Hráč ze Spojeného království provedl vklad ve výši 70 GBP a obdržel bonus 35 GBP, přičemž jej musel vsadit 35krát. Po vsazení se zůstatek hráče výrazně snížil, aniž by se předem ukázalo, že maximální výhra z bonusu byla omezena na 10násobek bonusové částky. Navzdory pokusům vyjasnit to s kasinem se hráč cítí být uveden v omyl a věří, že pravidla byla změněna zpětně.
Ahoj udělal vklad 70 liber a dostávám bonus 35 a potřebuji Wagnerovi připsat bonusovou částku 35 x a poté, co skončím u Wagnera, můj zůstatek klesne z 3000 liber na 433. Na bonusové obrazovce nebyla žádná zmínka, že maximální výhra je 10x můj bonus. O několik dní dříve jsem měl stejný bonus a byl jsem schopen bez problémů vyplatit peníze. Mají tento typ bonusu, když dávají roztočení zdarma, ale při této příležitosti sleduji bonusovou stránku a nebyly žádné informace o této maximální výhře bude 10 x … Snažím se s nimi komunikovat prostřednictvím e-mailu, ale omlouvají se za nedorozumění, nebylo nedorozumění z mé strany Nejsem slepý kontrola bonusu za politiku Stahuji herní stránku a sleduji Wagnerův proces více než 10krát a nebyly žádné informace, dostanu 10x svůj bonus. Bonus 35 Wagner 35x byl 1225, v mém případě byl můj celkový zůstatek téměř 3000 poté, co jsem dokončil Wagnera, a jednoduše mi zbylo 433 liber. Mnohokrát jsem četl popis bonusu, určitě jsem byl na správné cestě, ale prostě se jim nelíbilo, že vyhrávám. Nevím, co říct, vložil jsem celkem více než 6000 liber a byl jsem na řadě, abych dostal polovinu zpět, změnili pravidlo 🤔 Četl jsem všechny reakce na internetu a zřejmě nemají licenci pro Spojené království. Nikdy jsem podobné situace nezažil, vím, co jsem četl, a určitě mění pravidlo, že bonus byl pouze kritériem pro Wagnering byl bonus z vkladu, nikoli bonus jako cash back nebo otočení zdarma. Jsem velmi zklamaný ☹️ Přiložil jsem pár fotek a poslední email od joka bet Děkuji.
Vážený cristianeduarddane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem zásady bonusů a našel jsem toto:
„3.25. Výhry z bonusu jsou omezeny na maximálně 10 x 100 bonusové částky."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, vidím tu sekci, ale když jsem četl, bonusová politika byla pouze pro maximální výhru bez vkladu, například když získáte 20 bezplatných zatočení a hrajete, na vašem zůstatku máte 5 liber a maximální výhra z bezplatného zatočení může být maximálně 50 liber . V tomto případě pro vkladový bonus musím Wagnerovi nejprve své peníze a poté bonusové peníze, které musím Wagnerovi 35x a je to…. Takže jsem hrál z vložených peněz, když jsem získal prvních 286 velkých výher... Bonusu jsem se nedotkl, můj zůstatek neklesl pod 35 liber, ale stejně jsem Wagner peníze sledoval na obrazovce pro Wagnering a nebyly žádné zmínky po Wagneringu 35 liber x35 což znamená 1225 dostanu jen 350 10 x bonusová částka Myslím, že přešli mezi bonusy a našli si výmluvu, proč mi nezaplatit … můj zůstatek byl 30 000 liber a klesl na 433 … Vložil jsem více než 6 000 liber v Total a určitě dobře skrývají kritéria pro bonus a určitě mě neinformovali, četl jsem v té době více než 10 zásad pro ten bonus a nenašel jsem ta kritéria pro bonus , když hrajete , když se na stejné obrazovce říká nevkladový bonus , stránka Wagner 35 x a maximální výhra je 10 x bonus… Nevím, co na to říct, ale pohráli si se mnou a nabídli mi jen omluvu za chybu, kterou udělali. Zajímalo by mě, jestli jsou ve Velké Británii regulované a jestli mám nějakou šanci získat tuto výhru zpět…. Hraji I Wagner peníze a oni převedou nebo vymyslí toto pravidlo je nevhodné, aby Wagner 35 krát peníze a otočil se a řekl, že maximální výhra je 10x. Četl jsem a sledoval Wagnerova kritéria mnohokrát, když jsem hrál, a určitě to skrývají před mýma očima 
nad touto částí 3.25 je další část a říká,, wagner30 nebo 35x bonusová částka a není specifikována, maximální výhra může být pouze 10x bonusová částka. V mém případě to byl vklad a po vkladu dostávám 50% bonus, takže jsem měl pouze Wagner 35x Sleduji to na bonusové stránce, dávají také hodnotu, kterou jsem měl na Wagner 1125 ... tato sekce je pro bonus jako cash back nebo otočení zdarma …. Nebylo zmíněno, že maximální výhra po Wagneringu je v mém případě 10x. Děkuju
Vážený cristianeduarddane, maximální omezení výběru bonusů je uvedeno ve všeobecných bonusových podmínkách a vztahuje se na všechny bonusy.
Tato sekce je pro nevkladový bonus, pro každý bonus mají jiná pravidla v mém případě pravidlo bylo velmi jasné, jen Wagner 35 x informace byly správné, protože o pár dní dříve hraji ve stejném stavu s bonusem a byl jsem schopen vyplatit… nejsem šťastný, že je nemůžu nechat jít, protože vkládám dvojnásobek a moje výhra představuje jen polovinu. Chtěl bych vědět, jestli jsou ve Velké Británii regulováni a podat oficiální stížnost, co s lidmi sdílet všechny své e-maily z jokabetu a všechny mé snímky obrazovky ... očividně poté, co jsem se podíval na internet, nejsou regulováni a musí refund uk people... v mém případě vkládám dvojnásobek a chci právě tu výhru. Není to moje chyba, že v mém případě nesdělili pravidlo pro tento bonus, na bonusovou obrazovku umístili pouze Wagnerova kritéria… 35 liber x 35 = 1225 . Nezobrazovaly se jako jiné bonusy, například když hraji s volným zatočením (Wagner x35 a max je …), naposledy, když jsem hrál s volným zatočením, kontroloval jsem bonusovou obrazovku, že bylo uvedeno Wagner 35 x a maximální výherní potenciál je… . Myslím, že mě tu podvedli… To je kácení, které mám a padl jsem znechucený a znechucený...takže chci vědět, co přesně mám dělat dál...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
