Hráč ze Spojeného království vložil 25 GBP, splnil sázkové požadavky a pokusil se vybrat 31 GBP, jen aby byl informován o změně zásad na minimální výběr 100 GBP. Následně byl jeho účet deaktivován. Požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky, ale na naše zprávy nereagoval. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Před 2 týdny jsem vložil 25 £ Vložil jsem to, jak bylo řečeno v sázení, a nenechají mě vybrat, původně řekli, že potřebuji minimálně 25 £, pak jsem se dostal na 31 £, pokusil jsem se vybrat a řekl „jejich zásady se změnily na minimum 100 GBP", nyní jsou účty deaktivovány
Milý fletchkeene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
7 ZÁSADY ODPOVĚDNOSTI
Také mějte na paměti, že minimální částka pro výběr může záviset na zvolené platební metodě.
Můžete potvrdit, zda jste dokončili proces ověření KYC?
Už jste úspěšně provedli nějaké výběry?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně důvodu zablokování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dokončil jsem všechna požadovaná ověření, nikdy jsem neprovedl výběr, nevím, proč byly mé účty zablokovány, prostě se již nemohu přihlásit
Stále se nemohu dostat ke svému účtu a společnost se mnou nechce mluvit ani reagovat
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, která se zobrazuje při pokusu o přihlášení ke svému účtu?
Stále vás kasino nekontaktovalo ohledně vašeho zablokovaného účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
