Hráč z Itálie vložil prostředky nesprávnou platební metodou. Když se pokusil zvrátit prostředky, bylo mu řečeno, že to nebude možné bez dokončení povinného sázení vkladu.
The player from Italy has deposited funds using wrong payment method. When he’s tried to reverse the funds, he was told it won’t be possible without completing mandatory deposit wagering.
Hráč z Itálie vložil prostředky nesprávnou platební metodou. Když se pokusil zvrátit prostředky, bylo mu řečeno, že to nebude možné bez dokončení povinného sázení vkladu.
Dobrý den, píšu pro tuto žádost o vrácení peněz.
Vložil jsem 250 eur na tento web a špatně jsem požádal o provedení výběru a poté vložil novou metodu.
Odmítají mi výběr a řeknou mi, že musím hrát rovnováhu třikrát?
Toto vysvětlení nikde nenajdu a mezitím mají v ruce mých 250 eur.
Žádám o vrácení těchto peněz a vrácení peněz u platební metody, kterou jsem vložil.
Z tohoto vkladu jsem nevyužil ani cent a nevytvořil jsem žádný druh výhry.
Chybně jsem použil způsob a žádám o vrácení peněz
Hello, I am writing for this claim to get my money back.
I deposited 250 euros on this site, and wrongly, I asked to perform the withdrawal, and then deposit with a new method.
They refuse me the withdrawal, and tell me that I have to play my balance 3 times?
I do not find this explanation anywhere, and in the meantime they have my 250 euros in hand.
I ask for a reversal of this money and a refund on the payment method with which I deposited.
I have not used a single cent of this deposit and have not generated any kind of winnings.
I got the wrong method and I ask for a refund
Buongiorno , scrivo per questo reclamo per aver indietro i miei soldi.
Ho depositato 250 euro su questo sito, e sbagliando, ho chiesto di eseguire il prelievo,per poi depositare con un nuovo metodo.
Mi rifiutano il prelievo, e mi dicono di dover giocare 3 volte il mio saldo?
Io non trovo da nessuna parte questa spiegazione , e intanto loro hanno in mano 250 euro miei.
Chiedo uno storno di questi soldi e la restituzione sul metodo di pagamento con cui ho depositato.
Non ho usato neanche un centesimo di questo deposito e non ho generato alcun tipo di vincite.
Ho sbagliato il metodo e chiedo che mi venga rimborsato
Milý Marquezi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
„Pokud hráč požádal o výběr prostředků, ale součet uzavřených sázek od posledního vkladu je menší než 3x (trojnásobek) výše tohoto vkladu, Casino si vyhrazuje právo účtovat hráči náklady na zpracování transakce, včetně vklady a výběry. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení vedení kasina. "
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, jiná 3x nebo 5x, ale najdete kasina s ještě vyššími sázkovými požadavky na skutečné peníze.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili sdělit možnost dodatečných poplatků za zpracování transakcí s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marquez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"If a player requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the player the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals. This decision is at the sole discretion of the Casino management."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of additional charge for transaction processing with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj!
Přeposlal jsem přepis chatu na petronela, kde jsem opakovaně žádal, aby mi řekl, kolik jsou poplatky, ale bez štěstí a vývoje.
Hello!
I forwarded a chat transcript to petronela where I repeatedly ask to tell me how much the fees are, but without luck or development.
Ciao!
ho inoltrato trascrizione chat a petronela in cui chiedo più volte di dirmi a quanto ammontano le tasse, senza però fortuna o sviluppi.
Mockrát děkuji, Marquezi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Marquez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Marquezi,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych se zeptat kasina, jaké je jejich stanovisko v této situaci. Předem velmi děkuji za odpověď.
Hello Marquez,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you very much in advance for your reply.
Drahá Simone,
Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí administrace. Vrácení peněz bylo právě provedeno, váš vklad vám byl vrácen. Dejte nám prosím vědět, jestli je s tím vše v pořádku.
Děkuji předem a přeji hezký den!
S pozdravem,
Joo Casino
Dear Simone,
Your account was closed per administration's decision. The refund has just been made, your deposit has been returned to you. Please, let us know if everything is fine with that.
Thank you in advance and have a nice day!
Best regards,
Joo Casino
Milý Marquezi,
Obdrželi jste refundaci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Marquez,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.