winnings are invalidated, and only the last deposit — essentially the "winning" deposit — is returned.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: