Hráč ze Spojeného království požaduje vrácení vkladů provedených na Jokabet s tím, že účet byl uzavřen bez komunikace poté, co požádal o vrácení peněz. Zdůrazňuje, že kasino povzbuzuje hráče, přestože se sami vyloučili a nemají britskou licenci na hazardní hry, což vzbuzuje obavy ohledně jejich odpovědných hazardních praktik.
Vložil jsem velké množství peněz do Jokabetu, když mi byla diagnostikována rakovina stadia 4 a procházel jsem agresivní chemoterapií
zacházení. To silně ovlivnilo mé duševní zdraví.
Požádal jsem o vrácení svých vkladů u Jokabet z několika důvodů, ale můj účet byl uzavřen a oni se mnou přestali komunikovat.
Navzdory vlastnímu vyloučení na Gamstop mi byly neustále zasílány reklamy, abych se připojil k Jokabet jako online kasino bez Gamstop.
Když jsem si otevřel účet, neviděl jsem v podmínkách, že hráči mimo Spojené království mohou hrát se skutečnými penězi. Navzdory poskytnutí celé adresy a ověřovací dokumentace mi umožnili vkládat peníze a hrát.
Využívají obchodníky, aby obcházeli bloky a omezení hazardu s bankovními a kreditními kartami.
Nemají licenci na hazardní hry ve Spojeném království a neměli by povzbuzovat hráče ve Spojeném království, aby hráli, protože je to omezeno za skutečné peníze, ale nedělají nic, aby tomu zabránili.
Neprovádějí žádné odpovědné kontroly
ujistěte se, že nehrajete více, než si můžete dovolit, jako by to udělaly kasina s licencí na hazardní hry ve Spojeném království, když zaznamenají nárůst aktivity.
Vážený Saugherl08,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mohu vám položit několik objasňujících otázek?
Chápu to správně, že jste během běžné hry přišli o své vklady a aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu je nyní nulový?
Požadujete vrácení ztracených vkladů na základě jednoho nebo obou z následujících důvodů:
Pokud je tomu tak, musím vás informovat, že se bohužel nezabýváme případy souvisejícími s licenčními předpisy nebo zásadami. I když rozumím vašim obavám, musím vás laskavě informovat, že s takovými záležitostmi vám nemůžeme pomoci. Casino Guru je nezávislá databáze online kasin a prostředník pro řešení sporů mezi hráči a kasiny. Nemáme však žádnou pravomoc prosazovat předpisy nebo určovat zákonnost konkrétních licenčních praktik.
Navíc podle našich zásad nejsme schopni pomoci v případech, kdy se hráč z omezené jurisdikce mohl zaregistrovat, vložit a hrát, ale následně přišel o své prostředky během běžné hry. Naše pomoc je omezena na případy, kdy hráč z omezené jurisdikce vyhrál finanční prostředky, pokusil se je vybrat a poté mu byl zablokován účet nebo byly zabaveny finanční prostředky kvůli jeho poloze.
Pokud jsem špatně pochopil jakoukoli část vaší situace, neváhejte a upřesněte. V opačném případě vám s politováním oznamuji, že budeme muset tuto stížnost uzavřít.
Děkujeme za pochopení. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj
Na této webové stránce jsou skutečně důkazy, že jste kontaktovali Jokabet ohledně podobných případů, kdy povolili britským hráčům vkládat a hrát, když je Spojené království uvedeno jako omezená země. Jsou také důkazem na vašich webových stránkách, že zaplatili zpět vklady. Vysvětlete prosím, proč se můj případ liší od těchto stížností, které byly vyřešeny vrácením peněz.
Díky
Každá reklamace je řešena individuálně. Uvědomte si prosím, že i malé rozdíly mezi případy mohou významně ovlivnit způsob, jakým k nim přistupujeme a jak je řešíme.
Pokud požadujete vrácení svých vkladů, jsme schopni vám pomoci pouze za následujících okolností:
Pokud váš případ spadá do některé z těchto kategorií, dejte nám prosím vědět, abychom mohli podle toho postupovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
