Hráč z Gruzie předložil doklad o adrese a selfie s ID, čímž úspěšně ověřil účet. Po pokusu o výběr prostředků byl však účet neočekávaně pozastaven a pokusy o kontaktování podpory byly neúspěšné, což vedlo k deaktivaci účtu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí, ale zahájil proces vrácení peněz. Hráč obdržel refundaci a problém byl označen jako vyřešený.
Byl jsem požádán o prokázání adresy a selfie s mým průkazem totožnosti. A nahrál jsem oba dokumenty a byly úspěšně ověřeny a můj účet byl plně ověřen. Snažil jsem se přejít do sekce výběru a zjistil jsem, že můj účet je pozastaven bez důvodu. Poté jsem se pokusil kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu několikrát bez úspěchu. Jako 2 dny poté, co jsem se pokusil přihlásit k účtu, bylo řečeno, že účet je deaktivován.
Vážený wurwu077,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu?
Jak dlouho trvalo, než byl ověřen váš doklad o adrese a selfie s vaším průkazem totožnosti?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Mohl byste prosím uvést, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu? Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem, protože na živém chatu je pouze bot a když jsem požádal bota o agenta, řekli mi, abych popsal problém a že bot projde masáží.
Jak dlouho trvalo, než byl ověřen váš doklad o adrese a selfie s vaším průkazem totožnosti? Jako jeden den.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Ano
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Živé kasinové hry a sportovní sázení
Velice vám děkuji, wurwu077, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme wurwu077 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Jokabet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet hráče pozastaven a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
drazí všichni,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Jsme odhodláni tuto situaci řešit způsobem, který bude přínosný pro obě strany. Po pečlivé kontrole bychom vás rádi informovali, že účet byl uzavřen na základě rozhodnutí správce v souladu s našimi interními zásadami. Abychom mohli pokračovat s vrácením vašeho zůstatku, poslali jsme e-mail s žádostí o vaše přihlašovací údaje k kryptoměnové peněžence.
Co nejdříve odpovězte na tento e-mail a uveďte potřebné podrobnosti a my zajistíme, že vrácení peněz bude zpracováno co nejdříve.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
s pozdravem
Kasino Jokabet
Ahoj,
Děkuji za poskytnuté informace.
Chceme vás informovat, že refundace byla z naší strany zpracována a prostředky by měly být na váš bankovní účet připsány do 7 pracovních dnů.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kasino Jokabet
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Jokabet Casino .
Vážený wurwu077, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše refundace byla přijata. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený wurwu077,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
