DomůStížnostiJokabet Casino - Vrácení peněz hráče kasino zdržuje.

Jokabet Casino - Vrácení peněz hráče kasino zdržuje.

Automaticky přeloženo:

Částka: £650

Jokabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.1.2024 | Vyřešena : 18.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království si stěžoval, že kasino Jokabet mu nevrací peníze, jak slíbil. Hráč uvedl, že trpěl problémy s duševním zdravím, kterých si kasino bylo vědomo, a měl pocit, že kasino využilo jeho zranitelnosti. Dne 20. prosince 2023 obdržel e-mail z kasina s žádostí o bankovní údaje pro zpracování refundace, ale navzdory několika pokusům o následnou reakci neobdržel žádnou odpověď ani refundaci. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, bylo zjištěno, že problém je způsoben nesprávným číslem IBAN poskytnutým hráčem. Jakmile byly poskytnuty správné údaje, kasino zpracovalo refundaci. Hráč potvrdil přijetí refundace a ocenil podporu poskytnutou týmem pro stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Angličtina 📪

ŠIMON 20:32:03

Zde prosím popište svůj dotaz ⤵️

Doporučuji používat jednoduché fráze nebo věty, například „Jak mohu ověřit své

účet?", nebo "Jak zruším bonus?" ✍️

[jméno skryto Casino Guru] 20:32:17

Mohu zde hrát z Velké Británie

ŠIMON 20:32:20

Převedu vás do našeho týmu podpory. Budou schopni poskytnout to nejlepší

řešení 😇

Mezitím prosím uveďte další podrobnosti k vašemu dotazu zde ⤵️

Pokud máte snímek obrazovky, klidně jej také připojte. Tím se zrychlí

výrazně zrychlit proces🙏

Byl jste převezen do Flavie ve 20:32:26

Flavia 20:32:34

#laienbg

Ahoj, já jsem Flavia 🤝

Jak vám mohu pomoci?

[jméno skryto Casino Guru] 20:33:18

Mohou zde hrát lidé z Velké Británie

Flavia 20:34:03

Ano, jsme regulováni a autorizováni, licencováni bezpečností v celém vašem

zemi, můžete hrát 🤗

[jméno skryto Casino Guru] 20:34:40

Dobře, brilantní, nemám zákaz nebo tak něco

Nechtěl jsem hrát a zjistil jsem, že nemůžu hrát 🤗

Flavia 20:36:15

ok, rozumím, ale tady můžete hrát zdarma

[jméno skryto Casino Guru] 20:36:32

Skvělé děkuji


Povzbuzují mě, abych hazardoval se svými zranitelnostmi a podal jsem stížnost, 20. prosince mi řekli, že mi vrátí peníze


Kontaktoval jsem mnohokrát, když jsem e-mail ignoroval, a v chatu mi stále říkali, že se to řeší, pak poslali e-mail, který připojím, s žádostí o všechny mé údaje, abych mohl vrátit peníze

Informaci jsem zaslal zpět 20.12.2023











Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý tezzad44,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, jaké zranitelnosti máte na mysli? Požádali jste o sebevyloučení z tohoto kasina kvůli problémům s hazardními hrami?

Vezměte prosím na vědomí, že toto kasino je držitelem licence od Curacao a není regulováno britskou komisí pro hazardní hry.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


Vážený [jméno skryto Casino Guru]!


Uveďte prosím následující přihlašovací údaje, abychom mohli zpracovat vrácení vložené částky:


Jméno banky -

Adresa banky -

IBAN -

SWIFT (nebo BIC) -

Vaše celé jméno -

Vaše celá země -

Vaše úplná adresa -


S pozdravem,

Tým pro rizika a platby Jokabet


Toto bylo vráceno 20. prosince 2023



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moje situace je taková, že trpím duševním zdravím, kasino vidělo mé záznamy a poslali ten e-mail ohledně toho, abych ho vyplnil, a pak by mi poslali peníze zpět, protože hostitel chatu řekl balík lží, které můžete vidět ve výše uvedených informacích

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že jste kasino informovali o svých zdravotních problémech před 20. prosincem? Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, zkontrolujte prosím svůj e-mail, informace jsem přeposlal.


S přátelským pozdravem

Pan Terence D.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!



Z naší strany bylo vrácení peněz provedeno. Žádáme vás, abyste kontaktovali svou banku a objasnili všechny podrobnosti o příjmu finančních prostředků. Až poté nás kontaktujte. Vážíme si vaší spolupráce!



S pozdravem,


Melodie,


Tým podpory kasina


Předchozí zprávy:


Ben napsal:


Ahoj,



Omlouváme se za zpoždění, protože máme vyšší provoz než obvykle.



Náš příslušný tým stále pracuje na vaší žádosti, ale vznesli jsme žádost

co největší naléhavost, aby se váš dotaz urychlil. Budeme sledovat

s aktualizacemi co nejdříve.



Děkujeme za trpělivost a pochopení.



S pozdravem,

Bene

Tým podpory JokaBet


St, 11/2


Ve středu mi to poslali na můj e-mail s tím, že mi vrátili peníze, ale zkontroloval jsem to v bance a na můj účet nebylo nic připsáno. Žádají o výpis z účtu k 29. lednu. Když mi řekli, že poslali platbu v únoru, mám pocit, že si se mnou pletou a nemají v úmyslu vracet mé peníze, lži za lži


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily.

Obdrželi jste nějaké informace o přesném datu, kdy vám kasino vrátilo peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Řekli, že to bylo 29. ledna po kontrole mého účtu a zaslání výpisů z účtu, dělají vše schválně, aby mi nevrátili peníze Poslal jsem výpis z účtu z 29. ledna 2024 až do dnešního dne 9. února 2024 se nic nezobrazovalo 29. banka sdělili, že pokud nemají v úmyslu vrátit mé peníze, zahájí případ podvodu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, tezzad44, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý tezzad44

Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Uvedl ve vašem e-mailu nesprávné číslo iban, které jsem použil, bylo to na webových stránkách Halifax, řekli, že to bude vráceno zpět, správné je na mém prohlášení, řekli, že si musíte platbu odvolat z obrázku zobrazujícího informace, kterým jste platbu provedli

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

toto je správné iban číslo na mém výpisu předchozí je půlix sám řekli, že platba se vrátí zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět z výše uvedeného na webových stránkách Halifaxu, zmátl jsem a uvedl jsem vám nesprávné číslo iban a bic, nicméně banka Halifax řekla, že se to vrátí, má své služby pro platby kreditní kartou. Takže vše, co musíte udělat, je vrátit mi peníze na iban a bic na mém výpisu uvedeném výše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dělají všechny možné výmluvy, aby mi nevrátili peníze po 1 týdnu a stále neobdrželi peníze, dobře, budu pokračovat v živém chatu 24 hodin bez zastávky Mám dost, teď máte peníze Vím, že to potvrdil můj půlix důkazy jsou tady, aby to dokázaly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Jokabet,

prosím mohl bys reagovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, řekli, že mi vrátili zálohu zpět na nesprávné iban číslo a bic číslo I. Vzhledem k tomu, co si však neuvědomují, podrobnosti jsou bankovní údaje Halifax, takže kdyby měli, banka by to věděla. Poslal jsem jim výpis z bankovního účtu atd., nemají zájem o vrácení mých peněz. Byl jsem v pilotním programu důvěry a množství lidí, kterým nevrátili peníze, možná někdo s vyšší autoritou může nechat stránku prošetřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, milý tezzad44,

Omlouváme se za dlouhé čekání na odpověď. Žádost jsme předali finančnímu oddělení, abychom situaci objasnili a mohli znovu připsat refundaci na jiný bankovní účet. Jakmile bude nějaká aktualizace, budeme vás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stále čekám na vrácení peněz????????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Jokabet,

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Prosím, je nějaká aktualizace nebo potřebujete více času?


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

ahoj včera požádali o mé údaje, aby mohli vrátit peníze, takže teprve čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, tezzad44!

Omlouváme se za zpoždění a případné nepříjemnosti.

Informujeme vás, že jsme již zpracovali vaši refundaci, měla by být připsána do 5 pracovních dnů.

Děkujeme vám za trpělivost s námi během tohoto procesu!

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohu potvrdit, že mi byla vrácena částka. Mnohokrát děkuji za poskytnutou podporu. Oceňuji vaši profesionalitu při pokusu o vyřešení tohoto problému, děkuji ještě jednou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý tezzad44,


Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, tezzad44, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky