Hráč ze Spojeného království provedl několik vkladů a vsadil, ale nemohl se dostat do kasina kvůli zprávám, že jeho země není povolena. Přestože kontaktoval podporu, nedostal odpověď. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Prosím o pomoc
Připojil jsem se k této stránce minulý rok a během této doby jsem uložil tisíce liber ve více platbách, tyto platby byly také zaplaceny v zahraničních eurech atd. bez problémů.
Dnes jsem provedl vklad ve výši 20 liber, který prošel v pořádku, uzavřel jsem sázku na sportovní hry a poté jsem byl vyhozen ze stránky a dostal jsem zprávy o zemi, která není povolena.
Na problém jsem upozornil podporu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Viděl jsem zaznamenanou podobnou stížnost, která prochází velmi podobnou situací.
Prosím může mi někdo pomoci
Milý Jagkhai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy jste vytvořili kasino účet?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
