Hráč ze Spojeného království vyhrál na Jokabetu jackpot 75 000 GBP a čelil problémům s dodatečným ověřením vkladové transakce potřebné pro výběr. Přes poskytnutí všech požadovaných informací nebyl proces dokončen. Hráčka potvrdila, že začala přijímat své výhry a vyjádřila spokojenost. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče.
Ahoj,
Připojil jsem se k Jokabetu online bez VPN, ve skutečnosti jsem ani nevěděl, co je to VPN, mohl jsem na tuto stránku přistupovat z EE a dokonce i v NHS wifi. Připojil jsem se se svým pasem Spojeného království a mobilním číslem Spojeného království +44, které byly před mým prvním výběrem ověřeny. Bez problému jsem vybral 700 liber na výhrách a pokračoval jsem ve hře, kterou jsem vložil z natwest bankovního převodu v librách. Ani na vteřinu jsem si nemyslel, že to není stránka ve Velké Británii, protože není vůbec omezená. Od té doby jsem vyhrál 75 000 GBP z výhry jackpotu. Nyní mám problémy s dodatečným ověřením, které bylo požadováno pro transakci vkladu. mám dát. Vše požadovali, ale nemají ověřeno. Po přečtení těchto recenzí je mi špatně a jako bych mohl plakat. Řekl jsem to rodině a přátelům a utratil jsem spoustu peněz, abych vyhrál tuto částku. Nevím, co bych dělal, kdyby to bylo skutečné. Prosím pomozte mi.
Milý Hayleyhaze,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty kasino požaduje pro dodatečné ověření? Poskytli jste tyto dokumenty včas a ve správném formátu?
Zamítlo kasino vaše dokumenty nebo ještě nebyly schváleny?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
ano, všechny dokumenty byly včas ve správném formátu přímo z mé banky. Požádali o nedávný bankovní výpis, který byl schválen, a o potvrzení o složení zálohy se všemi podrobnostmi o transakci. To vše jsem poslal. Mluvil jsem s online podporou a říkají, že se vše stále kontroluje, ale obvykle to trvá 24 hodin. Už uplynulo 24 hodin a já vyhrál v sobotu 11. Od té doby jsem se podíval na Jokabet a neměl jsem tušení o pravidlech Spojeného království. Stále nacházím spoustu informací o online reklamě Jokabet pro Spojené království. Když vložím, jediná poskytnutá možnost byla v GPB a dokonce mi řekli, že když čekám, abych pokračoval v vkladu a sázení, mám snímek obrazovky. Včera mi také vystavili bonusové zatočení a změnili je, protože původně uvedená hra se nedá hrát ve Velké Británii. Mám z toho takové starosti, až je mi špatně. Hra, ve které jsem vyhrál, byla hra Play n Go, která je ve Spojeném království nahlas podle zákonů Spojeného království.
Děkuji, že mě informujete. Mějte prosím na paměti, že ověření může trvat několik pracovních dnů. Máte již ověřené doklady totožnosti?
Také, než budeme pokračovat ve vašem případu, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho problému? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Teď jsem začal dostávat výplaty. Velká radost 🙂
To rád slyším! Už jste dostali nějakou výhru? Mohl byste prosím uvést, kolik žádostí o výběr máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Přejete si ponechat tuto stížnost otevřenou, nebo bychom měli váš problém považovat za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
