Hráč ze Spojeného království vložil přibližně 1000 GBP a vyhrál další částku, přičemž se pokusil vybrat celkem 1200 GBP. Navzdory tomu, že byl pod jejich limitem a měl ověřený účet, kasino opakovaně odmítlo výběr a vrátilo výhru na účet hráče. Hráč poslal důkaz o komunikaci s kasinem, ale neodpověděl na další dotazy od nás. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, opravdu doufám, že mi pomůžete s tímto sporem. Myslel jsem, že je to legitimní stránka. Vložil jsem kolem 1000 GBP a nedávno jsem vyhrál a pokusil jsem se vybrat 1200 GBP, což není nad jejich limit. Moje banka nepomůže a poslal jsem společnosti e-mail a oni řekli, že je mi líto, že to bylo odmítnuto, a pak e-mail znovu a zeptejte se, zda má iM stále problémy. Nejde o bonusové prostředky, ale o GBP, dokonce jsem e-mailem požádal, zda by poslali šek (navrhla to moje banka. Ověřili můj účet prostřednictvím mého britského řidičského průkazu a pokaždé, když se o to pokusím, je to schváleno a pak odmítnou . Cítím
nemocný obavami, a i když odmítnou mé výhry, přijal bych to jako spravedlivé, abych dostal své vklady zpět. Cítím se tak hloupě, že jsem byl podveden. Pokaždé, když to odmítne, vloží peníze zpět na účet jokabet, takže v podstatě pro ně mohu jen sázet a vyhrávat, abych si ponechal peníze, za které jsem zaplatil skutečné peníze. Prosím, můžete mi s něčím pomoci?
Milý shaznay1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Poslal jsem odpověď a kopie všech
důkaz atd. Patří mezi ně e-maily, snímky obrazovky, odpovědi atd. můžete u potvrdit přijetí?
dík
Díky za váš e-mail.
Nabízelo vám kasino nějaké alternativní způsoby, jak vybrat své výhry?
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
Byl problém, o kterém vás kasino informovalo s nesrovnalostí v názvu, vyřešen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
