Hráč z Malajsie čelí problémům s výběrem 600 € kvůli požadavkům na ověření pro vklad kryptoměn. Kasino požaduje doklad o vkladu se specifickými detaily, což je u krypto transakcí nemožné. Navzdory vysvětlení jsou hráčovy dokumenty odmítnuty, což brání procesu výběru.
Byl jsem požádán o zaslání dokladu o složení zálohy pro ověření.
- Doklad o vkladu musí obsahovat vaše jméno, číslo bankovního účtu (nebo IBAN), částku transakce, jméno příjemce, ID transakce a datum 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Vložil jsem pomocí kryptoměny a poslal jsem jim transakční podrobnosti o mé peněžence s uvedením částky, data, ID transakce, hash transakce a adresy, na kterou jsem tuto částku vložil. A odmítají mi všechny dokumenty, protože v transakci není moje jméno. Poté jim napíšu na e-mail, že jsem vložil kryptoměnu, proto nemohu uvést své jméno na transakci, ale pro tuto práci nejsou kvalifikovaní a nerozumí tomu a chtějí stejné informace pro krypto vklad jako Bylo to jako vklad s kreditem karta. Ridicolus. Nemohu vybrat svých 600 eur, protože můj účet není ověřený.
Milý apumazu7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které zažíváte. Rád bych se zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci a prozkoumal možná řešení.
Vaše odpovědi nám pomohou určit nejlepší způsob, jak se posunout vpřed. Děkujeme za spolupráci a doufáme, že tento problém rychle vyřešíme.
S pozdravem
Veronika
Navrhla zákaznická podpora kasina nějaké alternativní metody ověření, protože nemůžete nahrát dokument, který obsahuje vaše jméno a podrobnosti o transakci? Žádný
Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele plateb a požádat ho o dokument potvrzující vaše vlastnictví této platební metody? To se nedá.
Navíc jste navrhli možnost nahrát video, které prokáže vaše legitimní vlastnictví vaší kryptopeněženky? Ne, protože dokument obsahuje všechny potřebné informace, jako je ID transakce, hash, částka, datum a adresa, na kterou jsem vložil.
Můžete prosím uvést, jakou platební metodu jste použili pro svůj vklad? Zadejte prosím kryptoměnu nebo kryptopeněženku. Také mi laskavě přepošlete dokumenty, které jste poslali kasinu k ověření na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru spolu s odpověďmi kasina. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Pro vklad jsem použil Tether USDT v síti ERC-20.
Moc děkuji, apumazu7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme apumazu7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Jokabet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Milý apumazu7,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Upřímně si vážíme vaší trpělivosti při jejím řešení.
Jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit způsobem, který bude spravedlivý a uspokojivý pro obě strany. Žádáme vás, abyste odpověděli na naši poslední komunikaci, abychom mohli co nejdříve přistoupit k naplánování potřebného ověření přes video.
Kromě toho, pokud jde o výpisy z kryptografických vkladů, připojte je k vaší e-mailové odpovědi. To nám umožní důkladně zkontrolovat a prodiskutovat podrobnosti o vkladech.
Pokud byste potřebovali pomoc nebo vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kasino Jokabet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
