Hráč ze Španělska vložil za týden přes 3 000 EUR, vyhrál o víkendu a pokusil se vybrat 700 a 2 890 EUR. I přes ověření jeho účtu, včetně zaslání bankovního výpisu, byl jeho účet pozastaven a jeho výběry byly nevyřízené. Kromě toho byly na jeho bankovním účtu duplicitní poplatky ve výši 470 EUR. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí posledního výběru a vrácení přeúčtovaných peněz. Hráčův účet zůstal uzavřen a on vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina.
Jsem v kasinu nový. Asi za týden jsem vložil více než 3000 EUR. Měl jsem štěstí, že jsem o víkendu vyhrál a vybral 700 € a další 2890 €. Požádali mě o ověření účtu, tak jsem ověřil vše: email, mobilní číslo, bankovní kartu a nechali mě čekat, protože potřebovali výpis z účtu, který jsem také poslal, ale nic.
Pak jsem zjistil, že mi pozastavili účet, takže to vypadalo, že jsem zločinec. Neschválili moje výpisy a výběry tam stále jsou.
Když jsem si o několik hodin později otevřel svůj bankovní účet, našel jsem na svém bankovním účtu 470 € červeně kvůli duplicitním poplatkům z vkladů v kasinu.
Jsem opravdu nervózní a nevím, co mám dělat. Jsem normální hráč se vším v pořádku. Nechápu, co se děje a znepokojuje mě to. Potřebuji řešení.
Ahoj Natybe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jokabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne, neuvedl jste, proč byl můj účet pozastaven.
Novinkou je, že dnes vložili výběr ve výši 700 eur, ale protože tam byly duplicitní poplatky, zůstalo mi o něco více než 200 eur. Včera jsem poslal asi pět emailů a nikdo mi neodpověděl a dnes dalších pět měsíců bez odezvy
Ověřil jsem e-mail, telefonní číslo, svůj průkaz totožnosti, svou bankovní kartu, kterou jsem vkládal a jediné, co chybělo, byl výpis z účtu, který jsem poslal, když mi pozastavili účet, a poté o čtyři hodiny později, když mi oznámili, že jsem obdržel záloha od osoby ve výši sto eur Jdu zkontrolovat svůj účet a zjistím, že jsem snědl těch sto eur, které mi byly uloženy, a můj účet byl v červených číslech mínus 370 eur, což znamená, že mi naúčtovali 470 eur více, které je nyní zadrženo, takže i nadále trvám na tom, aby je vrátili, protože jakmile budou shromážděny, nevím, jak to bude provedeno
Posílám vám snímek obrazovky s časem přibližně 14 hodin se zůstatkem 0,98 centů. To bylo v době, kdy mi pozastavili účet, a když mi oznámili, že provádějí vklad, můj syn přesně zkontroluje můj účet a řekne mi, že jsem překvapen, že mám v 18 hodin negativní, takže jsem jim poslal e-mail se snímky obrazovky, protože kromě toho moje banka neschvaluje žádnou operaci, pokud nemám peníze, zůstatek je nedostatečný, protože všechny operace jsou ty, které musím schválit svým ověřovacím kódem v mém domácím bankovnictví.
Věřím, že se to brzy vyřeší výběr $2,890 eur byl vrácen na můj účet dnes můj účet je stále pozastaven Mluvil jsem na chatu a řekli mi, jak to znovu vybrat, takže výběr čeká ode dneška Věřím, že doufám, že udělej to, ale nikdy Něco podobného se mi stalo, když předávám všechna svá data, mám dojem, že chtějí, aby hráči pouze prohráli, a když něco vyhraješ, mají úmysly podvádět nebo nevím, opakuji opět věřím, že se to vyřeší a moje zkušenost byla krátkodobá. zůstaňte v kasinu, protože jsem se zaregistroval minulý týden a účet jsem již pozastavil, takže nic,
Snímky obrazovky s výpisy posílám, když je účet pozastaven, a poté o 4 hodiny později, když je můj bankovní účet záporný a jsou to všechny poplatky z kasina.
Je tu zpráva, že Megan vrátila přebité peníze na bankovní účet.
Ale dnes, překvapení, můj účet byl uzavřen s čekajícím výběrem ve výši dva tisíce osm set devadesát eur. Beru to jako loupež a nedávají mi žádné vysvětlení a nepíšou mi maily. Napsal jsem e-mail z jiného e-mailu. Jsem velmi zklamaný, naštvaný, smutný, potřebuji, že mu nedovolím ukrást moje peníze
Moc děkuji za pomoc a pochopení, právě mi přišel poslední výběr a vše bylo vyřešeno, jen doporučuji, aby v tomto kasinu nikdo nehrál, měl jsem štěstí, ale pobláznil jsem je chatem a emaily, na které nikdy neodpověděli, ale dobrá věc, kterou z toho mám, je, že už nikdy víc!! DĚKUJI
Milá Natybe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
