DomůStížnostiJokabet Casino - Hráčovo schválené vrácení peněz je zpožděno.

Jokabet Casino - Hráčovo schválené vrácení peněz je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 900

Jokabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.3.2024 | Vyřešena : 2.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království zažil zpoždění při obdržení schválené refundace z online kasina. Navzdory tomu, že čekal více než 10 týdnů, nedostal od kasina žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Tým pro stížnosti zasáhl a zapojil hráče i zástupce kasina do rozhovoru s cílem vyřešit problém. Kasino potvrdilo, že refundace byla původně zpracována, ale kvůli technickým problémům nebyla připsána na účet hráče. Kasino si od hráče vyžádalo alternativní bankovní údaje pro vrácení peněz. Po poskytnutí nových údajů a čekání na další období hráč konečně obdržel svou náhradu. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, čekám více než 10 týdnů na vrácení peněz, protože mě nechali hrát a vkládat peníze a jsem z Velké Británie, řekli mi, že moje vrácení peněz bylo schváleno a bylo odesláno finančnímu oddělení ke zpracování, dostal jsem svůj e-mail a vyhrál jsem live chat neodpovím na žádnou z otázek, cítím se úplně ztracený a nevím, co mám dělat, plz help iv udělal jsem vše, co ode mě žádali, a další

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený j69xxvf4n4,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o komunikaci s kasinem, kde bylo požadováno a schváleno vrácení peněz z důvodu, který jste uvedli? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, j69xxvf4n4, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, j69xxvf4n4,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Jokabet ,


Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného vrácení peněz a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni.

j69xxvf4n4, děkujeme, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.

Zkontrolovali jsme vaši žádost a s potěšením vám oznamujeme, že refundace byla úspěšně vyplacena 4. dubna. Peníze byste měli dostat na svůj účet co nejdříve.

Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený j69xxvf4n4,


Dejte nám prosím vědět, až obdržíte své prostředky, abychom mohli tuto stížnost v našem systému označit jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stále jsem neobdržel své prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pozdravy,

Vrácená částka byla z naší strany úspěšně vyplacena. Pokud jste jej neobdrželi, můžete nás kontaktovat e-mailem support@jokabet.com s vaším dubnovým bankovním výpisem ***2433 ve formátu PDF a my problém prověříme s naším finančním týmem.

Do předmětu zprávy prosím uveďte „CasinoGuru". Děkuji.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

jak můžete vidět na mém bankovním výpisu, neobdržel jsem žádnou náhradu, takže u vás musel být problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět, výpis byl vygenerován dnes 11. dubna, jde pouze do 3. dubna, protože po 3. dubnu již žádné platby ani nákupy nebudou zobrazeny, protože od 3. dubna nic nepřišlo ani neodešlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený j69xxvf4n4,


Jak vypadá situace na vaší straně? Obdrželi jste své finanční prostředky, nebo se musíme tímto problémem dále zabývat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená j69xxvf4n4,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne, neobdržel jsem to a říkají, že musím kontaktovat svou banku Poslal jsem jim bankovní výpis, abych to dokázal, a stále nic, jsou to podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino Jokabet,


Mohl byste nám poskytnout aktuální informace o této situaci? Obdrželi jste bankovní výpis od hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

Obdrželi jsme váš bankovní výpis, ale z důvodu technických problémů nemusí být refundace připsána na vámi zadaný bankovní účet. Kontaktovali jsme vás e-mailem a požádali jsme vás o poskytnutí alternativních podrobností pro výběr.

Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti a zpoždění.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, už mě tak nebaví ty lži a nesplněné sliby, které jsi mi dal, a teď přiznáváš, že jsi to neposlal nebo neposlal omylem, stres a úzkost, které jsi mi způsobil tímto utrpením, byly nepřijatelné. Chci jen vrácení peněz abych to mohl ukončit, tak mi prosím pošlete peníze do pátku 26. Jsem si jistý, že teď máte moje bankovní údaje, můžete tuto záležitost vyřídit jako vysokou prioritu, takže mi to prosím pošlete a dokončete to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Přijmu vaši omluvu, pokud můžete udělat správnou věc, žádné další lhaní a posílejte mi své peníze, jakmile obdržím peníze, oznámím vám to, doufám, že je dostanu brzy a ne dalších 16 týdnů čekání Myslím tím, že máte moje bankovní údaje Takže byste to měli být schopni udělat během následujících 72 hodin. Ne, že to, co požadujete na svých webových stránkách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, dnes ráno jsem poslal svůj další bankovní údaj a adresu, uvidíme, jestli potřebují něco jiného, nepřekvapilo by mě, kdyby potřebovali něco jiného, s těmito kluky není nikdy nic těžkého, uvidíme, jestli dostanu peníze po 17 týdnech čekání držím palce????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, nic jsem od nich neslyšel, protože jsem odeslal své bankovní údaje, i když jsem iv e-maily 4x s dotazem, zda je vše v pořádku a kdy to bude zpracováno, stejně stará žádná odpověď, jen doufám, že to vyřeší co nejdříve, trvalo to věčnost pojď na jokabet vyřeš to 🤦🏻‍♂️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pozdravy!

Děkujeme, že jste nám zaslali potřebné údaje.

Vaše žádost již byla odeslána našemu finančnímu oddělení, které zpracuje refundaci co nejdříve.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme, Jokabet Casino za aktualizaci.


Vážený j69xxvf4n4,


Dejte nám prosím vědět zde ve vlákně, až obdržíte své prostředky, abychom mohli tuto stížnost uzavřít v našem systému jako vyřešenou. Budeme čekat, až se nám ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ano, nechám vás ne, pokud dostanu své prostředky, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj dobré ráno, stále bez náhrady 😕

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj michal stále nic, teď jsem úplně nemocný, poslal jsem 10 e-mailů a nedostal jsem jedinou odpověď, když jsme spolu naposledy mluvili, řekl jsem: Musím být trpělivý a pracují na žádosti já prostě nedostanou iv čekám přes 16 týdny na to a a prostě dostanu stejnou odpověď pokaždé, když se mi z toho dělá špatně, už jsem na tom zdravotně dost špatně a ten další stres mě zhoršuje a mám pocit, že bojuji prohranou bitvu, protože to je to, co bylo to iv požádat je, aby zpracovali moji platbu Myslím tím, jak těžké může být poslat peníze, doslova to trvá 2 minuty a udělali vše, co ode mě žádali, aby mě celou dobu nechali viset ve tmě iv vysvětlil svou situaci, jdu přes a žádný soucit od nich, jen chci, aby to skončilo, takže pokud uvidíte tento vtip, pošlete mi peníze, plz, kvůli němu jsem nemocný a už to nemůžu dál snášet, musí to přestat, bylo to dlouhé a pohltilo můj život a teď je mi z toho špatně, prosím, pošlete mi své peníze, nechci nic jiného, než uzavřít tento případ. Přál jsem si, aby se cítili stejně a vyřešili to, protože 16 týdnů je naprosto šokující, jak se mohou dostat pryč z takového zacházení s lidmi, prosím, vyřešte to ven jokabet jsem z toho k smrti nemocný, teď to dnes ukončíme, protože mám toho opravdu dost a mám alespoň tu zdvořilost, že mi odpovíš na moje e-maily, jak vidím, že je máš otevřené a prostě je ignoruješ 😡 pokud tě to upřímně mrzí nepříjemnosti a zpoždění, jak jste řekl, a stres, kterým jste mě provázeli, by z této situace udělaly nejvyšší prioritu, ale vy ne a já stále dostávám ty samé staré odpovědi, ale jen se to opakuje znovu a znovu a znovu, jak může být těžké nechat mi to vrátit, proč to trvalo celou tu dobu, prostě tomu vůbec nerozumím, jestli jste to opravdu chtěli udělat, trochu se s tím posnažte a vyřešte tuto záležitost ještě dnes, místo abyste tahali své podpatky a dostat ne, budu víc než šťastný a opravdu ocením, pokud vynaložíte nějaké úsilí a urychlíte to, jak jste řekli, tak vás prosím, mile vás poprosím milionkrát ZPRACOVAT DNES MOJE VRÁCENÍ A UJISTĚTE SE, ŽE JEJ 1 900 liber anglicky a ne 1 900 eur S S pozdravem CRAIG

🙏🤦🏻‍♂️

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, můžeš prosím požádat zástupce jokabet, aby se vyjádřil k tomu, co se děje, plz před 4 dny řekli, že to poslali ke zpracování, tak proč jsem to ještě nedostal, toto bylo odesláno před dvěma dny a řekli, že na mé žádosti stále pracují Chci říct, na čem se dá zapracovat, je to jednoduchý bankovní převod zde je to, co mi řekli v posledním e-mailu, jen mi 16 týdnů říkají to samé, že je potřeba přestat a oni mi prostě potřebují poslat peníze. nesouhlasíš michal jako by nemohli zpracovat platbu do 4 dnů nevadí těch dalších 16 týdnů čekání chci jen aby to přestalo teď mě to přivádí k šílenství 😡 prosím jokabet jen mi pošli moje peníze PROSÍM


jokabet mi pošlete e-mail

Ahoj.

Rádi bychom vás informovali, že na vaší žádosti stále pracujeme, potřebujeme trochu více času, omlouváme se za zpoždění.

Jakmile budou nějaké aktualizace, budeme vás informovat. Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený j69xxvf4n4,


Chápu vaši frustraci a je mi opravdu líto, že tím vším musíte projít.


Milé kasino Jokabet,


Mohl byste nám poskytnout aktuální informace o situaci a možná i pevné datum, kdy přesně může hráč očekávat vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!

Vaše žádost byla předána našemu finančnímu oddělení, refundace bude zpracována co nejdříve.

O zpracování refundace vás budeme informovat.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nečekal jsem nic víc od odpovědi, to je vše, co slyším 🤦🏻‍♂️

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený j69xxvf4n4,


Byl jsem informován kasinem mimo toto vlákno, že vaše refundace byla zpracována. Až dostanete peníze zpět, dejte nám vědět zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený j69xxvf4n4,

Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že vaše refundace byla úspěšně vyplacena. Upozorňujeme, že po celou dobu jste byli v kontaktu s našimi specialisty, kteří na základě vašich slov problém prošetřili. Dne 11. dubna jste nás kontaktovali s uvedením chybějící částky, poté byla vaše žádost odeslána k podrobnému ověření a dnes jsme zpracovali refundaci ve vámi uvedené částce, 1 634 GBP nebo 1 901,88 EUR.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Jokabet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj ano, peníze mi byly vráceny za pouhých 16 týdnů, ale dostali jsme se tam, díky moc, případ může být nyní uzavřen konec záležitosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený j69xxvf4n4,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky