DomůStížnostiJokabet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.
Jokabet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
£1 000
Jokabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
29.9.2024
|
Stížnost je uzavřena : 21.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Hráč ze Spojeného království po nedávném provedení vkladu zjistil, že jeho účet je uzamčen se zprávou „země není povolena“, přestože předtím na stránku přistupoval bez problémů. Hráč oznámil, že kontaktoval zákaznickou podporu ohledně svých problémů s hazardními hrami a požádal o vrácení peněz za své vklady, protože si mohl otevřít účet a vložit prostředky bez jakýchkoli počátečních problémů. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Ahoj. Vaše stránky používám zhruba posledních 6 měsíců a nedávno jsem začal znovu minulý týden. Poslední vklad ve výši 20 GBP jsem provedl 24. září a vsadil jsem 10 GBP. Pak jsem se pokusil přihlásit později ten den a můj účet je uzamčen a objevila se zpráva „země není povolena". Což mě zmátlo, protože jsem nikdy předtím tento problém neměl a během měsíců, kdy jsem tuto stránku používal, jsem ze svého bankovního účtu ve Spojeném království provedl spoustu vkladů v celkové výši stovky liber. Rozhodl jsem se zkontrolovat vaše T&C a všiml jsem si, že říkají, že obyvatelé Spojeného království nejsou oprávněni hrát na vašem webu. Poslední rok jsem opravdu bojoval s depresí a úzkostí a v důsledku toho se mé hraní vymklo kontrole. Mám vlastní vyloučení na všech britských stránkách, a tak jsem hledal jiné stránky, a tak jsem našel ten váš. Když jsem se zaregistroval, použil jsem svou britskou adresu, mobilní číslo atd., a jak jsem zmínil, všechny vklady byly z mého bankovního účtu ve Spojeném království. Podíval jsem se na to a v důsledku toho bych měl mít nárok na vrácení všech svých vkladů. Můžete mi prosím pomoci v tomto pokračovat?
S pozdravem
Jonathan ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
děkuji za odpověď. Než jsem se s vámi spojil, kontaktoval jsem zákaznickou podporu na webu. Tehdy jsem jim řekl o svých problémech s hazardem a o problémech, které mám se svým duševním zdravím. Člověk, přes kterého jsem se nakonec také dostal, se jmenoval Steven a řekl jsem mu všechny problémy, které jsem měl osobně a se stránkou. Řekl jsem mu, že jsem rezidentem Spojeného království a dokázal jsem si otevřít účet a provést vklady v celkové výši stovky a stovky liber ze svého bankovního účtu ve Spojeném království a požádal jsem o vrácení těchto vkladů, protože jsem měl nárok kvůli jejich nedbalosti. Když jsem otevřel účet, zadal jsem všechny své údaje správně, včetně adresy, země původu a dokonce i svého mobilního čísla ve Spojeném království. Takže systém by to měl hlásit od začátku. Ale to nikdy nebylo. Na stránce hraji více než 6 měsíců s přestávkami. Doposud nikdy nebyly žádné problémy s vkladem nebo podáváním sázek. Stále jsem měl na účtu zůstatek také 10 liber, o kterém jsem se Stevenovi zmínil na živém chatu. V podstatě neposlouchal nic, co jsem řekl. Právě mi zavřel účet a když jsem se znovu zeptal, jak dostat své peníze zpět, jen řekl: „Měli jste si přečíst T&C. Poměrně snadno uvidí, kolik bylo na můj účet vloženo za dobu mého hraní, takže bych byl rád, kdyby mi to vrátili v plné výši nebo alespoň zčásti.
Přiložil jsem snímky obrazovky z mého chatu se Stevenem, abyste je viděli. Mám také přepis, který mi poslali z chatu, pokud to chcete.
S pozdravem
Jonathan ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Také jsem otevřel stížnost s jokabet, na kterou jsem dostal automatickou odpověď s referenčním číslem stížnosti.
Také jsem si všiml e-mailu od jokabet přijatého 24. září, který mi poslali s ohledem na pokus o přihlášení na můj účet (což jsem byl já) s oznámením, že na vašem účtu došlo k novému pokusu o přihlášení. Poskytuje IP adresu, která jasně říká, že je v GB. Krátce na to jsem se nemohl přihlásit. Takže tehdy systém konečně zachytil moji polohu. Podívejte se prosím na SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
Ve svém rozhovoru s kasinem jste zmínil, že máte v kasinu aktivní zůstatek.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik kasino zadržuje?
Obdrželi jste již nějakou odpověď na vaši stížnost předloženou Jokabetu? Pokud ano, sdílejte to zde. Případně přepošlete informace na můj email na tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
