DomůStížnostiJokabet Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli chybě stroje.

Jokabet Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli chybě stroje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

Jokabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska nahlásil poruchu u rulety „Big Boss Wheel“, kde byl oceněn cenou 7 000 $, ale na svém zůstatku obdržel pouze 10 EUR. Kasino tvrdilo, že šlo o programovou chybu a nenabízelo žádnou kompenzaci, což vedlo hráče k tomu, aby zpochybnil potenciální minulé ztráty a zvážil přerušení hry. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace týkající se jeho herní historie a výher, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nenesou odpovědnost za fungování svých strojů…

Včera mi ruleta „Big Boss Wheel" (ruleta, kde musíte vložit 500 EUR za jeden den, abyste se mohli zatočit), udělila cenu 7 000 $, ale k mému zůstatku přidala pouze 10 EUR…

Otevřel jsem chat a poslal jsem jim snímek obrazovky s cenou a tím, co přidali k mému zůstatku, a řekli mi, že to byla chyba v programování... V těchto případech si nad tím úplně myjí ruce, aniž by nabídli jakoukoli kompenzaci.

To mě nutí přemýšlet, kolikrát jsem prohrál peníze v jejich kasinu kvůli těmto druhům chyb? Kdysi jsem si myslel, že je to dobré kasino, ale když vidím, že jen zametají problémy pod koberec, přestanu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá frandeliro1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Online kasinové hry někdy nefungují a na vaší obrazovce a na kasinovém serveru vykazují různé výsledky. Správný výsledek je však ten, který zaznamenal poskytovatel hry.

Mohl byste prosím objasnit, jaké výhry byly zaznamenány ve vaší herní historii? Přepošlete mi prosím svou herní historii a ID sázek, o kterých se domníváte, že byly připsány nesprávně.

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená frandeliro1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky