Hráč z Alberty čelil problémům s výběrem výher a zažil řadu problémů a neuctivé zacházení ze strany online kasina. Přestože kasino poskytlo veškerou potřebnou dokumentaci, uzavřelo její účet a zrušilo její výhry a tým zákaznické podpory na ni přestal reagovat. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy od hráče i kasina, což vedlo k rozhodnutí zamítnout stížnost, protože bylo zjištěno, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Vložil jsem v tomto kasinu a šel trochu peněz a dluhopis při pokusu o výběr se potýkal s mnoha problémy a bylo mi lháno, aby se s ním zacházelo s neúctou, abych ukončil pozdní neprofesionalitu Jsem čestný člověk a hraji čestně, takže očekávám, že se mnou bude zacházeno upřímně a když vyhraju peníze, očekávám, že si je budu moci vybrat, poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci a pak některé a bylo mi řečeno, že můj účet byl uzavřen a moje výhry byly neplatné, a pokud by tým zákaznické podpory odmítl dopisovat se mnou, původně jsem šel jsem se zeptat hráčů, protože to byli jediní lidé, které jsem přestěhoval, aby mi pomohli v těchto situacích, a na můj první pokus jsem dostal zprávu, že jsem ve své stížnosti uvedl jméno jiného kasina, a proto byla moje stížnost zrušena, což jsem já docela jistě ne, a když jsem podruhé podal stížnost, buď jsem od nich nedostal odpověď, nebo jsem úplně idiot, který nemůže najít moji korespondenci s nimi, ale bez ohledu na to jsem provedl nějaký průzkum a narazil jsem vy a doufám, že mi můžete pomoci, mohu vám poskytnout všechny důkazy o všem, co říkám, mám několik několika snímků obrazovky a další důkazy podporující mé tvrzení, takže pokud byste mohli, prosím, kontaktujte mě co nejdříve velmi by mě to ocenilo děkuji moc
Milá Xanderskye88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Joker8.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
děkujeme za vaše e-maily.
Podle jednoho ze snímků obrazovky jste neprošli ověřením účtu.
Ano, odeslal jsem JPEG přední a zadní strany mého ID jpegs NB všech mých bankovních věcí, jako je doklad o vkladu doklad o kartě/účtu použitém k vkladu a mé další informace o mém bankovnictví, které ukazují, že účet odpovídá jménu a adrese a všemu Dokonce jsem poskytl JPEG svého rodného listu a také věřím, že nějaké další vládní dokumenty a ne, požádali o to jednou poté, co mi opakovaně řekli, že to nepotřebuji, pak o týden později řekli, že ano, pak jsem to poslal a dostal jsem zprávu, že jsem neprošel ověřením a mé prostředky byly zabaveny a účet uzavřen
Děkuji mnohokrát, Xanderskye88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Xanderskye88,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Joker8, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Joker8,
Můžete nám prosím poskytnout vysvětlení pro neúspěšné ověření hráče?
s pozdravem
Adame
Děkuji Adame, opravdu si vážím vaší pomoci, vše jsem udělal 100% čestně a legitimně, takže není důvod, proč by neměli dělat totéž, pokud se ve skutečnosti nejedná o nepoctivý nelegitimní obchod
milý Adame,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Zákaznická podpora
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace, Joker8 Casino.
Milá Xanderskye88,
Na základě důkazů, které jste poskytli vy a kasino, bylo rozhodnuto tuto stížnost zamítnout. Vzhledem k povaze situace vám nemohu poskytnout žádné další informace týkající se tohoto rozhodnutí, ale věříme, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a již vám při této příležitosti nemůže být nápomocno.
Tato stížnost bude nyní uzavřena, jak bylo uvedeno.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
