Hráč z Itálie vložil prostředky nesprávnou platební metodou. Když se pokusil zvrátit prostředky, bylo mu řečeno, že to nebude možné bez dokončení povinného sázení vkladu.
Dobrý den, píšu pro tuto žádost o vrácení peněz.
Vložil jsem 250 eur na tento web a špatně jsem požádal o provedení výběru a poté vložil novou metodu.
Odmítají mi výběr a řeknou mi, že musím hrát rovnováhu třikrát?
Toto vysvětlení nikde nenajdu a mezitím mají v ruce mých 250 eur.
Žádám o vrácení těchto peněz a vrácení peněz u platební metody, kterou jsem vložil.
Z tohoto vkladu jsem nevyužil ani cent a nevytvořil jsem žádný druh výhry.
Chybně jsem použil způsob a žádám o vrácení peněz
Milý Marquezi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
„Pokud hráč požádal o výběr prostředků, ale součet uzavřených sázek od posledního vkladu je menší než 3x (trojnásobek) výše tohoto vkladu, Casino si vyhrazuje právo účtovat hráči náklady na zpracování transakce, včetně vklady a výběry. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení vedení kasina. "
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, jiná 3x nebo 5x, ale najdete kasina s ještě vyššími sázkovými požadavky na skutečné peníze.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili sdělit možnost dodatečných poplatků za zpracování transakcí s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Přeposlal jsem přepis chatu na petronela, kde jsem opakovaně žádal, aby mi řekl, kolik jsou poplatky, ale bez štěstí a vývoje.
Mockrát děkuji, Marquezi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Marquezi,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych se zeptat kasina, jaké je jejich stanovisko v této situaci. Předem velmi děkuji za odpověď.
Drahá Simone,
Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí administrace. Vrácení peněz bylo právě provedeno, váš vklad vám byl vrácen. Dejte nám prosím vědět, jestli je s tím vše v pořádku.
Děkuji předem a přeji hezký den!
S pozdravem,
Joo Casino
Milý Marquezi,
dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte vrácení peněz. Počkáme na vaše potvrzení.