Hráč z Německa tvrdil, že jeho výhry ve výši 2000 eur nebyly připsány na jeho herní účet. Navzdory tvrzení kasina, že peníze byly uloženy a použity, nepředložilo žádné důkazy, které by to podpořily. Hráč vyjádřil nedůvěru vůči kasinu. Bez jakéhokoli důkazu nebo záznamu o jeho herní historii jsme však nebyli schopni obhajovat vrácení a výplatu jeho výher. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem ohledně dalších informací nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Mám ve čtvrtek v cca. 17:52 vyhrál 2000 eur v Power Spins na Lucky Pharaoh. Výhry nebyly nikdy převedeny na můj herní účet. Na chatu mi řekli, že peníze byly rezervovány a že jsem je údajně prohrál. Nejsem hloupý nebo si myslí, že jsem hloupý. Nechtěli poskytnout doklad o rezervaci. Odhlásil jsem se, protože stránka je pochybná a okrádá lidi. Moje hráčské jméno bylo ****
Vážený sinan120685,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Joker8.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nevěděl jsem, že tohle všechno musím nahrát, abych byl upřímný 😂
Odeslal jsem historii hry a výhry se objevily v bezplatných otočeních.
Nejprve řekli, že moje výhry jsou na herním účtu, a pak tvrdili, že žádné výhry nejsou, takže mi o tom lhali
Bez záznamu o vaší herní historii nebo jakéhokoli jiného důkazu bychom nemuseli argumentovat pro vrácení a vyplacení výher.
Pokud se domníváte, že vám kasino dluží nějaké výhry, budete potřebovat důkaz, abychom mohli zasáhnout.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, kde jste se s nimi pokusili o problému diskutovat? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
