Milý Hayleyhaze,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty kasino požaduje pro dodatečné ověření? Poskytli jste tyto dokumenty včas a ve správném formátu?
Zamítlo kasino vaše dokumenty nebo ještě nebyly schváleny?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear hayleyhaze,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise which documents the casino requests for additional verification? Have you provided these documents on time and in the correct format?
Has the casino rejected your documents or have they not been approved yet?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: