DomůStížnostiJoker8 Casino - Hráč se nemůže dostat do kasina kvůli čekajícímu výběru.

Joker8 Casino - Hráč se nemůže dostat do kasina kvůli čekajícímu výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 920 €

Joker8 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl dva čekající výběry na platformě Joker8 v celkové výši 920 eur. Navzdory několika pokusům se mu nepodařilo kontaktovat kasino, aby se zeptal na stav svého výběru. Požádali jsme hráče o další informace, včetně podrobností o žádosti o výběr, minulých transakcích a ověření KYC. Hráč však na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Na platformě joker8 jsem si všiml částky 920 eur, rozdělené do dvou výběrů, v nevyřízeném stavu.

Po několika nezodpovězených e-mailech se s nimi nemohu spojit, abych zjistil stav mého výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení bbellins13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste požádali o výběr z kasina? Obdrželi jste nějaké upozornění e-mailem nebo je transakce zaznamenána na vašem kasinovém účtu?
  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bbellins13,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky