Hráč ze Spojeného království požádal o vrácení čistých vkladů kvůli potenciální závislosti na hazardních hrách. Hráč, který byl registrován u Gamstop a měl zmrazené své bankovní karty, mohl provádět platby do kasina Jokabet, které fungovalo na základě licence Gaming Curaçao a nebylo součástí schématu Gamstop. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení z kasina a využil naši pomoc při sebevyloučení. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj dobrý den
Mohl byste se prosím podívat na všechny vložené částky a vyhrané částky a vrátit mi rozdíl, prosím... při čtení všech těchto recenzí mám pocit, že jsem byl možná oklamán tím, že jsem se stal závislým na vašem zraku v naději, že vyhraju obrovské částky... proces a poplatky poté, co musíte hrát vsazenou částku, jsou neskutečné. Pokud dokážeme urovnat částku, která bude spravedlivá a oceněná, protože jsem v červených číslech. Jsem také občan Spojeného království a bylo mi povoleno se zaregistrovat bez přestávky.
Milá elainecoetzeezo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Neinformoval jsem Jokabet - ale tady ve Spojeném království mám gamstop a moje bankovní karty jsou také zmrazeny, abych nemohl hrát, ale z nějakého důvodu se zdá, že mohu provádět platby bez zastavení jokabetu. .kteří ověřili mé údaje a všichni věděli, že jsem z Velké Británie.
Všichni jsme na vině, ale nejsme si jisti, jestli můžeme udělat ještě něco - dodržovat podmínky všech stran...
Nejsem si jistý, zda bych měl nárok na vrácení peněz za malou výhru, která by mi pomohla vrátit se k mé závislosti a zablokovat všechny místní a mezinárodní památky
pozdravy
Elaine
Děkuji za vysvětlení
Upozorňujeme, že služba Gamstop se vztahuje na kasina provozovaná na základě licence UKGC.
Jokabet Casino funguje na základě licence vydané společností Gaming Curaçao a nebude součástí programu Gamstop.
Nejsme schopni vám pomoci s žádostí o vrácení peněz, pokud jste kasino neinformovali o svém boji o kontrolu nad hazardem nebo jste je neinformovali o svých problémech s hazardem v této situaci.
Pokud je váš účet v kasinu stále otevřený, doporučil bych vám co nejdříve požádat o sebevyloučení v kasinu kvůli problémům s hazardními hrami.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino Jokabet,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@jokabet.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Pokud máte nějaké další otevřené kasino účty v kasinech, která Gamstop nepodporuje, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
