DomůStížnostiJokabet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli nesprávným bankovním údajům.

Jokabet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli nesprávným bankovním údajům.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 000

Jokabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr dva týdny předtím, ale neobdržel platbu, protože kasino použilo nesprávné bankovní údaje. Navzdory poskytnutí správných přihlašovacích údajů kasino odmítlo odvolat a znovu vystavit platbu s tím, že již byla zpracována. Hráč se domníval, že kasino úmyslně zdržuje platbu. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, které nakonec zpracovalo vrácení peněz. Hráč však nedokázal poskytnout potřebné bankovní výpisy k ověření transakce, což vedlo k uzavření případu kvůli nedostatečné spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odeslal jsem žádost o výběr dne 12. dubna 2024 a stále jsem neobdržel platbu kvůli nesprávnému IBAN a dalším bankovním údajům, které Jokabet použil. Již jsem poskytl Jokabetu všechny správné přihlašovací údaje včetně IBAN, které by měl používat, spolu s e-mailem od mé banky, Cashplus, který doporučil Jokabetu, aby odvolal provedenou platbu a znovu ji vydal se správnými přihlašovacími údaji. Kasino to však odmítlo a obvinilo mě z poskytnutí nesprávného IBANu a jediná odpověď, kterou jsem od nich obdržel, je, že platba již byla zpracována 12. dubna 2024. Kasino záměrně zdržuje moji platbu a odmítá logicky komunikovat. Ztrácím naději, protože neexistuje žádný jiný způsob, jak se mohu pokusit získat své peníze zpět. Kromě toho kasino nemá číslo zákaznického servisu, na které mohu zavolat a prodiskutovat problémy.


Pro vaši informaci, na rozdíl od všech mých předchozích výběrů mám tentokrát pouze možnost bankovního převodu nebo kryptoměny, i když jsem všechny vklady provedl svou hlavní kartou. Při vyplňování formuláře pro výběr po výběru bankovního převodu jako způsobu výběru mám pouze možnost zadat číslo účtu a třídicí kód mého bankovního účtu ve Spojeném království, který jsem zadal správně. Kasino poté použilo nějaký online generátor IBAN k získání přihlašovacích údajů potřebných k provedení platby a dostalo jména příjemců, IBAN, swiftový kód, referenci převodu... vše nesprávné a platba by neopustila účet odesílatele, protože žádný z nich pověření se shoduje s ničím ani neexistuje.


Jsem plně ověřeným členem Jokabetu od října 2023 a provedl jsem první úspěšný výběr dne 13. října 2023, po kterém od té doby až do současnosti následuje řada dalších úspěšných výběrů.


Můžete mi prosím pomoci a poradit? Mnohokrát děkuji.


Poznámka:

Vezměte prosím na vědomí, že mé křestní jméno je S**** a příjmení je L*******. Ještě jsem nenašel způsob, jak opravit tyto podrobnosti na mém účtu Casinoguru.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Longartsupat148,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jokabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda účet, kam byly peníze zaslány, je existující a zda existuje způsob, jak zjistit, kdo je vlastníkem tohoto účtu? Kdy jste kasino v této záležitosti naposledy kontaktovali a jaká byla jejich reakce?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud byla chyba na vaší straně a peníze již byly vyplaceny, není to chyba kasina a kasino není povinno nic vrátit, když se rozdělilo.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

milý Nicku,


Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď.


Mé odpovědi na vaše otázky naleznete níže:


Otázka: Mohl byste prosím poradit, zda účet, kam byly peníze zaslány, existuje a zda existuje způsob, jak zjistit, kdo je vlastníkem tohoto účtu?

Moje banka potvrdila, že IBAN a další přihlašovací údaje, které kasino použilo, byly získány z nějakého generátoru IBAN, který neexistuje, takže peníze nemohly být odeslány na žádný účet.


Otázka: Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně této záležitosti a jaká byla jejich reakce?

Dříve dnes kasino konečně souhlasilo s mou žádostí o opětovné vystavení platby a požádalo mě, abych poskytl oficiální dokument z mé banky, který obsahuje moje přihlašovací údaje. Právě jsem jim poslal e-mailem svůj poslední bankovní výpis, který obsahoval číslo mého účtu ve Spojeném království a kód řazení, spolu se souhrnem dalších pověření, jako je IBAN, příjemce, reference transakce a kód Swift získaný z webových stránek mé banky.


Ještě jednou mnohokrát děkujeme za vaši pomoc a podporu při řešení tohoto problému.


S přátelským pozdravem,

Supat


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Longartsupat148,

Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem a bankou také na? nikolas.b@casino.guru .

Také mějte na paměti, že pokud byly peníze vráceny zpět do kasina, může někdy trvat až měsíc, než budou peníze nalezeny a poté předány zpět hráči.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Vezměte prosím na vědomí, že po 3 týdnech komunikace s kasinem ohledně mé žádosti o výběr ze dne 12. dubna 2024 místo opětovného zaslání výběru správnému Ibanu kasino výběr zrušilo. Chystal jsem se podat novou žádost o výběr, ale všiml jsem si, že jsem nebyl schopen zadat správné údaje Iban jako předchozí pokus, takže jsem o tom kontaktoval kasino prostřednictvím živého chatu.


Při chatování s podporou kasina jsem se jim zmínil, že jsem se zaregistroval u GameStop a přeji si s hraním skončit. To vedlo k okamžité deaktivaci mého účtu a již nemohu žádat o výběr. Viděl jsem, že 1000 GBP bylo vráceno na můj účet, ale již je nemohu vybrat, protože se již nemohu přihlásit ke svému účtu.


Dnes jsem znovu kontaktoval tým podpory, ale doporučují mi pouze počkat, až mě budou kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Přikládám záznamy živého chatu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme Longartsupat148 za všechny poskytnuté informace. Pokud již byl zůstatek vrácen na váš účet, kasino by vám mělo umožnit výběr zbývajícího zůstatku odtud. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Longartsupat148,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Můžete mi mezitím poskytnout informace o tom, kdy jste se přesně zaregistrovali na Gamestop?

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým kasina Jokabet ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své sporné výhry?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy podporující vaše tvrzení a rozhodnutí na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

Je nám velmi líto, že jste neobdrželi odstoupení od smlouvy. Chápeme, že to může být frustrující, a chceme vás ujistit, že pracujeme na co nejrychlejším vyřešení této záležitosti.

Vaši žádost o vrácení peněz jsme postoupili našemu finančnímu oddělení, které ji prioritně posoudí. Jakmile bude refundace zpracována, dáme vám vědět.

Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Longartsupat148,

S potěšením vám oznamujeme, že vaše refundace byla z naší strany úspěšně zpracována. Prostředky by měly být připsány na váš bankovní účet během následujících 5 pracovních dnů.

Děkujeme vám za trpělivost během tohoto procesu.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme za aktualizaci, tým Jokabet.

Kolik kasino vrátí uživateli? Rozumím tomu správně, že bude vrácen celý zbývající zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Branislave!

Již jsme zaplatili spornou částku – celý zbývající zůstatek uživatele.

Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se na nás obrátit.

S pozdravem,

Tým Jokabet.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení.


Vážený Longartsupat148 ,

V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.

Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné vrácení peněz nebo aktualizaci.

Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave,


Stále potřebuji „doklad o platbě" od kasina, který musím poskytnout své bance, abych úspěšně získal fond. Konkrétně jsem o to žádal, ale nebylo. Může mi kasino poslat e-mailem „doklad o platbě" za tento výběr? Mnohokrát děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Longartsupat148,

Můžete nám prosím poskytnout komunikaci mezi vámi a vaší bankou ohledně dokladu o platbě s uvedením důvodu, proč jej vy nebo vaše banka potřebujete?

Za normálních okolností, když kasino zpracovává výběr, můžete vidět platbu na kasinovém účtu/pokladně bez dalších podrobností a nikdo vám neposkytne doklad o platbě.

Takže - vzhledem k tomu, že se jedná o 1 000 GBP a takovou změnu stavu vašeho bankovního účtu byste jen těžko přehlédli - už jste platbu obdrželi nebo ne? Pokud ano, jaký je důvod žádat o doklad o zaplacení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Longartsupat148,

Pokud jste platbu neobdrželi, kontaktujte nás e-mailem a poskytněte nám bankovní výpis ve formátu PDF od 16.05 do 27.05.

Vážený Branislave, uživatel neuvidí platbu na svém účtu, jelikož se nejednalo o výběr prostředků, ale námi ručně vystavené vrácení peněz.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Jokabet,

Děkuji Vám za vysvětlení. Pokud však platbu na svém účtu nevidí, k čemu od ní kasino potřebuje bankovní výpis?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,

Potřebujeme bankovní výpis, abychom ověřili, že prostředky nedorazily na bankovní účet, na který jsme je převedli. Pokud nebyly prostředky připsány, předáme problém příslušnému oddělení k prošetření.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobře, počkáme na potvrzení hráče, že poskytla požadované informace podle vašich pokynů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Jak bylo dříve avizováno, moje banka si od odesílatele vyžádala kopii dokladu o platbě, než bude moci uvolnit fond 1000 GBP. Jinými slovy, moje banka již obdržela platbu od kasina, ale neuvolní platbu na můj účet, dokud neobdrží od kasina doklad o platbě. Může mi prosím kasino bez prodlení zaslat doklad o zaplacení? Již jsem poslal kasinu své poslední prohlášení, jak bylo požadováno před několika dny.


Je neuvěřitelné, že jsem také obdržel e-mail z kasina požadující dlouhý seznam dokumentů, včetně všech bankovních pověření, swiftového kódu, ibanu, id, pasu, které již byly ověřeny a poskytnuty mnohokrát na začátku této stížnosti , než mi zašlou doklad o zaplacení!


Proč kasino vůbec potřebuje vidět mé prohlášení, aby uvěřilo, že jsem neobdržel fond? Pokud bych obdržel fond, tento případ stížnosti by již byl dokončen a uzavřen. A kasinu je připomenuto, že není absolutně nutné posílat jakýkoli jiný problém žádnému oddělení pro jakékoli irelevantní vyšetřování, protože jediný problém, který teď mám, je, že kasino stále hraje hloupě a odmítá mi poslat doklad o platbě bez jakékoli další komplikace, jako je to, že mi před 2 měsíci poslali předchozí doklad o platbě zaslaný nesprávnému ibanu!


Zástupce zákaznického servisu mé banky si během telefonické komunikace s odesílatelem/kasinem vyžádal doklad o platbě, takže toto nemohu poskytnout písemně.


Pro všechny čtenáře tohoto vlákna je to typický příklad toho, jak daleko a směšně je kasino ochotno zajít a hrát hloupě, jen aby zdrželo platbu.

Mějte prosím realistická očekávání, pokud spoléháte na finanční prostředky pro jakékoli důležité záležitosti ve vašem životě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Longartsupat148,

Děkujeme za poskytnutí podrobností ohledně vaší záležitosti, rádi bychom vás ujistili, že je v našem nejlepším zájmu vaši záležitost rychle vyřešit a děláme vše pro to, abychom tento proces urychlili.

Jakékoli potvrzení o platbě však můžeme poskytnout poté, co si budeme jisti, že se toto potvrzení neobjeví na vašem bankovním výpisu.

Poslali jste nám některé soubory e-mailem, ale my k nim nemáme přístup. Žádáme vás o odeslání souboru ve formátu PDF bez odkazu na Disk Google.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Vážený Longartsupat148 ,

Vidím 2 možnosti, jak nyní postupovat.

  1. Poskytnutí požadovaného dokumentu (dokumentů) kasinu - snadný a standardní požadavek týkající se KYC nebo platebních problémů a za účelem zahájení dodatečného vyšetřování na straně poskytovatele plateb v kasinu (ne vždy je v moci kasina to zkontrolovat a platbu poskytovatelé/zpracovatelé mají také určitá pravidla). Zpoždění může být způsobeno také poskytnutím dokumentů kasinu v nesprávné formě nebo způsobem, že k nim kasino nemá přístup.
  2. Požádání vaší banky, aby vám poskytla svůj požadavek a vysvětlení v písemné formě (poskytněte nám alespoň snímek obrazovky komunikace s vaší bankou ohledně problému), abychom mohli „dotlačit" kasino, aby vám poskytlo potvrzení/výpis transakce.

Dejte nám prosím vědět, kterou možnost jste si vybrali, a jakmile bude hotovo, informujte nás. Upřímně věřím, že jsme blízko k tomu, abychom to konečně vyřešili.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


  1. poskytl jsem výpis z účtu jako důkaz, že jsem převod neobdržel
  2. Také jsem od své banky požádal o vysvětlení, proč je od odesílatele vyžadován doklad o platbě. To může být poskytnuto včas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobře, Longartsupat148. Děkuji za aktualizaci.

  1. Upřímně doufám, že nemáte na mysli ten, ke kterému kasino nemohlo získat přístup (na Disku Google), a že jste mu dodatečně poskytli původní bankovní výpis ve formátu PDF jako přílohu k vašemu e-mailu, aby si jej mohli otevřít a zkontrolovat.
  2. Neváhejte se o něj s námi podělit, jakmile ho budete mít.

Počkám na vaše potvrzení ohledně bodu 1. Poté můžeme pokračovat a požádat kasino o aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave,


  1. Ano, nový výpis ve formátu pdf byl dnes odeslán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Longartsupat148,

Chápu to správně, že jste jim poskytli výpis z účtu za červen 2024? Pokud ano, mohli byste jim dodatečně zaslat také výpis z účtu ve stejném formátu za období od 16. května 2024 do konce května 2024, jak požadovali výše?

Vrácení peněz bylo pravděpodobně provedeno v polovině května. Proto je nutné poskytnout kompletní historii transakcí z vašeho bankovního účtu od tohoto data. Měli důvod, proč to tak požadovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Longartsupat148,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Longartsupat148,

Poskytli jste nám bankovní výpis z jiného bankovního účtu, než na který byly prostředky zaslány. E-mailem jsme vás informovali, na jaký bankovní účet byly prostředky odeslány a jaké výpisy očekáváme, pokud jste prostředky neobdrželi.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme za aktualizaci, tým Jokabet.


Vážený Longartsupat148 ,

Jen pro doplnění ke všemu výše uvedenému – pokud nedojde k žádnému pokroku ve věci (poskytnutí kasina správným výpisem z účtu nebo poskytnutí vysvětlení vaší banky ohledně potřeby dokladu o platbě z kasina), dokud nevyprší aktuální časovač, stížnost bude uzavřena/zamítnuta. Nastavení bude o něco déle než nyní, ale na posledních 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez plné spolupráce ze strany uživatele to však nepůjde.

Mnohokrát vám děkujeme, tým Jokabet Casino, za vaši pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky