DomůStížnostiJoo Casino - Hráč není spokojen s povinným sázením vkladu před výběrem finančních prostředků.

Joo Casino - Hráč není spokojen s povinným sázením vkladu před výběrem finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Joo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie vložil prostředky nesprávnou platební metodou. Když se pokusil zvrátit prostředky, bylo mu řečeno, že to nebude možné bez dokončení povinného sázení vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, píšu pro tuto žádost o vrácení peněz.

Vložil jsem 250 eur na tento web a špatně jsem požádal o provedení výběru a poté vložil novou metodu.

Odmítají mi výběr a řeknou mi, že musím hrát rovnováhu třikrát?

Toto vysvětlení nikde nenajdu a mezitím mají v ruce mých 250 eur.

Žádám o vrácení těchto peněz a vrácení peněz u platební metody, kterou jsem vložil.

Z tohoto vkladu jsem nevyužil ani cent a nevytvořil jsem žádný druh výhry.

Chybně jsem použil způsob a žádám o vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marquezi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :

„Pokud hráč požádal o výběr prostředků, ale součet uzavřených sázek od posledního vkladu je menší než 3x (trojnásobek) výše tohoto vkladu, Casino si vyhrazuje právo účtovat hráči náklady na zpracování transakce, včetně vklady a výběry. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení vedení kasina. "

Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, jiná 3x nebo 5x, ale najdete kasina s ještě vyššími sázkovými požadavky na skutečné peníze.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili sdělit možnost dodatečných poplatků za zpracování transakcí s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj!

Přeposlal jsem přepis chatu na petronela, kde jsem opakovaně žádal, aby mi řekl, kolik jsou poplatky, ale bez štěstí a vývoje.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Marquezi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marquezi,


Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.


Chtěl bych se zeptat kasina, jaké je jejich stanovisko v této situaci. Předem velmi děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Simone,


Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí administrace. Vrácení peněz bylo právě provedeno, váš vklad vám byl vrácen. Dejte nám prosím vědět, jestli je s tím vše v pořádku.


Děkuji předem a přeji hezký den!


S pozdravem,

Joo Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marquezi,


dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte vrácení peněz. Počkáme na vaše potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marquezi,


Obdrželi jste refundaci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky