Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze v té době nebyly obdrženy. Hráčovi bylo doporučeno, aby poskytl výpis z bankovního účtu, aby potvrdil neobdržení výběru, což byl v takových situacích standardní postup. Hráč však na naše zprávy nereagoval a požadovaný dokument neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Bylo mi řečeno, že počkejte ještě 5 dní a důvodem je, že „Server" se rozdrtil. Přesto, že mi poslal schválený a výplatní lístek. Chatoví agenti mi řekli, abych byl trpělivý a dal jim ještě 5 dní.
Dobrý den Casino Guru,
Znovu jsem dnes znovu kontaktoval kasino ohledně své výplaty za výběr, překvapivě odmítli uvěřit, že jsem svůj výběr neobdržel, a požadovali, abych, abych mohl eskalovat svůj dotaz na oddělení plateb za výběr, musím poslat výpis z účtu v pdf od data schválení mé výplaty. Je to způsob, jakým kasino dělá?
ahoj Kristino,
Od posledně jsem od nich nic nedostal a nikdy jsem o nich neslyšel.
Děkuji za odpověď, MundekeFaila. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím objasnit, zda jste poskytli požadovaný bankovní výpis?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
ahoj Kristino,
Nevím, jakou roli opravdu hrajete! Musím "Jokabet" poskytnout svůj bankovní výpis, abych prokázal, že můj výběr NEBYL přijat? Požádal jsem je, aby mi poslali podrobné schválení bankovního úspěchu, ale nikdo na mou žádost nereagoval, protože vědí stejně dobře jako vy, že výběr neschválili.
No, vlastně ano. V takových případech je to standardní proces. Žádné kasino by platbu znovu neposlalo, aniž by potvrdilo, že ještě nebyla přijata, což se obvykle provádí kontrolou bankovního výpisu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
