DomůStížnostiJokabet Casino - Žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta.

Jokabet Casino - Žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 100

Jokabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil peníze do kasina při registraci do Gamban. Poté, co informovala kasino a požádala o vrácení peněz, byl její přístup zablokován. Navzdory tomu, že splnila požadavky na identifikaci kasina, kasino jí odmítlo vrátit peníze s tvrzením, že porušila smluvní podmínky hraním ze Spojeného království. Zjistili jsme, že kasino fungovalo na základě licence Curacao a nemělo platnou britskou licenci, a proto nemělo přístup k GAMSTOP. Hráčce jsme objasnili, že se nezabýváme případy souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami a bohužel jí nemůžeme pomoci získat její ztracené vklady. Reklamace byla následně z těchto důvodů zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem kasino a informoval jsem je, že bych neměl mít přístup na webovou stránku a vklad, protože jsem se zaregistroval do gambanu. Požádal jsem o vrácení svých vkladů provedených právě za tento týden. Poslal jsem jim důkaz, o který požádali, že jsem se zaregistroval na gamban, a okamžitě mě zablokovali na svých webových stránkách. Odpověděli e-mailem, že nevracejí žádné vklady a že jsem porušil smluvní podmínky tím, že jsem hrál z Velké Británie, nepoužil jsem žádné vpn pro přístup na web. Přihlásil jsem se se všemi správnými informacemi a poslal jsem identifikaci, která uváděla, že jsem z Velké Británie, a byla tam přijata. Hrál jsem také v GBP. Nemyslím si, že bych byl nerozumný, když žádám o vrácení peněz za 1 týdenní zálohy. Web není zabezpečený a má k němu přístup kdokoli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Sophie9884,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Podle Smluvních podmínek funguje kasino na základě licence Curacao. Přestože jsme tyto informace nemohli ověřit, nevlastní platnou britskou licenci. V důsledku toho nemá přístup k GAMSTOP nebo jinému registru platnému pro kasina s licencí ve Spojeném království.

Je důležité si uvědomit, že kasino vás nemohlo zablokovat kvůli problémům s hazardními hrami, než jste je informovali o svém problému. Proto vám nejsme schopni pomoci získat vklady, které jste ztratili předtím, než si kasino uvědomilo vaši závislost.

Mohl byste mi prosím poradit, zda zablokovali váš účet okamžitě poté, co jste požádali o sebevyloučení, nebo jste byli schopni provádět vklady i poté, co jste napsali kasinu o svých problémech s hazardními hrami?

Ohledně omezených zemí: V ideálním případě by kasino mělo implementovat softwarová omezení, která hráčům z omezených jurisdikcí zabrání v přístupu na web a hraní. Neřešíme však případy, kdy kasino přijímá hráče z omezených zemí, pokud dostávají své oprávněné výhry. Zasáhli bychom v případech, kdy je země omezena, přesto má hráč stále přístup na webovou stránku, může se zaregistrovat se svými pravdivými údaji, vyhrát a kasino odmítne platit na základě omezené země.

Těším se, že o vás uslyším.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, bylo to zablokováno, když jsem byl online chat. Dobře, takže mi nemůžeš pomoci. Na stránkách není nic o tom, že nelze použít gamstop. A nechali mě vložit a hrát s GBP s vědomím, že jsem z Velké Británie, takže by měli oprávněně vrátit peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale protože kasino nemá licenci od britské komise pro hazardní hry, nevědělo o vaší závislosti na hazardních hrách, dokud jste je neinformovali.

Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky