Hráč z Německa provedl vklad kreditní kartou přes Neteller, který byl potvrzen, ale nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Byl to jeho druhý vklad v kasinu. Poté, co kontaktoval svého poskytovatele platebních služeb, bylo potvrzeno, že platba dorazila do kasina. Problém byl nakonec vyřešen, když byl vklad úspěšně připsán na jeho účet. Tuto stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.
Ahoj.
Včera jsem provedl vklad kreditní kartou. Dnes to provedla a potvrdila společnost Neteller. Částka však nebyla připsána na můj účet v kasinu.
Vážený denyo123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, toto byl můj druhý vklad v kasinu.
Ano, poskytovatel platebních služeb mi potvrdil, že platba dorazila k příjemci. Je to vidět i na screenshotech.
Lze zavřít. Záloha byla úspěšně připsána. Takže zůstává dobrým kasinem 🙂
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, denyo123, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
