DomůStížnostiJokabet Casino - Hráč má zpožděné výběry.

Jokabet Casino - Hráč má zpožděné výběry.

Automaticky přeloženo:

Částka: £400

Jokabet Casino
Odeslaná: 25.11.2024 | Uzavřená : 25.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil za poslední měsíc 10 neúspěšným pokusům o výběr, a to navzdory důslednému zadávání správných bankovních údajů. Kasino nadále žádalo o opětovné předložení podrobností, což způsobilo frustraci. Tým pro stížnosti komunikoval jak s hráčem, tak s kasinem ohledně přetrvávajících problémů s výběry, včetně problémů s nesprávným použitím IBAN a chybějícího dokladu o platbě. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráčka neodpověděla na následné dotazy, i když mohla stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Měl jsem 10 neúspěšných výběrů při pokusu o 3 samostatné bankovní účty, pokaždé, když mi řeknou, že jsem zadal bankovní údaje špatně, a zkuste to znovu, trvá to už měsíc a 10 neúspěšných výběrů, mohu vás ujistit, že bankovní údaje byly vždy bylo správné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Beckyweb14,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky okna, kde vyplňujete bankovní údaje při žádosti o výběr? (s vyplněnými klíčovými bankovními údaji)
  • Mohl byste prosím objasnit, jaké způsoby vkladu jste použili?
  • Snímky obrazovky můžete zveřejnit zde nebo je poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj, poslal jsem ti je e-mailem, zkusil jsem bankovní převod, dva samostatné bankovní účty. Někdy mi to říká, že můj výběr byl úspěšný a dostanu e-mail, který se poté objeví zpět na mém účtu Jokabet asi po 3 dnech, někdy se to zruší během fáze kontroly, dokonce jsem zkoušel kryptoměnu jako poslední možnost, protože jsem dal pouze dvě možnosti to odmítli s tím, že jsem tak nevložil, nevložil jsem ani bankovním převodem, ale mám pouze tyto dvě možnosti

všechny se týkají stejného výběru, mám jich spoustu, jak může být úspěšné, když se objevím zpět na mém sázkařském účtu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Tyto výběry jeden z 540 a jeden ze 400 jsem nikdy neobdržel, i když je u nich uvedeno zaplaceno, pak se vrátí na můj sázkařský účet o několik dní později a řeknou mi, že zrušené jsou buď z „žádného schůdného důvodu" nebo z mé banky odmítl je, což není pravda, neměl jsem jediný úspěšný výběr z 940

je jich víc…


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

V případě potřeby mohu poslat e-mail

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Takže dnes v noci se to stalo znovu, můj výběr byl dokončen a označen jako zaplacený, začal jsem čekat 3-5 dní, na které musíte čekat, abyste obdrželi platbu, aby se právě objevila zpět na mém sázkařském účtu, nedostávám v této věci žádnou korespondenci pokaždé, když se to stane.

Musel jsem znovu požádat o výběr, který se nyní zobrazuje jako nevyřízený s dnešním datem, ale zobrazuje se 25. dne jako zaplaceno, ale zpět na mém účtu dnes

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, Beckyweb14, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Tomáši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Beckyweb14 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Jokabet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino Jokabet ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?


Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a rádi pracujeme na vyřešení této záležitosti pro dobro obou stran.


Rádi bychom se omluvili za neúspěšné výběry z technických důvodů, ale prostředky byly vráceny na hráčský účet, nyní můžeme potvrdit, že žádosti o výběr byly schváleny a prostředky byly z naší strany vyplaceny.


Děkujeme za pochopení a trpělivost. Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.


s pozdravem

Kasino Jokabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto je úplná lež, viz příloha, moje banka řekla, že použila nesprávné číslo IBAN, nezadal jsem číslo IBAN, pouze kód řazení a číslo účtu, takže je to chyba. Jsou si toho vědomi, takže nechápu, proč v tomto vláknu úplně lžou. Také říkají, že vrátili jeden z výběrů na můj účet a nikdy to neudělali. Vybral jsem 2x 100 £ 26. dne. Mohou mi poskytnout pouze doklad o zaplacení 1 x 100 GBP (s použitím nesprávného čísla IBAN, které bych mohl přidat) tvrdí, že mi vrátili jednu ze 100 GBP na můj sázkařský účet , níže vidíte, že obě byly zaplaceny, a pokud zkontrolujte moji historii sázek je jasné, že jsem na svůj sázkařský účet neobdržel 100 GBP, je zde také 29. dne zaplaceno 199,78 GBP, které jsem také neobdržel, nebyli schopni poskytnout doklad o platbě, ale je celkem jasné, že pokud to zaplatili, jak tvrdí, bude to mít také špatné číslo IBAN, protože moje banka potvrdila, že na mém účtu nejsou zadržovány žádné platby, které by čekaly na zúčtování


filefile



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Jokabet ,

Mohl byste laskavě poskytnout doklad o zaplacení těchto výběrů? Příslušné dokumenty prosím zašlete na mou e-mailovou adresu j akub.m@casino.guru .


Děkujeme za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Děkujeme za vaši pokračující spolupráci v této záležitosti.


S potěšením vám oznamujeme, že jeden z hráčů byl úspěšně získán a vrácen na jeho účet. Hráč byl schopen tuto částku znovu úspěšně vybrat.


V současné době náš tým aktivně spolupracuje s poskytovatelem plateb na vyřešení problému s druhým výběrem. Jsme odhodláni tuto záležitost řešit co nejrychleji a jakmile budeme mít více informací, poskytneme vám i hráči aktualizace.


Děkujeme za trpělivost a pochopení. Pokud máte nějaké další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.



s pozdravem

Kasino Jokabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Druhé stažení? Dohromady jsou 3 x2 100 a x1 199,78, proč ignorujete veškerou korespondenci týkající se tohoto?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Jokabet ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu druhého a třetího výběru?


Děkujeme za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dostal jsem x1 100 liber, zbylých 100 liber vrátili minulý týden, opět mi to nepřišlo na účet, více než týden žádám o doklad o platbě, protože předpokládám, že opět použili špatné číslo IBAN, trvalo celou tu dobu , než mi konečně připsali 199,78 na můj sázkařský účet . Včera jsem si to vybral , ale požádal jsem o doklad o zaplacení , protože doufám , že nebudou použije správné číslo IBAN a raději bych se ověřil u své banky, než abych čekal těch 5 dní, co mě nechají čekat, a pak dlouho, abych získal doklad o platbě, abych zjistil, že je to nesprávné číslo IBAN, je to jen vyčerpávající a nechutný zákaznický servis, tohle má trvá už skoro 3 měsíce. Nechápu, jak mohou použít správné údaje pro jednu platbu x100 minulý týden a každou další platbu nesprávně po asi 25-30 neúspěšných výběrech nyní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omg!!! Znovu mi vrátili 100 GBP na můj sázkařský účet!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To je víc než směšné!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Absolutní ostuda firmy!! 3 měsíce a 30 neúspěšných výběrů!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!


Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za opožděnou odpověď.


Transakce byly vráceny poskytovatelem plateb a můžeme potvrdit, že prostředky byly opět zaplaceny z naší strany. Ujišťujeme vás, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli, dokud nebudete moci obdržet své prostředky. Jakmile budou zaplaceny z naší strany, nemáme kontrolu nad tím, jak rychle budou prostředky doručeny nebo zda budou zaslány zpět.


Pokud máte stále problémy s výběry, dejte nám prosím vědět.


V případě dalších dotazů jsme vám k dispozici.


s pozdravem

Kasino Jokabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne, mnohokrát jsem žádal o doklad o zaplacení a vy jste mi jej neposkytli, předpokládám, že jste znovu použili špatné číslo IBAN, protože mi znovu nepřišli na účet!!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Nemohu se s tímto kasinem vyrovnat, říká mi, že se mi opět něco vrátilo na můj sázkařský účet, ale nestalo se tak a neposkytnou mi doklad o platbě za 2x výběry, které jsem stále neobdržel, a řekli mi, že ne dosud nepoužívám čísla IBAN Prokázal jsem doklad od své banky, že mnohokrát zadali nesprávné číslo IBAN, opět uplynulo 5 dní pro oba výběry a já nemám své peníze!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Stále říkají, že je moje banka odmítla, ale moje banka nikdy nic neobdržela, moje prostředky se vracejí, protože zadávají nesprávné informace

Odesílám pouze svůj třídicí kód a číslo účtu, takže nevím, co dělá jokabet, ale tohle se blíží až 4 měsíce!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto odeslala moje banka poté, co jsem jim poslal doklad o platbě, který mi poslal jokabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni ,

omlouvám se za opožděnou odpověď. Z toho, co vidím, problém stále přetrvává a hráčka stále nemůže vybrat své prostředky.


Milé kasino Jokabet ,

Hráč tvrdil, že pro transakci byl použit nesprávný IBAN, což je detail, který potvrdila hráčova banka. Ověřili jste to na své straně, a pokud je to možné, zkontrolovali jste to u poskytovatele platebních služeb? Tento problém se táhne již delší dobu. Pokud se vám to nedaří vyřešit, můžete prosím navrhnout nějaké alternativní řešení pro zpracování odstoupení od smlouvy?

Navíc jsem z vaší strany ještě neobdržel žádný doklad o platbě. Mohli byste mi prosím zaslat dokumentaci k poslední transakci na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru ?


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


omlouváme se za zpožděnou odpověď.


Prostředky byly připsány zpět na účet hráče a z naší strany byla vyplacena nová žádost o výběr, Beckyweb14, můžete prosím potvrdit, zda byly prostředky tentokrát obdrženy nebo ne?


Těšíme se na vaši zprávu.


s pozdravem

Kasino Jokabet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vrátili jste na můj sázkařský účet pouze 199,98 a ne 100 také? Můžete mi poslat doklad o zaplacení částky 199,98, kterou jsem si právě vybral znovu, abych si mohl u své banky ověřit, zda jsou to správné informace, a to samé znovu, když uděláte těch 100?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Teprve dnes jsem obdržel 199,98 GBP, takže jsem výběr provedl teprve před několika hodinami, takže stále čeká na vaše stránky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

A je to tady znovu, přesto jsem nezměnil podrobnosti od doby, kdy se jim podařilo úspěšně vybrat prvních 100 liber!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Naprostá sranda tohle!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Jokabet ,

Zdá se, že jsme chyceni v nekonečné smyčce pokusů a neúspěchů ohledně plateb. Mohl byste laskavě objasnit důvody, proč tyto platby neprocházejí?


Kromě toho, i když moje opakované žádosti o potvrzení o platbě zůstaly bez odpovědi, mohl byste alespoň tento doklad poskytnout přímo hráči, jako tomu bylo dříve?

Vaše rychlá odpověď by byla velmi oceněna.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Obě platby se opět zobrazují na jokabetu jako úspěšně vybrané, ale nezobrazují se na mém bankovním účtu, podařilo se jim zaplatit x1 100 £, nechápu, jak nemohou zaplatit tyto dvě, když jsem nezměnil údaje o výběru!! A všechny žádosti o potvrzení platby jsou neustále ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!


Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti způsobené hráči v souvislosti s jeho pokusy o výběr. Ujišťujeme vás, že náš specializovaný tým aktivně pracuje na co nejrychlejším vyřešení problému.


Jakmile budeme mít aktualizaci nebo bude záležitost vyřešena, budeme vás neprodleně informovat a stížnost aktualizujeme.


Děkujeme za pochopení a trpělivost při řešení této záležitosti.


s pozdravem

Kasino Jokabet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Páni!! Nyní mi tato osoba, která zjevně nezná svou práci, říká, že nemůže poskytnout doklad o platbě, ale mohla za jeden z výběrů, a má drzost mě obviňovat za nesprávný IBAN, ale zadal jsem pouze svůj třídicí kód a číslo účtu !!!



nemají ponětí co dělají!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Beckyweb14 ,


Děkujeme za trpělivost.


Náš tým přidal alternativní platební metodu, požádejte prosím o nový výběr prostřednictvím Rychlejších plateb a dejte nám vědět, až budete hotovi, abychom mohli výběr zpracovat přednostně.


Těšíme se na vaši zprávu.


s pozdravem

Kasino Jokabet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Byl bych rád, kdybyste vložil těch 298,78 zpět na můj účet v kasinu, abych si je mohl vybrat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Beckyweb14 ,

Sleduji, abychom zkontrolovali, zda nedošlo k nějakým aktualizacím ohledně vašeho problému. Bylo 298,78 GBP vráceno na váš účet v kasinu? Pokud ano, dokázali jste úspěšně požádat o nový výběr pomocí Rychlejších plateb, jak doporučovalo kasino?


Děkuji a těším se na vaši aktualizaci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Beckyweb14,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme tento případ dále vyšetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky