Vážený Branislave,
Jak bylo dříve avizováno, moje banka si od odesílatele vyžádala kopii dokladu o platbě, než bude moci uvolnit fond 1000 GBP. Jinými slovy, moje banka již obdržela platbu od kasina, ale neuvolní platbu na můj účet, dokud neobdrží od kasina doklad o platbě. Může mi prosím kasino bez prodlení zaslat doklad o zaplacení? Již jsem poslal kasinu své poslední prohlášení, jak bylo požadováno před několika dny.
Je neuvěřitelné, že jsem také obdržel e-mail z kasina požadující dlouhý seznam dokumentů, včetně všech bankovních pověření, swiftového kódu, ibanu, id, pasu, které již byly ověřeny a poskytnuty mnohokrát na začátku této stížnosti , než mi zašlou doklad o zaplacení!
Proč kasino vůbec potřebuje vidět mé prohlášení, aby uvěřilo, že jsem neobdržel fond? Pokud bych obdržel fond, tento případ stížnosti by již byl dokončen a uzavřen. A kasinu je připomenuto, že není absolutně nutné posílat jakýkoli jiný problém žádnému oddělení pro jakékoli irelevantní vyšetřování, protože jediný problém, který teď mám, je, že kasino stále hraje hloupě a odmítá mi poslat doklad o platbě bez jakékoli další komplikace, jako je to, že mi před 2 měsíci poslali předchozí doklad o platbě zaslaný nesprávnému ibanu!
Zástupce zákaznického servisu mé banky si během telefonické komunikace s odesílatelem/kasinem vyžádal doklad o platbě, takže toto nemohu poskytnout písemně.
Pro všechny čtenáře tohoto vlákna je to typický příklad toho, jak daleko a směšně je kasino ochotno zajít a hrát hloupě, jen aby zdrželo platbu.
Mějte prosím realistická očekávání, pokud spoléháte na finanční prostředky pro jakékoli důležité záležitosti ve vašem životě!
Dear Branislav,
As advised previously, my bank requested a copy of the proof of payment from the sender before they can release the £1000 fund. In other words, my bank has already received the payment made by the casino but they are not going to release the payment to my account until they receive the proof of payment from the casino. Please can the casino just send me the proof of payment without any delay? I have already sent the casino my latest statement as requested a couple of days ago.
It is beyond believe that i have also received an email from the casino requesting a long list of documents, including all the bank credential, swift code, iban, id, passport that have already been verified and provided numerous time at the beginning of this complaint, before they can send me the proof of payment!
Why do the casino even need to see my statement to believe that i have not received the fund? If i have received the fund, this complaint case would have been completed and closed by now. And the casino is reminded that there is absolutely no need to forward any other issue to any department for any irrelevant investigation, as the only issue that i have now is the casino is still playing stupid and refuse to just send me the proof of payment without any further complications like how they have sent me the previous proof of payment sent to the wrong iban 2 months ago!
Also, my bank customer service representative has requested the proof of payment from the sender/casino during my telephone communications with them, so i cannot provide the proof of this in writing.
To all the readers of this thread, this is a typical example of how far and ridiculous the casino is willing to go and playing stupid just to delay the payment.
So please have realistic expectations if you are relying on the funds for any important matters in your life!
Automaticky přeloženo: