Hráč z Velké Británie si dokázal otevřít účet a vložit peníze v kasinu, přestože byl zaregistrován u Gamstop UK. Později zjistila, že kasino nepřijímá britské hráče. Požádala o vrácení peněz, ale stále čekala na potvrzení. Její účet nebyl ověřen a byl uzavřen, než mohla zkontrolovat zbývající zůstatek. Kasino slíbilo, že jí pošle zbývající zůstatek, ale nezmínilo se o vrácení peněz. Navzdory zablokování hazardu na jejím bankovním účtu byly transakce povoleny, protože obchodník se správně neidentifikoval jako subjekt provozující hazardní hry. Banka hráče jí doporučila, aby se obrátila na obchodníka a požádala o vrácení peněz. Objasnili jsme však, že pokud by v době uzavření jejího účtu neměla v kasinu žádný zůstatek skutečných peněz, nebyly by žádné důvody pro vrácení peněz. Hráč na další komunikaci nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.
