Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil několik případů zrušení výběru, přestože postupoval podle pokynů kasina a měl ověřený účet. Po eskalaci problému a poskytnutí potřebné dokumentace kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně zaplacen. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Od 30. května 2024 jsem vyhrával 699,00 liber a byl jsem požádán o výběr a dostanu odpověď, že můj výběr může být schválen. Budu muset provést kontrolu totožnosti a kontrolu identity. Udělal jsem vše, co řekli, a poté, co byl můj výběr přijat, ale druhý den jsem dostal e-mail z kasina, můj výběr byl zrušen platebním systémem kasina. Kontaktoval jsem je chatováním v aplikaci a řekli, že problém vyřeší a musím znovu odstoupit. Udělal jsem znovu výběr a totéž bylo schváleno, ale tentýž den byl můj výběr zrušen. Znovu jsem je kontaktoval chatovací aplikací a e-mailem a stejné odpovědi. Musím provést výběr znovu, ale nedostal jsem žádnou odpověď ohledně problému, protože vše bylo v pořádku a celou dobu mi říkali, abych provedl výběr znovu, ale už jsem 3krát vybral a stejný výběr zrušil bez jakéhokoli vysvětlení.
Nyní je to 4krát, kdy mi opět zrušili výběr, i když mi byl změněn způsob platby, jak mi to říkali, a také bez jakéhokoli důvodu, bez porušení jakýchkoli pravidel nebo zásad kasina, pozastavili můj účet. Agenti, se kterými jsem mluvil pokaždé, když jsou čarodějnice, jsou pokaždé jiní, pořád říkají totéž Snažím se znovu vybrat svůj výběr, nejprve to schválí kontrola kasina a v dalších krocích je můj výběr opět zrušen. Toto je první problém s částkou 699, ale mám od nich další výběr s 1300, který je již zkontrolován, schválen a zaplacen na můj účet, ale peníze jsem ještě nedostal a když jsem se ptal i na to výběr 1300 liber řekli, že budu muset počkat 5 pracovních dnů, než mi přijdou peníze na účet, a teď mám již 4 pracovní dny a uvidím, co se stane s tímto výběrem 1300 liber po těch 5 pracovních dnech. Jsem více než 100%, nedostanu peníze. Nevím, co se stalo s kasinem, protože nikdo mě nekontaktuje, alespoň aby mi řekl něco o tom, co se stalo, mnohokrát jsem žádal, abych si promluvil s jedním z manažerů, ale po celou dobu dostávám stejnou odpověď od agent kasina vás jako někdo bude kontaktovat e-mailem a celou dobu, kdy jsem posílal e-mail do kasina, ale bez jakékoli odpovědi: Váš výběr byl zrušen a pro více informací kontaktujte tým v chatovací aplikaci nebo e-mailem a také z včera jsem dostal e-mail, že váš účet v kasinu je pozastaven a musím také kontaktovat tým na chatování. Byl jsem pozastaven, aniž bych porušil jakákoli pravidla nebo zásady kasina, a když jsem se snažil zjistit, proč byl můj účet pozastaven, nic neřekli. Kasino si se mnou teď hraje jako s míčovým fotbalem, protože stále mám tu částku 699,00 liber a nemohu hrát tuto částku, pokud se o to pokusím, protože můj účet je pozastaven, a pokud to zkusím pokaždé, když budou zrušil můj výběr, abych mohl znovu a znovu vybírat, nikdy nedostanu zaplaceno. Vím, že nemůžete zasáhnout dříve než za 14 dní, protože protože jste řekli, že výběr bude trvat 14 dní, než bude dokončen, ale jak lze výběr dokončit, a že 14 dní čekání, pokud bude po celou dobu můj výběr zrušen a pokaždé, když mám dělat znovu a znovu to samé o výběru peněz? Myslím, že můžete zasáhnout s mým problémem, protože mám všechny důkazy, že jsem udělal vše podle pravidel, zásad a zásad kasina.
S přátelským pozdravem
PetruF***
Děkuji za odpověď, frandospetru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl celé situaci:
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vložil jsem recenzi také na web Trustpilot a oni poslali odpověď na web Trustpilot, aby je kontaktoval e-mailem, a mnohokrát jsem to udělal, ale vůbec nic se nestalo. Zeptal jsem se také, co se stalo s dalším výběrem 1300 liber, který byl již schválen a odeslán, ale na svůj účet jsem se nic nedostal a zeptali se mě na můj bankovní výpis ke kontrole a už jsem odeslal, ale nic se nestalo.
Nakonec dostanu zaplaceno za 699,00 liber, ale nedostal jsem zaplaceno za další výběr 1300, o kterém řekli, že už bylo zaplaceno, ale v bance na můj účet jsem nic nedostal. Žádali mě o zaslání výpisu z účtu ve formátu pdf od 1. června do 10. června, aby viděli, že jsem nedostal peníze a dostal jsem, poslal jsem výpis z účtu ve formátu pdf od 1. května do 10. června, ale nedostal jsem žádnou odpověď od nich. Tento výběr ve výši 1300 jsem provedl již před druhým výběrem 699,00 liber a nerozumím tomu, co se stalo, protože na mém kasinovém účtu je uvedena zaplacená částka, ale v bance mého účtu jsem nic nedostal.
S pozdravem Petru F***
Objevily se nějaké novinky ohledně dalších výběrů?
Od výběru 1300 liber zase celou dobu zrušili. Zrušili to, a když jsem je kontaktoval, řekli, ať vložíte stejný bankovní účet, který jsem celou dobu používal, a řekl jsem jim, že jsem to už udělal, ale můj výběr je stále zrušen a po celou dobu mi dávají stejné odpovědi. Tento výběr bych měl mít 31. května, ale dodnes mi nic nepřišlo
S pozdravem Petru F***
Děkuji mnohokrát, frandospetru, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, frandospetru!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, milý frandospetru!
Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a dali nám o tomto problému vědět. Je nám líto, že jste se setkali s tímto problémem, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jak vidíme ze systému, váš poslední výběr byl úspěšně zaplacen a věříme, že vaši situaci lze považovat za vyřešenou.
Máte-li jakékoli další otázky nebo potíže, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým Jokabet.
frandospetru, prosím, potvrďte, že jste obdrželi své prostředky!
Dobré ráno. Ano, konečně dostanu všechny výběry z kasina
Děkuji a přeji hezký den
Vážený frandospetru,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
