The player from the United Kingdom requested a refund of deposits made to Jokabet, claiming that the account had been closed without communication after he had requested a refund. He highlighted that the casino had encouraged players despite being self-excluded and lacking a UK gambling license, which raised concerns about their responsible gambling practices. The Complaints Team informed that the case could not be investigated further due to the player's lack of response to their inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč ze Spojeného království požádal o vrácení vkladů provedených na Jokabet s tím, že účet byl uzavřen bez komunikace poté, co požádal o vrácení peněz. Zdůraznil, že kasino povzbudilo hráče, přestože se samo vyloučilo a postrádalo britskou licenci na hazardní hry, což vyvolalo obavy z jejich odpovědných hazardních praktik. Tým pro stížnosti informoval, že případ nemohl být dále vyšetřován kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem velké množství peněz do Jokabetu, když mi byla diagnostikována rakovina stadia 4 a procházel jsem agresivní chemoterapií
zacházení. To silně ovlivnilo mé duševní zdraví.
Požádal jsem o vrácení svých vkladů u Jokabet z několika důvodů, ale můj účet byl uzavřen a oni se mnou přestali komunikovat.
Navzdory vlastnímu vyloučení na Gamstop mi byly neustále zasílány reklamy, abych se připojil k Jokabet jako online kasino bez Gamstop.
Když jsem si otevřel účet, neviděl jsem v podmínkách, že hráči mimo Spojené království mohou hrát se skutečnými penězi. Navzdory poskytnutí celé adresy a ověřovací dokumentace mi umožnili vkládat peníze a hrát.
Využívají obchodníky, aby obcházeli bloky a omezení hazardu s bankovními a kreditními kartami.
Nemají licenci na hazardní hry ve Spojeném království a neměli by povzbuzovat hráče ve Spojeném království, aby hráli, protože je to omezeno za skutečné peníze, ale nedělají nic, aby tomu zabránili.
Neprovádějí žádné odpovědné kontroly
ujistěte se, že nehrajete více, než si můžete dovolit, jako by to udělaly kasina s licencí na hazardní hry ve Spojeném království, když zaznamenají nárůst aktivity.
I have deposited a large amount of money with Jokabet, whilst being diagnosed with stage 4 cancer and going through aggressive Chemo
treatment. This has severely affected my mental health.
I have requested a refund of my deposits with Jokabet due to several reasons but my account was closed and they stopped communicating with me.
Despite self excluding on Gamstop I was sent constant adverts to join Jokabet as a non Gamstop online casino.
I did not see within the terms when I opened account that non UK players are restricted from playing with real money. Despite providing my full address and verification documentation they allowed me to deposit and play.
They use merchants to get around gambling blocks and restrictions with bank and credit cards.
They do not have a UK gambling license and should not be encouraging UK players to play as it’s restricted for real money yet they do nothing to stop this.
They do not carry out any responsible checks to
ensure you are not gambling more than you can afford like uk based gambling license casinos would when they see an increase in activity.
Vážený Saugherl08,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mohu vám položit několik objasňujících otázek?
Chápu to správně, že jste během běžné hry přišli o své vklady a aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu je nyní nulový?
Požadujete vrácení ztracených vkladů na základě jednoho nebo obou z následujících důvodů:
Pokud je tomu tak, musím vás informovat, že se bohužel nezabýváme případy souvisejícími s licenčními předpisy nebo zásadami. I když rozumím vašim obavám, musím vás laskavě informovat, že s takovými záležitostmi vám nemůžeme pomoci. Casino Guru je nezávislá databáze online kasin a prostředník pro řešení sporů mezi hráči a kasiny. Nemáme však žádnou pravomoc prosazovat předpisy nebo určovat zákonnost konkrétních licenčních praktik.
Navíc podle našich zásad nejsme schopni pomoci v případech, kdy se hráč z omezené jurisdikce mohl zaregistrovat, vložit a hrát, ale následně přišel o své prostředky během běžné hry. Naše pomoc je omezena na případy, kdy hráč z omezené jurisdikce vyhrál finanční prostředky, pokusil se je vybrat a poté mu byl zablokován účet nebo byly zabaveny finanční prostředky kvůli jeho poloze.
Pokud jsem špatně pochopil jakoukoli část vaší situace, neváhejte a upřesněte. V opačném případě vám s politováním oznamuji, že budeme muset tuto stížnost uzavřít.
Děkujeme za pochopení. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Saugherl08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, may I ask you a few clarifying questions?
Am I correct in understanding that you lost your deposits during regular gameplay, and the current balance in your casino account is now zero?
Are you requesting a refund of your lost deposits based on one or both of the following reasons:
If this is the case, I have to inform you that, unfortunately, we do not handle cases related to licensing regulations or policies. While I understand your concerns, I must kindly inform you that we are unable to assist with such matters. Casino Guru is an independent online casino database and mediator for resolving disputes between players and casinos. However, we have no authority to enforce regulations or determine the legality of specific licensing practices.
Additionally, per our policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction was able to register, deposit, and play but subsequently lost their funds during regular gameplay. Our assistance is limited to cases where a player from a restricted jurisdiction won funds, attempted to withdraw them, and then had their account blocked or funds confiscated due to their location.
If I have misunderstood any part of your situation, please do not hesitate to clarify. Otherwise, I regret to inform you that we will need to close this complaint.
Thank you for your understanding. I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ahoj
Na této webové stránce jsou skutečně důkazy, že jste kontaktovali Jokabet ohledně podobných případů, kdy povolili britským hráčům vkládat a hrát, když je Spojené království uvedeno jako omezená země. Jsou také důkazem na vašich webových stránkách, že zaplatili zpět vklady. Vysvětlete prosím, proč se můj případ liší od těchto stížností, které byly vyřešeny vrácením peněz.
Díky
Hi
There is actually evidence on this website that you have contacted Jokabet about similar cases where they have allowed UK players to deposit and play when the Uk is listed as a restricted country. They is also evidence on your website that they have paid back deposits. Please explain why my case is any different to these complaints that were resolved with money being returned.
Thanks
Každá reklamace je řešena individuálně. Uvědomte si prosím, že i malé rozdíly mezi případy mohou významně ovlivnit způsob, jakým k nim přistupujeme a jak je řešíme.
Pokud požadujete vrácení svých vkladů, jsme schopni vám pomoci pouze za následujících okolností:
Pokud váš případ spadá do některé z těchto kategorií, dejte nám prosím vědět, abychom mohli podle toho postupovat.
Each complaint is handled on an individual basis. Please understand that even small differences between cases can significantly impact how we approach and resolve them.
If you are seeking refunds of your deposits, we are able to assist you only under the following circumstances:
If your case falls into any of these categories, please let us know so we can proceed accordingly.
Dear Saugherl08,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
