Hráč ze Spojeného království vyhrál 1500 EUR na Jokabet, ale čelil zamítnutým žádostem o ověření. Poté, co požádala o pomoc, uplynulo více než 48 hodin, aniž by obdržela výhru na svůj bankovní účet. Tým pro stížnosti prošetřil a našel důkazy o několika duplicitních účtech, které jsou s ní spojené, což porušovalo podmínky kasina. V důsledku toho bylo rozhodnutí kasina zabavit výhry a vrátit pouze vklady považováno za oprávněné, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Vyhrál jsem 1500 na Jokabet, požádali mě, abych si ověřil svůj účet Nahrál jsem podrobnosti, odmítl jsem to, pak poslal e-mail, znovu nahrál, pak deaktivoval můj účet Snažil jsem se kontaktovat, ale řekli, že 24 hodin je to více než 48 hodin peníze stále nedorazily do mé banky
Milá thomasbrittania79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Odpověděl jsem a nahrál jsem zadní stranu své karty, kterou odmítli a požádali mě, abych nahrál požadovaný dokument s podrobnostmi, které nahraji, s mým jménem a číslem, a jakmile jsem to udělal, deaktivovali můj účet, snažil jsem se je kontaktovat prostřednictvím e-mail od pátku a neodpovídají
Řekli, že mám duplicitní účet, o kterém jsem nevěděl, že jsem na tomto účtu také nikdy nehrál ani nevyhrál žádné peníze na tomto účtu pouze ten, na kterém jsem vyhrál peníze, vyhrál jsem ty peníze spravedlivé možné
děkuji za odpověď.
Tento vývoj situace mě mrzí.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké konkrétní informace existují o předchozím účtu, který jste měli u kasina?
Mohl byste se prosím podělit o komunikaci, kde vás kasino obviňuje z otevření více účtů?
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy jste si otevřeli svůj „běžný" účet a zda jste přijali bonusy, včetně uvítacího bonusu na tomto účtu?
Můj email je tomas@casino.guru
Podvedli mě, protože existuje aplikace zvaná sweet bonanza a to je Jokabet a také to dělají online prostřednictvím několika stránek a ano, přijal jsem bonusy, ale nikdy mi nedovolili vzít si žádný bonus, aniž bych utratil své vlastní peníze. Mám také důkaz, že peníze, které berou na můj bankovní účet, mají dvě různá jména 24. října, když jsem se rozhodl hrát, nevzpomněl jsem si, že jsem měl jiný účet, ale ten druhý účet, který jsem měl, nebyl přes stejnou aplikaci a myslím, že jsem žádný neověřil podrobnosti o tomto účtu
děkuji za odpověď.
Použili jste k registraci prostřednictvím aplikace a webu různé e-maily?
Mohl byste prosím poskytnout snímky obrazovky, jak trik použitý kasinem vypadal, nebo poskytnout nějaké podpůrné důkazy, že tomu tak bylo?
pro různé aplikace dva různé názvy transakcí a aplikace se jmenuje Sweet Bonanza a pak se ta druhá zaregistrovala přes vlastní web Jokabet a ano, byl to jiný e-mail
Velice vám děkuji, thomasbrittania79, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme thomasbrittania79 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Jokabet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili, a upřímně si vážíme vaší trpělivosti, kterou důkladně prověřujeme a řešíme vaše obavy.
Po pečlivém prošetření vás musíme informovat, že váš účet byl uzavřen v souladu s pravidlem 12.1 našich Smluvních podmínek. Rozhodnutí bylo učiněno jako součást naší přísné politiky proti podvodům, která využívá pokročilé nástroje a techniky k zajištění spravedlivého a bezpečného hraní.
Tyto zásady pokrývají řadu akcí, mimo jiné:
Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, společnost si vyhrazuje právo podniknout tyto kroky k zachování integrity naší platformy a zajištění souladu s platnými předpisy.
Chápeme, že to může být zklamáním, ale vězte, že toto rozhodnutí bylo učiněno po podrobné kontrole. Pokud byste v této záležitosti potřebovali další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit. Jsme odhodláni zachovat transparentnost a zároveň chránit zájmy všech našich hráčů.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kasino Jokabet
Dobrý den, je zde důkaz, že mě vaše společnost oklamala, protože při vkladu jsou na mém účtu různá jména, která byla účtována a také můj účet byl ověřen, ale protože jste nechtěl vyplatit peníze, které jsem vyhrál, začínáte používat pravidla mít pro svůj web co o podvádění a podvodech pomocí různých aplikací a různých jmen, které jsem nahrál, dokazují dvě různá jména vaší společnosti
Děkuji za aktualizaci Zástupci kasina Jokabet , bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodné činnosti? Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Ahoj!
Po důkladné kontrole účtu vám s politováním oznamujeme, že účet byl uzavřen v souladu s našimi smluvními podmínkami z důvodu přítomnosti duplicitních účtů. To představuje porušení našich pravidel, jak je uvedeno v našich zásadách, které jsou odsouhlaseny při registraci.
V důsledku tohoto porušení byly výhry zabaveny. Jako gesto dobré vůle jsme však vrátili všechny vložené vklady na účet. Věříme, že toto rozhodnutí je z naší strany spravedlivým řešením, přestože pravidla nebyla dodržena.
Na uvedený e-mail byl zaslán e-mail s důkazy.
Nadále jsme odhodláni zajistit spravedlivé herní prostředí pro všechny hráče. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino Jokabet
Děkuji za poskytnutí důkazů.
Vážený thomasbrittania79 , bylo by možné mi poskytnout nějaké snímky obrazovky nebo odkaz na hru, ve které jste se zaregistrovali? Než se definitivně rozhodnu, rád bych si to přečetl, takže bych ocenil vaši pomoc. Předem děkujeme za spolupráci!
milý Petere,
Promiň, že tě obtěžuji.
Časovač odezvy byl nastaven na nás a ne na hráče, můžete to prosím změnit, aby mohla odpovědět?
S pozdravem
Kasino Jokabet
prostřednictvím aplikace s názvem sweet bonanza
Děkuju.
Vážený zástupce kasina Jokabet , jste s touto mobilní hrou nějakým způsobem spojeni? Předem děkuji!
milý Petere,
Máme aplikaci pro kasino, ale nejmenuje se Sweet Bonanza, můžete si ji zkontrolovat zde v odkazu: https://jokabet.com/app
s pozdravem
Kasino Jokabet
peter je možnost, že mohu nahrát video dokazující, že ano? Nebo jestli ti můžu poslat email?
Vážený thomasbrittania79 , můžete mi poslat video na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Děkuji za poskytnutí videa thomasbrittania79 .
Vážený zástupce kasina Jokabet , přeposlal jsem vám video z přehrávače a ocenil bych vysvětlení, zda se jedná o aplikaci Jokabet, o které jste mluvili. Předem děkuji!
milý Petere,
Děkujeme, že jste nás informovali.
Na váš e-mail jsme odpověděli, zkontrolujte jej.
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino Jokabet
Děkujeme za aktualizaci zástupci Jokabet Casino .
Vážený thomasbrittania79 , chtěl jsem prozkoumat, zda by to mohlo být tím, že více účtů bylo vytvořeno kvůli chybě poté, co jste aplikaci použili, ale byly mi poskytnuty důkazy o více než jednom duplicitním účtu. Nedoporučujeme takové chování do budoucna, protože může vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení!
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
