Hráč z Německa měl problémy s tím, že vklady nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory jeho opakovaným dotazům a sdílení důkazů kasino problém nevyřešilo a jako příčinu uvedlo jeho poskytovatele plateb. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.
Před týdnem jsem do kasina vložil 20 €, ale na můj účet nebyl připsán kredit. Navzdory opakovaným dotazům se věc zatím nepodařilo vyřešit. Dnes ráno jsem provedl další vklad ve výši 100 €, který byl úspěšně připsán na můj účet. Následné vklady ve výši 50 € a 30 € však nebyly. Byl jsem požádán o předložení důkazu, což jsem učinil, ale stále mě odrazuje tvrzení, že věc je stále v šetření a že je splatná poskytovateli platby.
Milý manubotlo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
