Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil z kasina, ale bylo mu povoleno vložit 5 065 GBP a později ztratil více prostředků, aniž by hrál. Navíc zmizelo 650 GBP v cashbacku a kasino pozastavilo její účet, aniž by reagovalo na jeho dotazy. Požádal o vrácení peněz kvůli porušení podmínek a odpovědným praktikám hazardních her. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Před několika týdny jsem se z této stránky sám vyloučil, protože jsem viděl recenze, že nejsou registrováni pro hráče z Velké Británie. jsem z uk. Podle podmínek a ustanovení nebudou hráči Spojeného království moci hrát o skutečné peníze. Viz příloha
27. března mi bylo povoleno vložit 5065 GBP, ale na můj účet se objevilo ještě více pod různými jmény. Poté mi bylo splatných 650 £ v cashbacku. Poté byl bez upozornění odstraněn a zmizel. V jednu chvíli jsem měl také 2 000 £ a pak klesl na 500 £, aniž bych hrál nějaké hry
Několikrát jsem je kontaktoval bez odpovědi a nyní mi pozastavili účet.
Rád bych tyto peníze vrátil z důvodu porušení podmínek. Také tam nesplnili zodpovědné hazardní hry, protože jsem se před pár týdny prostřednictvím služby živého chatu sám vyloučil, ale poté mi bylo dovoleno vytvořit zbrusu nový účet s přesně stejnými údaji, jaké byly použity k vytvoření účtu
Vážený markmcgee89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.
Za prvé, nezprostředkováváme stížnosti hráčů, kteří se mohou zaregistrovat a hrát, přestože jsou ze země s omezeným přístupem. Věříme, že je odpovědností kasina zavést softwarové kontroly, které zabrání hráčům z omezených jurisdikcí v přístupu na jejich webovou stránku. Pokud kasino povolí hrát hráči z omezené země kvůli absenci takových kontrol, mělo by to uznat jako svou chybu a ocenit jakoukoli výhru, za předpokladu, že hráč neporušil žádná jiná pravidla. Na druhou stranu, pokud hráč z omezené země vloží peníze a prohraje, domníváme se, že nemá nárok na vrácení peněz, protože se dobrovolně zapojil do hry.
Pokud jde o problém s chybějícími prostředky, máte nějaké snímky obrazovky nebo důkazy, které ukazují, že váš zůstatek zmizel, aniž byste hráli? Pokud máte podezření, že váš účet byl hacknut nebo kompromitován třetí stranou a vaše finanční prostředky byly odcizeny, je to záležitost policie a vaší banky, nikoli prostředníka, jako jsme my.
A nakonec, můžete mi prosím poslat přepis chatu nebo snímek obrazovky žádosti o sebevyloučení, kterou jste v tomto kasinu podali před několika týdny na veronika.l@casino.guru ? Specifikovali jste důvod, proč jste si přáli sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
