Hráč ze Spojeného království se třikrát pokusil vybrat své peníze, ale každá transakce je platebním systémem zrušena. Navzdory tomu, že se obrátil na živý chat, neuspěl a obdržel protichůdné informace týkající se bankovních údajů.
Při třech příležitostech jsem se pokusil vybrat své peníze a vždy třikrát řekl, že bylo zaplaceno, aby se změnily na, že to bylo zrušeno platebním systémem, promluvte si s někým na jejich živém chatu a bylo mi řečeno, že jsem zadal své bankovní údaje špatně, můj telefon vadný, nemají ponětí, o co jde, je to jako mluvit s robotem.
Měl jsem e-mail, že jsem zadal špatně své IBAN/BIC údaje, ale když se pokusím stáhnout, zobrazí se pouze třídicí kód a číslo účtu. Nic o podrobnostech SWIFT/BIC, tak co mám zadat, abych dostal své peníze od podvodníků?!?!
Vážený Cjono3,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Jakou platební metodu jste zvolili pro své výběry? Je to ten samý, který jste použili pro vklad?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně problému s vašimi výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ne ještě ne jen 3 zrušené výběry platebním systémem. Vybral jsem si bankovní převod, protože jedinou možností, kterou mám, je bankovní převod a bitcoiny. Ale ano, je to ta samá iv vložená z, iv vložená ze tří mých karet v minulosti na tento účet. Od té doby jsem s nimi mluvil každý den a stále dostávám nesmyslné výmluvy, počkejte prosím 5 pracovních dnů a pokud budete mít nějaké problémy, vraťte se k nám. Už to trvá týdny
Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Velmi děkuji, Cjono3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Cjono3,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Jokabet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Jokabet,
Můžete prosím poskytnout více podrobností o tom, proč jsou výběry hráče odmítnuty vaším poskytovatelem plateb?
Ahoj Cjono3,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl bych vám laskavě připomenout, že náš tým vás nedávno kontaktoval prostřednictvím e-mailu s důležitými orientačními podrobnostmi. Doporučujeme vyzkoušet alternativní účet v platební metodě.
Děkujeme za pozornost a těšíme se na další pomoc.
S pozdravem,
Tým kasina Jokabet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock