Hráč z Gruzie předložil doklad o adrese a selfie s ID, čímž úspěšně ověřil účet. Po pokusu o výběr prostředků je však účet neočekávaně pozastaven a pokusy o kontaktování podpory byly neúspěšné, což vedlo ke stavu účtu deaktivován.
Byl jsem požádán o prokázání adresy a selfie s mým průkazem totožnosti. A nahrál jsem oba dokumenty a byly úspěšně ověřeny a můj účet byl plně ověřen. Snažil jsem se přejít do sekce výběru a zjistil jsem, že můj účet je pozastaven bez důvodu. Poté jsem se pokusil kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu několikrát bez úspěchu. Jako 2 dny poté, co jsem se pokusil přihlásit k účtu, bylo řečeno, že účet je deaktivován.
Vážený wurwu077,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu?
Jak dlouho trvalo, než byl ověřen váš doklad o adrese a selfie s vaším průkazem totožnosti?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
