Hráč z Itálie měl dva čekající výběry na platformě Joker8 v celkové výši 920 eur. Navzdory několika pokusům se mu nepodařilo kontaktovat kasino, aby se zeptal na stav svého výběru. Požádali jsme hráče o další informace, včetně podrobností o žádosti o výběr, minulých transakcích a ověření KYC. Hráč však na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Na platformě joker8 jsem si všiml částky 920 eur, rozdělené do dvou výběrů, v nevyřízeném stavu.
Po několika nezodpovězených e-mailech se s nimi nemohu spojit, abych zjistil stav mého výběru.
Vážení bbellins13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
