Hráč ze Spojeného království vyhrál před několika týdny jackpot 17 500 GBP, ale nedokázal si výhru vybrat, přestože dokončil proces ověření. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky však byla stížnost zamítnuta.
Před několika týdny jsem vyhrál jackpot ve výši 17 500 a stále se nemohu dostat ven Vyplnil jsem ověření atd. vše, na co se mě ptají, jsem vyzkoušel vše, co říká, ověřeno.
Vážený Aidane7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr vašich jackpotových výher?
Byla vaše žádost o výběr zpracována nebo ji stále vidíte jako nevyřízenou?
Odeslali jste všechny své doklady totožnosti k ověření a byly schváleny?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně výplaty vašeho jackpotu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
