Hráč ze Spojeného království po nedávném provedení vkladu zjistí, že jeho účet je uzamčen se zprávou „země není povolena“, a to i přes předchozí přístup na stránku bez problémů.
Automaticky přeloženo:
Jokabet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 000
Jokabet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 20h 16m 44s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 hodinami
Překlad
Ahoj. Vaše stránky používám zhruba posledních 6 měsíců a nedávno jsem začal znovu minulý týden. Poslední vklad ve výši 20 GBP jsem provedl 24. září a vsadil jsem 10 GBP. Pak jsem se pokusil přihlásit později ten den a můj účet je uzamčen a objevila se zpráva „země není povolena". Což mě zmátlo, protože jsem nikdy předtím tento problém neměl a během měsíců, kdy jsem tuto stránku používal, jsem ze svého bankovního účtu ve Spojeném království provedl spoustu vkladů v celkové výši stovky liber. Rozhodl jsem se zkontrolovat vaše T&C a všiml jsem si, že říkají, že obyvatelé Spojeného království nejsou oprávněni hrát na vašem webu. Poslední rok jsem opravdu bojoval s depresí a úzkostí a v důsledku toho se mé hraní vymklo kontrole. Mám vlastní vyloučení na všech britských stránkách, a tak jsem hledal jiné stránky, a tak jsem našel ten váš. Když jsem se zaregistroval, použil jsem svou britskou adresu, mobilní číslo atd., a jak jsem zmínil, všechny vklady byly z mého bankovního účtu ve Spojeném království. Podíval jsem se na to a v důsledku toho bych měl mít nárok na vrácení všech svých vkladů. Můžete mi prosím pomoci v tomto pokračovat?
S pozdravem
Jonathan ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Vážený Jonnymuk85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Byla v profilu hráče vyplněna vaše země?
- Mohl byste se prosím podělit o své pokusy o vyřešení problému s kasinem?
- Požádali jste kasino o vrácení vašich vkladů kvůli vašemu problému s hazardem?
- Kdy jste informovali kasino o tom, že máte problém s hazardními hrami, pokud je vám známo?
- Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 hodinami
Překlad
Ahoj Tomáši,
děkuji za odpověď. Než jsem se s vámi spojil, kontaktoval jsem zákaznickou podporu na webu. Tehdy jsem jim řekl o svých problémech s hazardem a o problémech, které mám se svým duševním zdravím. Člověk, přes kterého jsem se nakonec také dostal, se jmenoval Steven a řekl jsem mu všechny problémy, které jsem měl osobně a se stránkou. Řekl jsem mu, že jsem rezidentem Spojeného království a dokázal jsem si otevřít účet a provést vklady v celkové výši stovky a stovky liber ze svého bankovního účtu ve Spojeném království a požádal jsem o vrácení těchto vkladů, protože jsem měl nárok kvůli jejich nedbalosti. Když jsem otevřel účet, zadal jsem všechny své údaje správně, včetně adresy, země původu a dokonce i svého mobilního čísla ve Spojeném království. Takže systém by to měl hlásit od začátku. Ale to nikdy nebylo. Na stránce hraji více než 6 měsíců s přestávkami. Doposud nikdy nebyly žádné problémy s vkladem nebo podáváním sázek. Stále jsem měl na účtu zůstatek také 10 liber, o kterém jsem se Stevenovi zmínil na živém chatu. V podstatě neposlouchal nic, co jsem řekl. Právě mi zavřel účet a když jsem se znovu zeptal, jak dostat své peníze zpět, jen řekl: „Měli jste si přečíst T&C. Poměrně snadno uvidí, kolik bylo na můj účet vloženo za dobu mého hraní, takže bych byl rád, kdyby mi to vrátili v plné výši nebo alespoň zčásti.
Přiložil jsem snímky obrazovky z mého chatu se Stevenem, abyste je viděli. Mám také přepis, který mi poslali z chatu, pokud to chcete.
S pozdravem
Jonathan ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 hodinami
Překlad
Také jsem otevřel stížnost s jokabet, na kterou jsem dostal automatickou odpověď s referenčním číslem stížnosti.
Také jsem si všiml e-mailu od jokabet přijatého 24. září, který mi poslali s ohledem na pokus o přihlášení na můj účet (což jsem byl já) s oznámením, že na vašem účtu došlo k novému pokusu o přihlášení. Poskytuje IP adresu, která jasně říká, že je v GB. Krátce na to jsem se nemohl přihlásit. Takže tehdy systém konečně zachytil moji polohu. Podívejte se prosím na SS
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
