Milá Sophie9884,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Podle Smluvních podmínek funguje kasino na základě licence Curacao. Přestože jsme tyto informace nemohli ověřit, nevlastní platnou britskou licenci. V důsledku toho nemá přístup k GAMSTOP nebo jinému registru platnému pro kasina s licencí ve Spojeném království.
Je důležité si uvědomit, že kasino vás nemohlo zablokovat kvůli problémům s hazardními hrami, než jste je informovali o svém problému. Proto vám nejsme schopni pomoci získat vklady, které jste ztratili předtím, než si kasino uvědomilo vaši závislost.
Mohl byste mi prosím poradit, zda zablokovali váš účet okamžitě poté, co jste požádali o sebevyloučení, nebo jste byli schopni provádět vklady i poté, co jste napsali kasinu o svých problémech s hazardními hrami?
Ohledně omezených zemí: V ideálním případě by kasino mělo implementovat softwarová omezení, která hráčům z omezených jurisdikcí zabrání v přístupu na web a hraní. Neřešíme však případy, kdy kasino přijímá hráče z omezených zemí, pokud dostávají své oprávněné výhry. Zasáhli bychom v případech, kdy je země omezena, přesto má hráč stále přístup na webovou stránku, může se zaregistrovat se svými pravdivými údaji, vyhrát a kasino odmítne platit na základě omezené země.
Těším se, že o vás uslyším.
s pozdravem
Veronika
Dear Sophie9884,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
As per the Terms and Conditions, the casino operates under a Curacao license. Although we were unable to verify this information, it does not possess a valid UK license. Consequently, it lacks access to GAMSTOP or any other register valid for casinos licensed in the United Kingdom.
It's important to note that the casino could not have blocked you due to gambling issues before you informed them of your problem. Thus, we are unable to assist you in retrieving the deposits you lost before the casino became aware of your addiction.
Could you please advise if they blocked your account immediately after you requested to be self-excluded, or were you able to make deposits even after you wrote to the casino about your gambling issues?
Regarding restricted countries: Ideally, the casino should implement software limitations preventing players from restricted jurisdictions from accessing the website and playing. However, we do not handle cases where the casino accepts players from restricted countries, as long as they receive their rightful winnings. We would intervene in cases where the country is restricted, yet the player can still access the website, register with their true information, win, and the casino refuses to pay based on the restricted country.
I am looking forward to hearing from you.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: