Hráč ze Spojeného království si stěžuje na minimální limit výběru, kvůli kterému musel vložit další prostředky. Po vkladu kasino požadovalo, aby byly tyto prostředky vsazeny, než bude možný výběr. Když hráč odmítl hrát, kasino uzavřelo hráčský účet a ponechalo vklad.
Na účtu mi zbylo 40 liber a rozhodl jsem se, že nejsem fanouškem stránky, takže jsem chtěl vybrat své peníze a zkusit to někde jinde. Poté, co jsem si uvědomil jejich směšně vysoký výběr 100 GBP, vložil jsem na účet 60 GBP, aby můj zůstatek činil 100 GBP, abych si pak mohl vybrat své peníze. Vážím si toho, že jsem udělal chybu a nevěděl jsem o jejich podmínkách, kdy je potřeba sázet peníze, než jsem si je mohl vybrat, ale byl to jediný způsob, jak získat své peníze zpět. Odtud odmítli stažení. Mluvil jsem s někým na živém chatu a jejich jediný návrh byl hazardovat a řekl, že mi nedovolí mít peníze. Když jsem to odmítl udělat, protože to nebyly peníze, které jsem byl ochoten hrát, zablokovali můj účet a ponechali si mé peníze. Neustále jsem se od nich snažil dostat těchto 100 liber zpět a zdá se, že mě ignorují. Na začátku procesu jsem jim poskytl příliš mnoho informací a pověření, jak bylo požadováno, v naději, že se někam dostanu, ale od té doby mě prostě ignorovali. Na pilotní recenzi důvěry odpověděli, že řeší vrácení peněz, ale myslím si, že to je jen proto, aby si zachovali pozitivní stav na webu s recenzemi, protože s tím nic nedělají. Jsem docela nový v používání automatů online a to do značné míry zničilo jakoukoli budoucí zkušenost s používáním společností online automatů. Doufejme, že nejsou všichni zloději jako tato společnost.
Dobrý den LW2604,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jokabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste svůj zůstatek čistě za skutečné peníze nebo jste použili bonus? Dokončili jste nakonec sázení skutečných peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj,
Nejsem si jistý, zda byl účet ověřen a nevím, co by to obnášelo. Nepoužíval jsem žádné bonusy, ne, jen své vlastní peníze na hazard. Vložil jsem 20 £, udělal jsem z toho 40 £ a pak jsem se rozhodl, že se mi stránka nelíbí, takže jsem se pokusil odstoupit. Na začátku tohoto týdne požádali o všechny typy bankovních informací, výpisy z účtu, doklad o adrese, ID atd. a poté potvrdili, že je obdrželi. Každý den jsem e-mailem žádal o aktualizace, ale většina byla ignorována. Poslední odpověď, kterou jsem měl, bylo včera v noci jen říct, že to zkoumají. Každá odpověď je vágní jako „někdo je u vás", ale nikdy neodpoví na žádné otázky.
Děkuji.
Dobrý den LW2604,
Pokud bylo sázení vkladu dokončeno a váš účet byl ověřen, trvá zpracování výběru až 14 dní. Můžete prosím sdělit přesné datum dokončení ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock