DomůStížnostiJokabet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Jokabet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 $

Jokabet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 18h 31m 32s

Shrnutí případu

před 5 hodinami
Překlad

Hráč z Gruzie předložil doklad o adrese a selfie s ID, čímž úspěšně ověřil účet. Po pokusu o výběr prostředků je však účet neočekávaně pozastaven a pokusy o kontaktování podpory byly neúspěšné, což vedlo ke stavu účtu deaktivován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 hodinami
Překlad

Byl jsem požádán o prokázání adresy a selfie s mým průkazem totožnosti. A nahrál jsem oba dokumenty a byly úspěšně ověřeny a můj účet byl plně ověřen. Snažil jsem se přejít do sekce výběru a zjistil jsem, že můj účet je pozastaven bez důvodu. Poté jsem se pokusil kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu několikrát bez úspěchu. Jako 2 dny poté, co jsem se pokusil přihlásit k účtu, bylo řečeno, že účet je deaktivován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Vážený wurwu077,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím uvést, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu?

Jak dlouho trvalo, než byl ověřen váš doklad o adrese a selfie s vaším průkazem totožnosti?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:

wurwu0776d 18h 31m 32s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky