Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření, aby bylo možné odpovědět na stav odvolání. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Vyhrál jsem 50 000 v pondělí 23., vybral jsem 1 500 GBP podle jejich denních limitů na výběr 1 500 GBP za den, 4 000 GBP za týden, 12 000 GBP za týden. V úterý byl můj výběr z důvodu ověření zrušen. Nahrál jsem svůj bankovní výpis, jak bylo požadováno (předtím jsem dokončil ověření pasu), provedl jsem další výběr v celkové výši 1 500 GBP. Žádná aktualizace. Šel jsem na chat podpory, kde mi doporučili, že by to mělo trvat 24 hodin a že můj účet byl ověřen. O 24 hodin později mi bylo doporučeno, že to může trvat 40 hodin. Poté obdržím další e-mail, že můj účet není ověřen, potřebují důkaz o konkrétním vkladu, který jsem poskytl, a znovu jsem obdržel další e-mail, že můj účet byl nyní ověřen. Čekal jsem 40 hodin a žádná aktualizace. Znovu jsem jim poslal zprávu a oni řekli, že provádějí další kontroly. Zeptal jsem se, jaké kontroly a jaký je časový rámec, který jim doporučili, abychom byli trpěliví. Poslal jsem jim následující e-mail: Dobrý den,
Píši o aktualizaci mých aktuálních nevyřízených výběrů.
Momentálně mám nevyřízených 4000 £.
Od prvního výběru uběhlo více než 24 hodin, na kterém jsem online chatoval na podporu, která mi později poradila, že budu muset čekat 40 hodin, čekal jsem těch 40 hodin a výběr stále nebyl přijat.
Můj účet obdržel 3 samostatné e-maily potvrzující, že můj účet je nyní ověřen, ale stále mi nebyly vybrány žádné z mých prostředků.
Nechci si stěžovat CasinoGuru, ale nedostatek jakýchkoli informací, které dostávám ohledně časových rámců, je velmi frustrující. Dnes mi bylo sděleno, že v současné době probíhají dodatečné kontroly, ale nikdo mi není schopen říci, jaké jsou dodatečné kontroly nebo v jakém časovém rámci budou dokončeny.
Poskytl jsem všechny požadované dokumenty a také mi bylo na chatu podpory sděleno, že by již neměly docházet k žádným zádrhelům, ale po 40 hodinách při 2 výběrech stále nic.
Můžete prosím zpracovat moje výběry a dát mi časový rámec, kdy bude zbytek uvolněn.
Nedostal jsem odpověď a mé celkové výběry 4 000 GBP stále čekají.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
