Hráč z Finska nemohl vybrat prostředky, přestože použil stejnou platební metodu jako vklad. Zákaznická podpora naznačila, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale žádná následná opatření se nekonala. Stížnost byla postoupena jinému členu týmu z důvodu původní dovolené řešitele. Kasino potvrdilo, že žádost o výběr byla zpracována správně dne 12.07.24. Stížnost byla uzavřena kvůli žádnému potvrzení od hráče.
Odběr nefunguje. Dne 3. července jsem se pokusil provést výběr stejnou platební metodou jako můj vklad. Nefungovalo to. Nebude fungovat ani s jinou platební metodou. Nepřijal jsem žádné bonusy, takže to není problém, ale zobrazí se mi chybová zpráva, že před výběrem musím provést vklad. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu přes chat a bylo mi řečeno, že finanční oddělení mě bude okamžitě kontaktovat a zpracuje můj výběr ručně. Stále jsem nedostal e-mail a zákaznická služba chatu je k ničemu.
Milý sannaaino,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o potížích, které máte s odstoupením od smlouvy. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace?
Kromě toho můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo důkazy petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela. Poslal jsem vám e-mailem všechny konverzace, které jsem zachytil, obrázky chybových zpráv a několik dalších příloh.
Děkuji mnohokrát, sannaaino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme sannaaino za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Joker8 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás oslovili.
Vezměte prosím na vědomí, že zákazníkovi se později podařilo správně podat žádost o výběr a my ji zpracovali dne 12.07.24.
S pozdravem,
Tým Joker8.com
Děkujeme za aktualizaci zástupci Joker8 Casino .
Vážený sannaaino , dejte nám vědět, zda byl váš výběr úspěšný nebo zda potřebujete další pomoc. Děkuji předem!
Milý sannaaino ,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
