Hráč ze Spojeného království čelí neustálému obtěžování ze strany kasina a dostává nejméně čtyři telefonáty denně, přestože žádá o odstranění ze svého seznamu kontaktů. Situaci popisuje jako obtěžování a zablokoval řadu čísel používaných kasinem.
Milá PLUM11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
dobré ráno a děkuji za vaši rychlou odpověď. Ano, účet je stále aktivní a všude na webu jsem hledal marketingový odkaz, abych nepožadoval žádné hovory, ale žádný neexistuje. Hovory začaly 2 dny poté, co jsem si otevřel účet, a bez ohledu na to, že mi mnoho operátorů slibovalo, že hovory přestanou, neučinili! Hovory se vždy týkají nabídek, které mají, a dokonce i poté, co řeknu, že nemám zájem, a požádám je, aby přestali volat, trvají na tom, že mi nabídku sdělí a nadále volají denně.
je to neúprosné!
Děkuji mnohokrát za odpověď, PLUM11. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému prostřednictvím jejich možností podpory (e-mail, live chat atd.)? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
