Hráč ze Spojeného království má svůj účet u Jokabet uzavřen poté, co provedl několik vkladů v celkové výši 1 779 GBP a pokusil se vybrat prostředky. Kasino uvádí, že britským hráčům je zakázáno hrát o skutečné peníze, přestože hráči mohou vkládat a hrát po dobu týdnů. Hráč požaduje plnou náhradu.
Dobře, takže jsem se zaregistroval do kasina „jokabet" před měsíci, protože jsem vstoupil do gamstop několik měsíců před registrací zde. Hledal jsem tedy „bez gamstop britská kasina" a jokabet byl jedním z těch, které jsem neustále viděl vyskakovat a zobrazovat reklamy britským hráčům.
Zaregistroval jsem se na tuto stránku kasina a velmi rychle jsem se ověřil pomocí ID a kontroly selfie. Během několika týdnů jsem do tohoto kasina provedl mnoho vkladů v celkové výši 1 779 GBP.
když došlo na žádost o výběr, odeslal jsem to a po několika dnech to web kasina odmítl a zkusil jsem znovu podat žádost o výběr a oni to znovu zamítli, ale tentokrát můj účet uzavřeli z důvodu jejich zdůvodnění „hráč hraje z omezené země". Teď mě to očividně velmi zmátlo, takže jsem je kontaktoval a řekli mi, že hráči ze Spojeného království nemají povoleno vkládat nebo hrát skutečné peníze na jejich stránce. I když jsem hrál týdny a provedl několik vkladů z britské banky a ověřil jsem se britským ID.
je legrační, jak pouze označili hráče ve Spojeném království za omezení, pokud jde o výběr finančních prostředků, ale vůbec je nezajímá, zda vkládáte z Spojeného království. Jsou naprosto nechutnou společností, která inzeruje britským hráčům, protože vědí, že před hraním nikdo nekontroluje t&c's, takže umožňují vklady uzavřením vašeho účtu při výběru.
Mluvil jsem s nimi ohledně jejich podmínek, konkrétně řekl: „Velká Británie je omezená země a hráči nemohou vkládat nebo hrát skutečné peníze z Velké Británie", ale bylo mi to tak dlouho dovoleno.
Než to předám příslušným úřadům pro hazardní hry / licenčním a obecným úřadům, žádám o vrácení celé částky.
Vážený Vkierancu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
