Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem z online kasina. Navzdory tomu, že jejich účet byl ověřen a několikrát poskytnut důkaz o vkladu, kasino neustále odmítalo jejich žádosti o výběr. Hráč se dvakrát pokusil vybrat 3 000 GBP, ale oba pokusy byly kasinem zrušeny. Od hráče jsme nedostali žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem tedy kasino, aby vybralo mé peníze, přijali vše, ale stále se vracejí s dokladem o vkladu, stále je posílám, ale stále to odmítají. Potřebuji si vybrat peníze a oni to znemožňují, můžete mi prosím pomoci.
Milá danii00799,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nyní tedy ověřili můj účet, ale stále ruší můj výběr
V úterý jsem vybral 3 000, oni to přijali a pak to odmítli, dnes jsem také včera v noci vybral 3 000, které znovu přijali, ale čekají, až znovu odmítnou, i když je můj účet celý ověřený 
Byl váš výběr zpracován nebo vám byla nabídnuta alternativní řešení, jak vybrat vaše výhry?
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět. Budu čekat na nějaké zprávy od vás.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
