Hráč z Německa vyhrál v kasinu 5 000 EUR a čelil zpoždění ve výplatě navzdory ujištění kasina o „rychlých a bezpečných výplatách“. Hráč zažil nedostatečnou odpověď od kasina ohledně zpoždění a zmatku ohledně stavu ověření jejího účtu. Navzdory naší radě počkat 14 dní po žádosti o výběr a spolupracovat s kasinem, hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Dobrý den, doufám, že mi někdo pomůže. Chci podat stížnost. V pátek jsem v tomto kasinu vyhrál €5000. Od té doby mám pocit, že jsem byl klamán a lhal. Možná si řeknete, že na reklamaci je ještě brzy. To však není tento případ. Rozumím tomu procesu až příliš dobře a vím, co se stane. Obávám se, že budu muset čekat dva měsíce, než uvidím své výhry. Na domovské stránce je všem jasně napsáno „rychlá a bezpečná výplata" a podobně je v sekci FAQ napsáno „výplaty jsou zpracovány do 1 hodiny" a totéž platí pro proces ověření. „po nahrání vašich dokumentů bude váš účet okamžitě ověřen". Proč jsou tyto údaje uváděny, když nejsou implementovány? Oslovil jsem s dotazy na toto téma a byl jsem ignorován, chat byl uzavřen. Neexistuje žádná upřímná komunikace. Když se zeptám na ověření, dostávám falešnou odpověď „ano, ano, váš účet již byl ověřen", zatímco stav mého účtu naznačuje opak. Včera VIP manažer "slíbil", že dnes obdržím výplatu. Zeptal jsem se dnes znovu "Tak co se stane teď?", odpověď zůstává stejná... "prosím, čekejte". Mám pocit, že mi neustále lžou. Zdá se, že doufají, že prohraju všechny své výhry, ale ne, nehodlám zrušit ani jednu výplatu. Místo toho, aby přilákali zákazníky, dělají to. Myslel jsem, že být VIP hráčem bude mít určité priority. Už tu nikdy nebudu hrát. Už ode mě nedostanou ani cent. Potřebuji pomoci. Vím, že když nepodniknu kroky, věci zůstanou tak, a proto jsem přišel co nejdříve. Chápu, že výplata trvá trochu déle, ale proč strana uvádí, že všechny výplaty jsou zpracovány do hodiny? Bez výjimky? Nikdy jsem to nezažil v žádném jiném kasinu. Upřímně mě tam bavilo hrát, ale už nikdy víc. Zoufale potřebuji pomoc...
Milá semyberry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
