Hráč z Malajsie čelí problémům s výběrem 600 € kvůli požadavkům na ověření pro vklad kryptoměn. Kasino požaduje doklad o vkladu se specifickými detaily, což je u krypto transakcí nemožné. Navzdory vysvětlení jsou hráčovy dokumenty odmítnuty, což brání procesu výběru.
Byl jsem požádán o zaslání dokladu o složení zálohy pro ověření.
- Doklad o vkladu musí obsahovat vaše jméno, číslo bankovního účtu (nebo IBAN), částku transakce, jméno příjemce, ID transakce a datum 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Vložil jsem pomocí kryptoměny a poslal jsem jim transakční podrobnosti o mé peněžence s uvedením částky, data, ID transakce, hash transakce a adresy, na kterou jsem tuto částku vložil. A odmítají mi všechny dokumenty, protože v transakci není moje jméno. Poté jim napíšu na e-mail, že jsem vložil kryptoměnu, proto nemohu uvést své jméno na transakci, ale pro tuto práci nejsou kvalifikovaní a nerozumí tomu a chtějí stejné informace pro krypto vklad jako Bylo to jako vklad s kreditem karta. Ridicolus. Nemohu vybrat svých 600 eur, protože můj účet není ověřený.
Milý apumazu7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které zažíváte. Rád bych se zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci a prozkoumal možná řešení.
Vaše odpovědi nám pomohou určit nejlepší způsob, jak se posunout vpřed. Děkujeme za spolupráci a doufáme, že tento problém rychle vyřešíme.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
