DomůStížnostiJokabet Casino - Hráč uvádí nedostatek odpovědných opatření v oblasti hazardních her.

Jokabet Casino - Hráč uvádí nedostatek odpovědných opatření v oblasti hazardních her.

Automaticky přeloženo:

Částka: £35 075

Jokabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království denně ukládal značné částky peněz na Jokabet, přestože to britskí hráči údajně neměli povoleno. Hráčův hazard se vymkl kontrole bez jakéhokoli zásahu nebo odpovědných kontrol hazardu ze strany kasina. Hráč tvrdil, že kasino porušilo jejich podmínky tím, že jí umožnilo vložit až 2 000 GBP denně bez jakéhokoli kontaktu ohledně zodpovědného hraní. Nebyli jsme však schopni pomoci, protože hráčka neinformovala kasino o svém problému s hazardními hrami a žádné výhry nebyly zadrženy kvůli omezením země. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Účet u Jokabet jsem si otevřel v říjnu 2023. Od té doby jsem se dozvěděl, že hráči ve Spojeném království nemohou vkládat skutečné peníze, ale kasino povolilo každý vklad bez jakéhokoli zásahu. Moje sázení se roztočilo a občas jsem vkládal 2 000 GBP denně, aniž by kasino zavedlo jakákoli bezpečnostní opatření. Nebyl jsem kontaktován, aby se mě zeptal, zda mám pod kontrolou své hazardní hry atd. atd. Vložil jsem celkem 35 075 GBP a stále jsem čekal, až se se mnou jokabet znovu spojí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Gaz8087,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

V Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům licenční informace a v konečném důsledku je na každém hráči, aby učinil informované rozhodnutí ohledně výběru kasina. Recenze Jokabet Casino na naší platformě obsahuje následující informace:


file


Pokud preferujete hrát výhradně v licencovaných kasinech, důrazně doporučuji zkontrolovat náš seznam doporučených kasin a pomocí dostupných filtrů najít to nejvhodnější kasino pro vaše potřeby.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste kasino informovali o svém problému s hazardem? Pokud ano, zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kasino mi umožnilo sázet skutečné peníze v rozporu s jejich vlastními podmínkami a umožnilo mi vložit tisíce a tisíce liber bez jakýchkoli bezpečnostních opatření nebo omezení. Dostal jsem se do velmi zranitelné pozice a způsobil jsem si finanční zátěž. Až poté, co jsem se na ně obrátil se stížností, pozastavili můj účet.


Stále mi říkají, že prověřují mou stížnost, ale nemohou poskytnout časový rámec, což je velmi frustrující a způsobuje mi další stres

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Gaz8087,

Protože váš účet byl zablokován okamžitě po kontaktování kasina, obávám se, že nemůžeme udělat mnoho, abychom vyjednali vrácení vašich dříve ztracených vkladů.

Jak jsem již uvedl dříve, v Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když soucítím s vaší situací, bohužel vám v této záležitosti nemůžeme nabídnout pomoc. Naše role primárně zahrnuje udržování nezávislé databáze online kasin a zprostředkování sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

Pokud je vaším záměrem usilovat o vrácení ztracených vkladů pouze kvůli tomu, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám poskytnout pomoc.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Problém je v tom, že porušili své smluvní podmínky a dali mi VIP status l, nebyla zavedena vůbec žádná bezpečnostní opatření a umožnila mi vložit 2 000 GBP denně bez jakékoli kontaktní odpovědnosti za hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Gaz8087,

Beru na vědomí váš názor, přesto je důležité poznamenat, že pokud jste kasino nikdy neinformovali o svém problému s hazardními hrami a ono nezadrželo žádné výhry kvůli omezením v zemi, naše schopnost vám pomoci je omezená.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky