Hráč z Velké Británie vložil 20 GBP a vyhrál 160 GBP na Jokabet. Potýkala se však s problémy, když kasino odmítlo její žádost o výběr ve výši 100 GBP, neposlalo slíbený e-mail s řešením a následně jí zablokovalo přístup k účtu. Pokusili jsme se problém prozkoumat, požádali jsme hráče o další podrobnosti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme bez potřebných informací k postupu museli reklamaci zamítnout.
Včera jsem se připojil k jokabetu, dal jsem 20 liber, což bylo vyjmuto, takže jsem hrál hru, kterou jsem si vybral, a vyhrál 160 liber 20 liber je to, co mi dali, takže zbývá 140 liber, chtěl jsem vybrat 100 liber, protože toto je částka, kterou jste vy mají povoleno odstoupit najednou, a ne méně, tak jsem vložil výběr a nedovolili mi to udělat, stále říkali, že pošleme e-mail, který mi umožní vrátit se na stránku, abych to mohl udělat, jakýkoli nepřišel žádný e-mail, zkusil jsem to několikrát, pak jsem mluvil na chatovací lince a oni řekli, že nemáme váš e-mail, a teď mě zablokovali ze stránky, takže to zkoušeli dál s mým e-mailem plus heslo. dostal jsem se na stránku s na prvním místě a píše to špatné heslo, tak jsem vložil zapomenuté heslo a pak říkají, že vám pošleme zprávu na můj e-mail pro resetování hesla, stále žádný e-mail, jak to udělat,
Ahoj louismay2020,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jokabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
